Facilitateur/Facilitator

4 weeks ago

Ottawa, Canada GardaWorld Full time

Business Unit: Aviation Services

Career Area: Operations and Administration

Location: Ottawa, Ontario, CA

Do you have a passion for customer service? Are you fluent in English and French? Are you looking to start a career with a great company? If so, GardaWorld is the place for you Join our diverse and dynamic team, and embark on a path that will allow you to grow both professionally and personally.

As a Facilitator, you will provide bilingual customer service and engage with passengers who need extra assistance through the screening process. You will be extensively trained on knowledge of Standard Operating Procedures and will gain an in-depth familiarity of Pre-Board Screening procedures for special screening situations.

Facilitator Job Responsibilities

  1. Provide a high level of customer service to the travelling public.
  2. Engage with passengers and offer assistance to those who require support for hearing loss, vision loss, limited mobility, etc.
  3. If requested, accompany passengers through screening, helping with their belongings and explaining the process.
  4. Explain options available to the passenger for screening of their person and their special items, medical devices and aids, and sensitive cultural or religious items.
  5. Provide information about CATSA’s regulatory signage to passengers with vision loss (using CATSA tactile communications booklet).
  6. Work closely with Screening Officers and liaise with front-line stakeholders to ensure passengers receive exceptional customer service.
  7. Proactively intervene where required, either in the queue or on the screening line.
  8. Maintain up-to-date knowledge on disability-related issues and initiatives, with a focus on those in the transportation sector (for example, the Sunflower Lanyard program for people with invisible disabilities).

Facilitator Qualifications

  1. Post-secondary education or equivalent work experience.
  2. Strong empathy, active listening, and customer service skills.
  3. A minimum of 1-3 years of customer service experience.
  4. Ability to communicate fluently, clearly, and effectively in both French and English.
  5. Ability to adapt to customer needs/situations, providing appropriate solutions or alternatives.
  6. Ability to provide physical support to passengers with reduced mobility, upon request.
  7. Ability to stand and walk for extended periods of time.

If you're ready to roll up your sleeves and dive into an exciting opportunity, we want to hear from you Apply now and let's build something incredible together

GardaWorld: Make the world a safer place

GardaWorld is a global leader in the security industry, offering a wealth of opportunity to individuals looking to gain experience and develop professionally in a growing industry. We offer diverse work assignments spanning multiple industries, and training and career advancement opportunities. We embrace diversity and welcome newcomers, women, students, retirees, reservists, veterans, and more to join our team, as we are proud to be an equal opportunity employer.

We thank all candidates for their interest; however, we will communicate only with the selected candidates.

#J-18808-Ljbffr

  • Facilitateur/facilitator

    2 months ago

    Ottawa, Canada GardaWorld Full time

    Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l'anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l'endroit qu'il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer tant sur...

  • Facilitateur/facilitator

    1 week ago

    Ottawa, Canada GardaWorld Full time

    Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l’anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l’endroit qu’il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer...

  • Facilitateur/Facilitator

    5 months ago

    Ottawa, Canada GardaWorld Full time

    Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l’anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l’endroit qu’il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer...

  • Facilitateur/Facilitator

    1 month ago

    Ottawa, Canada GardaWorld Full time

    Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l’anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l’endroit qu’il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer...

  • Facilitateur/Facilitator

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada GardaWorld Full time

    Business Unit: Aviation ServicesCareer Area: Operations and AdministrationLocation: Ottawa, Ontario, CADo you have a passion for customer service? Are you fluent in English and French? Are you looking to start a career with a great company? If so, GardaWorld is the place for you! Join our diverse and dynamic team, and embark on a path that will allow you to...

  • Facilitateur/Facilitator - Bilingual Customer Service Representative

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Customer Service RoleAt GardaWorld, we're looking for a skilled Facilitateur to provide exceptional customer service to our passengers. As a key member of our team, you'll be responsible for ensuring a smooth and efficient screening process.Key ResponsibilitiesProvide high-quality customer service to passengers, responding to their needs and concerns in a...

  • Chercheur en Ressources Humaines Principal

    7 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada CMHC - SCHL Full time

    Présentation de la SCHLNous sommes déterminés à contribuer au bon fonctionnement du système de logement.À propos du rôleFaire partie de l'équipe des Services d'entreprise en tant que partenaire d'affaires principal, Ressources humaines (PAPRH).Ce rôle consiste à agir comme un partenaire d'affaires stratégique de confiance en...

  • Partenaire D'affaires Principal

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada CMHC Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 10666 **Type d'emploi **:Permanent à plein temps **Type de poste**: **Emplacement du bureau**: Montréal (QC); Ottawa (ON); Toronto (ON) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements limités **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler)**:...

  • Vice-president, Learning and Leadership

    5 months ago

    Ottawa, Canada Institute on Governance Full time

    _**Un message en français suivra**_ The Institute on Governance (IOG) is seeking a strategic, business-oriented leader to grow and build our reputable public sector learning business line as part of a new brand direction, mission, and mandate for the Institute. As a part of the IOG’s leadership team, the incumbent will lead the growth and delivery of...

  • Chef de projet RH

    7 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada CMHC Full time

    SommaireL'entreprise que vous rejoindrez est le Centre d'habitation et de développement du Canada (CMHC), un organisme fédéral canadien qui œuvre pour la diversité, l'équité et l'inclusion.Nous sommes déterminés à assurer l'équité en matière d'emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées,...

  • Partenaire d'affaires principal

    1 week ago

    Ottawa, Canada CMHC Full time

    ID de la demande d'emploi : 10666 Type d'emploi : Permanent à plein temps Type de poste : Hybride Emplacement du bureau : Montréal (QC); Ottawa (ON); Toronto (ON) Exigences relatives aux déplacements : Déplacements limités Désignation linguistique : Bilingue Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler) : CBC Rémunération: Notre échelle...

  • Partenaire d'affaires principal

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada CMHC - SCHL Full time

    ID de la demande d'emploi : 10666  Type d'emploi : Permanent à plein temps Type de poste :   Emplacement du bureau : Montréal (QC); Ottawa (ON); Toronto (ON)Exigences relatives aux déplacements : Déplacements limités Désignation linguistique : Bilingue Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler) : CBC Rémunération:  Notre...

  • Partenaire d'affaires principal

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada CMHC - SCHL Full time

    ID de la demande d'emploi : 10666  Type d'emploi : Permanent à plein temps Type de poste : Hybride  Emplacement du bureau : Montréal (QC); Ottawa (ON); Toronto (ON)Exigences relatives aux déplacements : Déplacements limités Désignation linguistique : Bilingue Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler)...

  • Conseiller(-ère) spécialisé(e)

    1 month ago

    Ottawa, Canada Croix-Rouge Full time

    Titre : Conseiller(-ère) spécialisé(e) Lieu de travail de l'employé : En télétravail (Canada) Statut d’emploi : Temporaire à temps plein (4 mois) Fourchette salariale : 65, $ - 81,$ / année La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le...