Représentant du service à la clientèle

Représentant(e) du Service à la Clientèle - Avantages d'Assurance (Bilingue FR/EN)Rejoignez une équipe dynamique dans le secteur de l'assurance Nous recherchons un(e) Représentant(e) du Service à la Clientèle bilingue (français/anglais) pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs avantages d'assurance, notamment en assurance médicale. Si vous avez de l'expérience en centre d'appels ou en service à la clientèle dans le domaine de l'assurance, cette opportunité est faite pour vous Un poste 100% en télétravail avec un horaire de soir idéal 16h à 20h du lundi au vendrediAvantagesPoste à distance pour un excellent équilibre entre travail et vie personnelleSalaire : 21.42$/heureContrat de 6 mois avec possibilité de prolongationHoraire temps partiel: lundi au vendredi, de 16h à 20hFormation complète : Deux semaines de formation rémunérée à temps plein pour vous outiller pour le succès.ResponsabilitésGérer les appels, chats et tickets entrants en respectant les normes de qualité et les délais de réponseAcquérir une connaissance approfondie des produits et services d'assurance afin d'assister efficacement les clientsPratiquer l'écoute active pour clarifier les informations et proposer des solutions adaptéesDocumenter avec précision les demandes des clients et les solutions apportéesOffrir un service client exceptionnel avec professionnalismeMaintenir un haut niveau de performance dans un environnement axé sur les indicateurs de performance (KPI)Assurer la conformité en respectant rigoureusement les politiques et procéduresCollaborer avec l'équipe pour favoriser un environnement de travail positifQualificationsBilinguisme (français/anglais) essentiel (oral et écrit)Expérience en service à la clientèle ou centre d'appels dans le secteur de l'assurance (minimum 3 ans)Expérience dans l'assistance aux assurés, notamment en assurance médicaleExcellentes compétences en communication, écoute et empathieCapacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à optimiser son tempsBonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.) SommaireSi vous recherchez un environnement de travail stimulant et êtes passionné(e) par le service client dans le secteur de l'assurance, envoyez-nous votre candidature sans tarder marie.thiers@randstad.caRandstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.