Spécialiste en Support Technique Dédié

2 months ago

Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time
À propos de ce rôle

Le rôle du Spécialiste en Support Technique Dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des clients, de documenter les incidents et de veiller à ce que tous les problèmes soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec.

Compétences requises
  • Maîtrise des produits de Genetec et des techniques de dépannage
  • Connaissance approfondie des principes de réseautique et du protocole IP
  • Expérience en configuration d'ordinateurs et en dépannage lié au système d'exploitation Windows
  • Expérience en configuration et en dépannage d'équipement de réseautique
Responsabilités
  • Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel
  • Documenter adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client
  • Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec
  • Procéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiques
  • Procéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiques
  • Mener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d'un rapport de diagnostic exhaustif
  • Faire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriés
  • Collaborer avec les équipes d'ingénieurs de terrain, d'architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d'un plan de perfectionnement professionnel
  • Rédiger des documents et des articles techniques
Conditions d'emploi
  • Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente
  • Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
  • Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d'un an d'expérience en soutien des clients de Genetec
  • Excellentes capacités d'analyse et de dépannage de l'équipement matériel et logiciel

  • Spécialiste en soutien client dédié

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    Rôle et responsabilitésLe Spécialiste en soutien client dédié est chargé de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Il s'agit d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble de clients majeurs. Le Spécialiste en soutien client dédié doit maintenir des relations professionnelles solides avec ses...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    2 months ago

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    À propos de votre rôleVous rejoindrez notre équipe de soutien technique dédiée en tant que Spécialiste en soutien technique dédié. Votre mission sera de fournir un soutien technique de haute qualité à nos clients clés, en leur offrant une assistance rapide et efficace pour résoudre leurs problèmes techniques.Compétences requisesMaîtrise des...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    2 months ago

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  • Spécialiste en soutien technique dédié

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien technique dédié consiste à agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de haute qualité, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place, pour tous les produits de...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    2 months ago

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    2 months ago

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  • Spécialiste en soutien technique dédié

    2 months ago

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    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien technique dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous serez en charge de résoudre les problèmes techniques des clients, de documenter les incidents et de veiller à ce que tous les problèmes soient traités conformément au contrat de niveau de service...

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    2 weeks ago

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    À propos du rôleLe rôle du Spécialiste en soutien client dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Genetec pour résoudre les problèmes techniques des clients et leur fournir une assistance technique rapide et efficace.Compétences...

  • Spécialiste en soutien client dédié

    1 month ago

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    À propos de ce rôleLe rôle de Spécialiste en soutien client dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Genetec pour résoudre les problèmes techniques des clients et améliorer leur expérience.Compétences requisesMaîtrise des produits de...

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    À propos de ce rôleLe rôle de Spécialiste en soutien client dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Genetec pour résoudre les problèmes techniques des clients et améliorer leur expérience.Compétences requisesMaîtrise des produits de...

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  • Spécialiste en soutien client dédié

    3 weeks ago

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    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien client dédié est de servir de lien entre Genetec et un sous-ensemble de clients clés. Votre principale responsabilité est de fournir un soutien technique de haute qualité, que ce soit par téléphone, par courriel ou sur place, pour tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle...

  • Spécialiste en soutien client dédié

    2 months ago

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    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien client dédié est de servir de lien entre Genetec et un sous-ensemble de clients clés. Votre principale responsabilité est de fournir un soutien technique de haute qualité, que ce soit par téléphone, par courriel ou sur place, pour tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle...

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    1 month ago

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