Service à la clientèle

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time
Procom est à la recherche d'un associé service à la clientèle

Ce poste est de jour du lundi au vendredi et en mode hybride. ​​​​​​​

L'offre :

Procom est la recherche d'une personne professionnelle pour intégrer son équipe en tant qu'associé bilingue du service à la clientèle. Procom est l'un des chefs de file en Amérique du Nord en dotation en personnel et en main-d'œuvre contractuelle. Société privée canadienne, Procom est fermement engagée envers la croissance et l'amélioration continues, non seulement pour elle-même, mais aussi pour ses clients.

Ce poste vous offre la possibilité :

  • De travailler au sein d'une équipe de service à la clientèle collaborative qui soutient les efforts de l'entreprise pour servir les clients et consultants et de répondre à leurs attentes.
  • D'entamer une carrière à long terme dans une entreprise de TI dynamique et en plein essor.

Le poste :

Relevant du chef d'équipe, l'associé(e) du service à la clientèle a la responsabilité de superviser et d'administrer l'ensemble du cycle d'intégration et de gestion des travailleurs contractuels affectés auprès d'un ou de plusieurs clients et de résoudre tout problème courant qui pourrait survenir. Il ou elle comprend parfaitement toutes les tâches mentionnées dans la présente description de poste et est capable de les exécuter.

Responsabilités :

  • Créer et assurer le maintien d'un système de suivi Excel pour tous les nouveaux candidats pré identifiés et les consultants actifs.
  • Soumettre et gérer toutes les demandes relatives au processus de gestion des contrats par l'intermédiaire du système JIRA.
  • Offrir du soutien aux consultants qui utilisent des systèmes de gestion des fournisseurs (p. ex., SAP Fieldglass, Beeline).
  • Assurer la liaison entre le Service juridique et les Ressources humaines pour toutes les questions et révisions associées à des contrats.
  • Agir en tant qu'expert en la matière auprès des clients et des consultants au sujet des différentes classifications de statut juridique.
  • Planifier les communications aux consultants pour le traitement des paiements et les échéances des feuilles de temps.
  • Gérer le processus d'intégration et de renouvellement des clients/consultants tout en respectant la politique interne et les normes de gestion ISO.
  • Concevoir et mettre à jour des stratégies pour faciliter l'expérience des consultants et des clients.
  • Agir en tant que point de contact principal dans l'examen des demandes des consultants, des clients et des fournisseurs, et y répondre.
  • Aider les gestionnaires externes à déterminer les taux facturables totaux pour tous les nouveaux candidats pré identifiés.
  • Remplir les soumissions des candidats et finaliser les activités d'intégration dans les portails du système de gestion des fournisseurs (SGF).
  • Procéder aux audits trimestriels de la documentation des consultants et des exigences d'intégration.
  • Faire le suivi des contrats qui arrivent à échéance et tenir informées les personnes concernées.
  • Examiner les écarts dans les comptes débiteurs et assurer le suivi avec le client ou le travailleur contractuel, le cas échéant.
  • Agir à titre de point de contact principal dans la réception, l'examen et la résolution des questions des consultants, des sous-traitants et des clients sur la facturation et le paiement des factures.
  • Créer des notes de crédit/débit pour équilibrer les entrées dans le système de gestion des fournisseurs Fieldglass.

Compétences et connaissances requises :

  • Bilinguisme français et anglais.
  • 1 année d'expérience et plus en service à la clientèle ou dans un poste de soutien aux ventes.
  • Capacité d'apprendre et de gérer pleinement de manière autonome des tâches administratives de complexes.
  • Connaissance de MS Office 365, plus particulièrement d'Outlook, MS Teams et SharePoint.
  • Capacité à gérer la pression avec calme envers les clients internes et externes de différents niveaux.
  • Soucis du détail.
  • Engagement résolu à fournir un excellent service à la clientèle
  • Capacité à établir les priorités dans un flux de travail et à respecter les échéances.
  • Capacité à traiter les renseignements confidentiels et exclusifs.
  • Capacité à faire preuve d'esprit d'équipe et d'excellentes aptitudes interpersonnelles, et volonté d'aider les autres membres de l'équipe, au besoin.

Ce que le poste vous offre :

En travaillant chez Procom, vous influerez sur la satisfaction de vos clients et vous bénéficierez des avantages suivants :

  • Des options de travail flexible et d'équilibre entre vie privée et vie professionnelle et la possibilité de combiner le télétravail et travail au bureau.
  • Un salaire de base compétitif.
  • Une généreuse politique de congés annuels et de maladie.
  • Une assurance soins de santé complète.
  • Des fonds additionnels pour favoriser la santé mentale et physique.
  • Des fonds pour la formation continue.
  • Des gestionnaires qui soutiennent votre perfectionnement professionnel par le biais de l'encadrement et du mentorat.
  • La possibilité de travailler au sein d'une équipe sympathique, dynamique, collaborative et performante.

  • Préposé au restaurant-bar

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada La Pente à Neige Full time

    Préposé au Restaurant-BarLa Pente à Neige recherche un Préposé au Restaurant-Bar passionné par la saison froide pour rejoindre notre équipe dynamique.Rôles et ResponsabilitésAccueillir les clients de manière chaleureuse et efficace.Préparer des mets et boissons selon le menu et le guide de recettes de Pente à Neige.Conseiller et orienter les...

  • Spécialiste en service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada MCD McKesson Canada Corporation La Corporation McKesson Canada Full time

    Spécialiste, Service à la clientèle Nous recherchons un spécialiste en service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à McKesson Canada Corporation / La Corporation McKesson Canada. Responsabilités Commander et gérer les stocks de produits pharmaceutiques et de médicaments sur ordonnance et en vente libre dans les hôpitaux, les pharmacies et...

  • Représentant service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Structube Full time

    Le rôle du Représentant service à la clientèleÀ Structube, nous recherchons un Représentant service à la clientèle passionné qui saura offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de fournir une expérience de magasinage agréable chez Structube.ResponsabilitésRépondre aux appels...

  • Représentant service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Structube Full time

    ResponsabilitésLe représentant service à la clientèle est responsable de fournir un service à la clientèle de haute qualité afin d'assurer une expérience de magasinage agréable chez Structube.Les principales responsabilités incluent:Répondre aux appels téléphoniques et renseigner la clientèleDémontrer une attitude axée sur un service à la...

  • Représentant service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Exertis | JAM Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un représentant au service à la clientèle motivé et compétent pour rejoindre notre équipe à Exertis | JAM. En tant que représentant au service à la clientèle, vous serez responsable de la fourniture d'un excellent service à la clientèle, de la gestion des relations avec nos clients et de la promotion...

  • Coordinateur service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste de travail Nous recherchons un Coordinateur service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Anjou. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants, de rediriger les questions/plaintes clients aux personnes appropriées, d'entrer les commandes et de vérifier qu'elles correspondent à la soumission réalisée. Responsabilités •...

  • Préposé à la remontée mécanique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada La Pente à Neige Full time

    Vous êtes passionné par la glissade et le ski? La Pente à Neige est à la recherche d'un Préposé à la remontée mécanique pour rejoindre notre équipe passionnée par la saison froide.Rôles et responsabilitésOpérer une remontée mécanique, selon la procédure établieAssister efficacement les clients aux embarcadères et...

  • Représentant service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Structube Full time

    Le rôle du Représentant service à la clientèleLe Représentant service à la clientèle est responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel à Structube. Cette personne doit fournir un engagement élevé à la satisfaction des clients et assister la clientèle avec leurs requêtes.ResponsabilitésRépondre aux appels...

  • Préposé à la remontée mécanique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada La Pente à Neige Full time

    La Pente à Neige est à la recherche d'un Préposé à la remontée mécanique passionné par la saison froide.Vous serez la personne qui opère la remontée mécanique, assiste les clients, surveille les glissades sur tubes. Vos rôles et responsabilités incluent :Opérer une remontée mécanique, selon la procédure établieAssister efficacement les...

  • Conseiller en service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    Titre du poste : Conseiller en service à la clientèleDescription du poste : Nous recherchons un Conseiller en service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Montréal. Vous serez responsable de soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l'utilisation de nos solutions électroniques. Vous travaillerez en équipe avec...

  • Représentant service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Structube Full time

    Fonctions clés Le représentant service à la clientèle est responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel à Structube. Ses principales fonctions incluent:Répondre aux appels téléphoniques et renseigner la clientèleDémontrer une attitude axée sur un service à la clientèle exceptionnelTraiter les cueillettes, retours et échanges...

  • Chef de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Physio Extra Full time

    Professionnel·le de service à la clientèleVous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant ? Le poste de chef de service à la clientèle est fait pour vous !En tant que chef de service, vous serez responsable de la gestion des réceptions et de l'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour...

  • Responsable du service à la clientèle

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    RôleL'objectif principal de ce poste est de superviser l'équipe d'assistance à la clientèle et de garantir la qualité du service offert aux clients de Vacances Air Canada.Compétences requisesCapacité à gérer une équipe efficacementExcellentes compétences interpersonnellesConnaissance de la clientèle et de ses besoinsCapacité à...

  • Agent service à la clientèle perception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un Agent service à la clientèle perception pour rejoindre notre équipe de la Banque Nationale. Ce poste consiste à proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Compétences requises - Capacité à écouter et à comprendre les besoins de la clientèle -...

  • Représentant du service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant du service à la clientèleNous recherchons une personne motivée et passionnée pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant du service à la clientèle. Vous serez chargé de fournir un excellent service à la clientèle, de répondre aux appels et de résoudre les problèmes de manière...

  • Agent service à la clientèle Senior

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    Présentation du posteNous recherchons un Agent service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de centres d'appels à Montréal.ResponsabilitésRépondre aux appels de la clientèle et offrir un service de haute qualité.Être à l'écoute des besoins de la clientèle et proposer des solutions personnalisées.Accomplir des tâches liées à la gestion...

  • Agent service à la clientèle perception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    Titre du poste : Agent service à la clientèle perceptionDescription du poste :Nous recherchons un agent de perception pour rejoindre notre équipe de la Perception. Vous serez responsable de contacter la clientèle et d'établir des relations de confiance. Vous analysez et comprenez les informations financières de la clientèle pour proposer des solutions...

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    ResponsabilitésEn tant que directeur service à la clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.Ton rôleGuider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    À propos de l'emploi Nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à JLL. En tant que Superviseur(e), vous serez responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans le...

  • Facilitateur de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Facilitateur de service à la clientèleÀ GardaWorld, nous recherchons un facilitateur de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe diversifiée de professionnels passionnés. En tant que facilitateur, vous offrirez un service à la clientèle bilingue aux passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire tout au long du processus de...