Représentante ou Représentant du service aux membres

1 month ago


Ottawa, Canada CFMWS Full time $23 - $31
QUI NOUS SOMMES


SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs, à assurer du soutien aux familles, à organiser des activités de bienfaisance et à veiller à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, de vente au détail et de voyage ainsi qu’à des rabais sur les services bancaires. Aux Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), nous aimons ce que nous faisons. Et nous incarnons cette passion.


LE RÔLE


Sous la surveillance de la Coordonnatrice du service aux membre, la ou le titulaire du poste assure le soutien administratif au SBMFC, ce qui comprend entrer et compiler des données, tenir des dossiers, fournir le service à la clientèle de première ligne, traiter la correspondance, nettoyer les données et faire les suivis. Vous assurerez la confidentialité de l’information sensible traitée en milieu de travail. Vous ouvrerez et mettrez à jour les comptes des clients en enregistrant l’information pertinente. Vous résoudrez les problèmes liés au produit et au service, et ferez le suivi de leur résolution. De plus, vous tiendrez des dossiers des interactions avec les clients, traiterez les comptes des clients et classerez des documents.


QUALIFICATION REQUISE


Études, certificats et permis

Diplôme d’études secondaires ET plusieurs années d’expérience de l’administration de bureau ou dans un domaine connexe.

Expérience

De l’administration de bureau

Du commerce de détail en ligne

De programmes de fidélisation de la clientèle

De l’utilisation d’un système de point de vente

De l’entrée de données, de la manipulation des données, de la tenue des dossiers et des techniques d’extraction

De la rédaction de correspondance et de rapports

De la tenue de systèmes de classement

Du travail dans un centre d’appels

De la conception et de la tenue de formulaires de rapport électroniques

De la réponse à des demandes de renseignements et à des plaintes

Compétences, Aptitudes et capacités

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership.


EXIGENCE LINGUISTIQUE


Bilinguisme (anglais et français) essentiel

Compréhension de l’écrit : Fonctionnel

Expression écrite : Fonctionnel

Interaction orale : Fonctionnel


AVANTAGES OFFERTS


Santé :
Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employés et à leur famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie, assurance invalidité de longue durée et assurance en cas de décès ou de mutilation par accident.

Équilibre travail/vie personnelle : Vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.

Planification de la retraite :Régimes d’épargne collectifs.

Apprentissage et perfectionnement : Paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique.

Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC.


AUTRES RENSEIGNEMENTS


Il s’agit d’un poste en télétravail. L’employée ou l’employé doit résider dans la Région de la capitale nationale. Conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC, en présentant votre candidature à ce poste, vous confirmez satisfaire à ce critère.

Le processus de sélection se déroulera virtuellement.

Il s’agit d’un poste temporaire qui devrait commencer le 25 novembre 2024 et prendre fin le 31 mars 2025.


DATE D’ENTRÉE EN FONCTION


25 Novembre 2024


INCLUSION ET MESURES D’ADAPTATION


Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Des mesures d’adaptation sont offertes à tous ceux et celles qui en font la demande pendant le processus de sélection.


Job Reference: CFMWS12703

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