Représentant du service à la clientèle

REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE - OPTIQUE

POURQUOI CHOISIR LANCTÔT?

Lanctôt est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, représentant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels à travers le Canada.

Avec plus de sept décennies d'expertise et un héritage fondé sur l'esprit sportif, Lanctôt est bien plus qu'un distributeur, c'est la combinaison de l'innovation, la passion du sport et l'esprit d'équipe. En tant qu'entreprise familiale de troisième génération, nous allions une riche histoire à une vision novatrice pour créer un environnement où la collaboration, la créativité et l'ambition sont les moteurs de notre réussite. Ici, vos compétences sont reconnues, votre opinion compte, et vos contributions ont un réel impact. En rejoignant Lanctôt, vous intégrez une culture qui célèbre l'esprit d'équipe, valorise chaque individu et inspire la croissance. Faites partie d'une équipe qui transforme les défis en victoires, qui célèbre chaque étape du parcours, et qui qui vise l'excellence avec passion.

LES AVANTAGES :

• Assurances collectives après 3 mois.
• Programme de REER avec contribution employeur après 1 an
• Un programme d'achat-employé généreux pour toutes nos marques
• Possibilités d'avancement de carrière à l'interne.
• Accès au Gym sur place
• Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison
• Stationnement gratuit et proximité des transports en commun
• Sans vouloir se vanter, notre équipe est incroyable

VOTRE NOUVEAU DÉFI

Nous recherchons un pro du service clients bilingue pour rejoindre notre équipe en tant que représentants du service à la clientèle pour notre division Optique. Le représentant du service à la clientèle est chargé de gérer les commandes ainsi que les demandes de retours et garanties, et de répondre aux demandes et questions des clients.

VOS RESPONSABILITÉS :

• Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients.
• Communiquer avec les clients via divers canaux, y compris par téléphone, courriel et clavardage.
• Traiter les commandes des clients.
• Répondre aux questions techniques des clients sur les spécificités des produits (Une formation technique sur les produits vous sera offerte, soyez sans crainte)
• Solutionner les problèmes de commandes et répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Répondre aux demandes de retours et garanties et vérifier les produits retournés.
• Gérer le processus de retours de produits avec nos fournisseurs.
• Qualifier et émettre les autorisations de retours et les crédits.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de ventes et l'équipe de logistique.
• Apporter des idées d'amélioration basées sur les commentaires des clients.

LES QUALITÉS DE NOTRE CANDIDAT IDÉAL

• Expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Bilinguisme français et anglais ; vous devrez communiquer avec des clients anglophone au quotidien.
• Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Être un joueur d'équipe.
• Connaissance de SAP, un atout.
• Connaissance du milieu de l'optique (un atout) ou envie d'apprendre (un essentiel)

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE - EYEWEAR

WHY CHOOSE LANCTÔT?

Lanctôt is a leader in the distribution of premium sports, outdoor, eyewear and fashion brands, representing some of the world's most renowned names and providing exceptional products across Canada.

With over seven decades of expertise and a legacy rooted in sportsmanship, Lanctôt is more than a distributor—we're innovators, athletes, and team players. As a third-generation family business, we bring together a rich history and a visionary approach to create a workplace where collaboration, creativity, and ambition thrive. Here, your skills are valued, your voice is heard, and your contributions truly matter. By joining Lanctôt, you're stepping into a culture that celebrates teamwork, empowers individuals, and inspires growth. Be part of a team that transforms challenges into victories, values every step of the journey, and strives for excellence together.

THE BENEFITS :

• Group insurances after 3 months
• RRSP program with employer contribution after 1 year
• A generous employee purchase program for all our brands
• Internal career advancement opportunities.
• Access to an onsite Gym
• Hybrid organization : 3 days in the office, 2 days from home
• Proximity to public transportation and Free parking
• Not to brag, but our team is simply amazing

YOUR NEW CHALLENGE

We are looking for bilingual pro of customer approach, to join our team as Customer Service Representatives in our Optical division. The customer service representative is responsible for managing orders, returns and warranties requests and answering clients' questions.

YOUR RESPONSIBILITIES :

• Build and maintain strong customer relationships.
• Communicate with customers through various channels, including phone, email, and chats.
• Process customer orders.
• Answer technical questions from clients about products specificities (No worries, a technical training on the product will be provided)
• Solve issues with orders and address customer's specific needs.
• Manage returns and warranties requests and verify the returned products.
• Manage the product return cycle with our suppliers.
• Qualify and issue returns and credit authorizations.
• Collaborate closely with sales representatives and logistic team.
• Bring your inputs on improvement opportunities based on customers' feedbacks.

QUALITIES OF OUR IDEAL CANDIDATE

• Previous experience in a customer service position.
• Strong communication & interpersonal skills.
• Bilingualism French & English, you will need to communicate with English-speaking customers on a daily basis.
• Comfortable using MS Office (word, excel, outlook).
• Being a key team player.
• Knowledge of SAP, an asset.
• Knowledge of optical industry (an asset) or desire to learn (a must)