Responsable du service, Service à la clientèle

3 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

Développez votre carrière avec Banque Scotia

Nous sommes à la recherche d'un Responsable du service, Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique

Rôle et responsabilités :

  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
  • Offrir une excellente expérience aux clients, nouveaux et existants, en veillant à leur offrir un service continu dans le cadre de l'une de ces deux priorités :
    • les paiements (p. ex. chèques certifiés, télévirements, traites bancaires, devises étrangères, etc.);
    • les opérations courantes (p. ex. indexation, demandes, enquêtes, etc.) ; afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
  • S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
  • Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d'activité afin de résoudre les problèmes, d'éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d'améliorer les services.
  • Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires et clients, tout en démontrant sa capacité à :
    • résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l'encadrement de la direction, au besoin;
    • analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l'échelon supérieur, au besoin;
    • fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
  • Comprendre comment l'appétence au risque et la culture du risque de la Banque s'appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
  • Rechercher activement l'efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d'argent et de financement d'activités terroristes et au risque d'inconduite. Il s'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d'argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d'éthique de la Banque Scotia.
  • Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l'équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires de l'entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l'équipe.
  • Effectuer les autres tâches attribuées

Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir :

  • Travailler de façon autonome dans le cadre des opérations courantes en respectant les limites autorisées.
  • Vérifier et traiter chaque jour un important volume de demandes provenant des clients, de la direction ou d'un système de rappel.
  • Voir à la vérification de l'identité des clients au moyen des processus applicables.
  • Agir en tant que point de contact dédié aux services et offrir des services et un soutien aux clients et aux partenaires, au besoin.
  • Répondre aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux plaintes des clients et des partenaires en proposant des solutions ou des options et les transmettre à son superviseur, au besoin.
  • Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment : Services bancaires commerciaux, Services bancaires aux petites entreprises, Services bancaires aux grandes entreprises, Services bancaires aux particuliers, Gestion du risque global, Services de paiements et de gestion de trésorerie, Audit, Assurance de la qualité, Services de commerce international, Crédit-bail Scotia, Services bancaires immobiliers, Soutien et service clientèle, Centre de contact, Gestion de trésorerie et Symcor (au besoin).
  • Offrir une couverture nationale durant les heures d'ouverture.
  • Contribuer à améliorer l'efficacité des procédures ou des systèmes opérationnels pour respecter les règlements de la Banque en participant à des projets pilotes et à des « essais et erreurs », au besoin.
  • Participer à des formations polyvalentes pour se perfectionner dans diverses sphères

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes :

  • Diplôme d'études postsecondaires ou au moins 1 an d'expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe.
  • Connaissance pratique des produits, services et procédures des Services bancaires aux particuliers, des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires commerciaux.
  • Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s'adapter à un environnement changeant .
  • Connaissance approfondie des services opérationnels de la Banque.
  • Solides compétences en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, et excellent sens de l'organisation.
  • Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
  • Conformément à l'évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour les raisons suivantes : il devra collaborer étroitement avec d'autres groupes du siège social qui travaillent principalement en anglais, il servira une clientèle anglophone.

Emplacement(s) : Canada : Québec : Montreal

  • Responsable du service à la clientèle

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    RôleL'objectif principal de ce poste est de superviser l'équipe d'assistance à la clientèle et de garantir la qualité du service offert aux clients de Vacances Air Canada.Compétences requisesCapacité à gérer une équipe efficacementExcellentes compétences interpersonnellesConnaissance de la clientèle et de ses besoinsCapacité à...

  • Responsable du service, Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    La Banque Scotia recherche un Responsable du service, Service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Montréal, Québec.Le candidat idéal possédera une solide expérience dans les services financiers et une compétence établie en service à la clientèle. Il sera capable de promouvoir une culture axée sur les clients et de fournir une excellente...

  • Responsable du service, Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Poste de Responsable du service, Service à la clientèle Nous recherchons un Responsable du service, Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à la Banque Scotia. Ce poste est responsable de contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels...

  • Responsable du Service à la Clientèle Assurance

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada DIANE EGAN LANGEVIN EMPLOI RECRUTEMENT ET ASSOCIÉS INC. Full time

    Rejoignez notre équipe comme Responsable du Service à la Clientèle AssuranceDans le cadre de nos activités en assurance, nous recherchons un Responsable du Service à la Clientèle pour soutenir les clients et garantir un service exceptionnel. Le candidat idéal possède une solide expérience dans le domaine de l'assurance et est capable de travailler...

  • Responsable de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    ResponsabilitésLe titulaire du poste est responsable de fournir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il les guide sur différents sujets, notamment concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription et les examens.Compétences requisesCompétences en service à la clientèleCompétences en gestion de...

  • Responsable du service, Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Objet du posteContribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux...

  • Responsable du service, Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Objet du posteContribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux...

  • Responsable du service, Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 204983Joignez-vous à notre équipe de professionnels de la clientèle pour contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada.Objectif du poste:Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient...

  • Gérant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Courtyard Marriott Montreal Centre-ville Full time

    Responsable du service à la clientèle au Courtyard Marriott : Gérer les opérations de la réception, superviser les employés et s'assurer du bon fonctionnement de l'hôtel. Rôle et responsabilités Gérer les opérations de la réception et du service à la clientèle, y compris la gestion des réservations, la...

  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant du service à la clientèleNous recherchons une personne motivée et passionnée pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant du service à la clientèle. Vous serez chargé de fournir un excellent service à la clientèle, de répondre aux appels et de résoudre les problèmes de manière...

  • Responsable du service à la clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Sekure Merchants Full time

    Fonctions et responsabilités En tant que représentant du service à la clientèle de Sekure Merchants, vous serez chargé de soutenir les propriétaires de petites et moyennes entreprises hispaniques/latinos et anglo-saxonnes dans la gestion de leurs comptes marchands. Rôle clé Vous serez responsable de: Répondre aux questions des propriétaires...

  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centurion Asset Management Inc Full time

    ResponsabilitésLe représentant du service à la clientèle est responsable de l'administration professionnelle et de la location d'une communauté de logements étudiants Centurion Property Associates Inc. │ La MARQ.Le représentant du service à la clientèle est responsable d'aider les résidents actuels et potentiels, ainsi que de montrer les unités...

  • Gérant du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Courtyard Marriott Montreal Centre-ville Full time

    La description du poste de gérant du service à la clientèle du Courtyard Marriott est la suivante : Le gérant du service à la clientèle est responsable de l'assistance du directeur de la réception dans ses tâches et la supervision des opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel. Cette personne est responsable de la...

  • Représentant du service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Représentant du service à la clientèleVous aimez travailler avec les gens? Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à St-Laurent.ResponsabilitésEntrée et traitement des commandesRépondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courrielRépondre aux demandes de renseignements...

  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Atout recrutement Full time

    Poste permanent de 20 heures par semaine sur 2 jours, du lundi au mardi, de 7h00 à 17h00.Le but de ce poste est d'acceuillr la clientèle à l'entrée du site.Les principales tâches sont:Accueillir les clients à l'entrée;Percevoir la tarification et les sommes dues;Enregistrer les données;Diriger la clientèle et la circulation des véhicules sur le...

  • Directeur du Service à la Clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada FortNine Full time

    Responsabilités PrincipalesLe Directeur du Service à la Clientèle est chargé de veiller à ce que les clients de FortNine soient satisfaits en tout temps. Ce rôle comprend la gestion du département CS, la formation et la rétention des talents, et l'application des normes les plus élevées en s'assurant que toutes les politiques et procédures sont...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Courtyard Marriott Montreal Centre-ville Full time

    Le Courtyard Marriott Montréal Centre-villeResponsabilitésLe gestionnaire du service à la clientèle est responsable de l'assistance du directeur de la réception dans ses tâches et de la supervision des opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel. Il est chargé de la fluidité des opérations de son département tout en...

  • Responsable du Service à la Clientèle Bilingue

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada NCRI Inc. Full time

    NCRI Inc. est une entreprise en croissance rapide qui recherche un Responsable du Service à la Clientèle Bilingue pour rejoindre notre équipe motivée et innovante.Ce poste est idéal pour les personnes ayant un esprit d'équipe, une orientation client et une capacité à résoudre des problèmes de manière efficace.Pour ce rôle, nous recherchons...

  • Préposé au restaurant-bar

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada La Pente à Neige Full time

    Préposé au Restaurant-BarLa Pente à Neige recherche un Préposé au Restaurant-Bar passionné par la saison froide pour rejoindre notre équipe dynamique.Rôles et ResponsabilitésAccueillir les clients de manière chaleureuse et efficace.Préparer des mets et boissons selon le menu et le guide de recettes de Pente à Neige.Conseiller et orienter les...

  • Représentant du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste à pourvoir : Représentant du service à la clientèleCompétences requises :Entrée et traitement des commandes;Répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel;Répondre aux demandes de renseignements des clients;Maintenir le contact avec l'équipe de vente;Support après-vente;Envoi et traitement de données...