Directeur du Service à la Clientèle

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada FortNine Full time
Responsabilités Principales

Le Directeur du Service à la Clientèle est chargé de veiller à ce que les clients de FortNine soient satisfaits en tout temps. Ce rôle comprend la gestion du département CS, la formation et la rétention des talents, et l'application des normes les plus élevées en s'assurant que toutes les politiques et procédures sont respectées.

Assurer un Service Client de Qualité
  • Être le défenseur du client ; nous voulons que vous soyez le rappel constant de ce que le client veut dans tous les aspects de l'entreprise.
  • Maintenir la motivation de l'équipe
  • Proposer et documenter de nouvelles politiques de service à la clientèle
  • Gérer les exceptions et les escalades de deuxième niveau
  • Examiner régulièrement les interactions avec les clients (appels téléphoniques, e-mails, chats) et fournir un feedback constant aux agents du service clientèle.
  • Examiner tout commentaire négatif et partager les leçons apprises avec l'équipe.
Assurer que l'Équipe est Organisée, Efficace et Productive
  • Gérer les charges de travail et les horaires, fixer des attentes et des objectifs, et assurer le suivi.
  • Examiner, améliorer et documenter les processus de travail.
  • Enquêter et rapporter les problèmes avec les opérations, le marchandisage, et les autres départements.
  • Organiser des réunions d'équipe régulières
  • Réviser, mettre à jour et documenter les politiques du CS
  • Gérer le programme de primes
  • Gérer les performances du personnel existant
Assurer que le Département CS est Correctement Doté en Personnel
  • Déterminer si les ressources dédiées sont suffisantes
  • Former les nouveaux membres de l'équipe
Tâches Diverses
  • Créer, suivre et enregistrer les indicateurs clés de performance et les paramètres pour mesurer la productivité de l'équipe.
  • Veiller à la cohérence de la réputation et de l'image de l'entreprise dans le secteur.
Aptitudes et Compétences Souhaitées
  • Des compétences en communication qui vous permettent d'informer, d'aider et de conseiller clairement les clients et d'assurer une liaison efficace avec d'autres professionnels.
  • Compétences organisationnelles et de planification pour élaborer un budget, des stratégies, des politiques internes et l'allocation des ressources
  • Aptitudes à l'écoute, pour comprendre exactement les besoins des clients et des membres de l'équipe
  • Aptitudes à la résolution de problèmes
  • Confiance, patience, politesse, tact et diplomatie, face à des situations difficiles.
  • Aptitude à la motivation et capacité à superviser et à diriger une équipe d'agents du service clientèle.
  • Esprit créatif, pour être capable de trouver de nouvelles idées afin d'améliorer les normes de service à la clientèle.
  • Capacité à travailler sous pression
  • Compétences en matière d'organisation et de planification pour élaborer des politiques de service à la clientèle
  • Capacité à établir et à maintenir des relations durables avec d'autres départements, des partenaires commerciaux clés et des organismes gouvernementaux.
  • Compétences informatiques avancées (familiarité avec les outils de gestion de projet, par exemple Jira, Confluence, et niveau avancé d'Excel).
Qualifications et Exigences du Poste
  • Expérience antérieure en tant que superviseur/responsable de compte/management depuis au moins 5 ans pour une équipe de 15+.
  • Diplôme universitaire de préférence.
  • Connaissance du service client et de l'administration
  • Expérience dans le secteur (commerce électronique)
  • Doit être situé à Montréal, QC et capable de se rendre au bureau sur un modèle hybride.
  • Excellentes capacités de communication en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Ce que Nous Offrons
  • Salaire compétitif.
  • Journées personnelles payées
  • Assurance santé comprenant une assurance médicale, dentaire, vision et vie
  • Des collations et des boissons saines
  • Environnement de bureau calme, propre et récemment construit
  • Situé à 5 minutes à pied de la station Du College (ligne orange) et offrant un parking gratuit
  • Des postes de travail ergonomiques et les meilleurs outils mis à votre disposition.
  • Collègues, respectueux et amicaux.
  • Une culture forte qui encourage les réalisations collectives et permet la progression individuelle.

  • Gérant du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Courtyard Marriott Montreal Centre-ville Full time

    La description du poste de gérant du service à la clientèle du Courtyard Marriott est la suivante : Le gérant du service à la clientèle est responsable de l'assistance du directeur de la réception dans ses tâches et la supervision des opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel. Cette personne est responsable de la...

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos du posteEn tant que directeur service à la clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.Ton rôleGuider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins...

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos du posteEn tant que directeur service à la clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.Ton rôleGuider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins...

  • Directeur service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    ResponsabilitésEn tant que directeur service à la clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.Ton rôleGuider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Courtyard Marriott Montreal Centre-ville Full time

    Le Courtyard Marriott Montréal Centre-villeResponsabilitésLe gestionnaire du service à la clientèle est responsable de l'assistance du directeur de la réception dans ses tâches et de la supervision des opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel. Il est chargé de la fluidité des opérations de son département tout en...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Courtyard Marriott Montreal Centre-ville Full time

    Le Courtyard Marriott Montréal Centre-villeResponsabilitésLe gestionnaire du service à la clientèle est responsable de l'assistance du directeur de la réception dans ses tâches et de la supervision des opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel. Il est chargé de la fluidité des opérations de son département tout en...

  • Directeur, directrice du service de soutien aux départements à la Faculté des arts

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    Titre du posteDirecteur, directrice du service de soutien aux départements à la Faculté des artsPosteContractuel d'une durée d'une année avec possibilité de prolongationContexteSous l'autorité de la directrice administrative de la Faculté des sciences, le directeur, la directrice du service de soutien aux départements a comme principale...

  • Directeur, directrice du service de soutien aux départements à la Faculté des arts

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    Titre du posteDirecteur, directrice du service de soutien aux départements à la Faculté des artsPosteContractuel d'une durée d'une année avec possibilité de prolongationContexteSous l'autorité de la directrice administrative de la Faculté des sciences, le directeur, la directrice du service de soutien aux départements a comme principale...

  • Représentant du service à la clientèle

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada WestGroupe Full time

    Représentant du service à la clientèleVous êtes à la recherche d'un défi passionnant dans un environnement dynamique? Nous sommes à la recherche d'un Représentant du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à WestGroupe.ResponsabilitésGérer les commandes des clients avec efficacité et professionnalismeÉtablir des relations de...

  • Représentant du service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada WestGroupe Full time

    Représentant du service à la clientèleVous êtes à la recherche d'un défi passionnant dans un environnement dynamique? Nous sommes à la recherche d'un Représentant du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à WestGroupe.ResponsabilitésGérer les commandes des clients avec efficacité et professionnalismeÉtablir des relations de...

  • Gérant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Courtyard Marriott Montreal Centre-ville Full time

    Responsable du service à la clientèle au Courtyard Marriott : Gérer les opérations de la réception, superviser les employés et s'assurer du bon fonctionnement de l'hôtel. Rôle et responsabilités Gérer les opérations de la réception et du service à la clientèle, y compris la gestion des réservations, la...

  • Directeur, directrice des Services aux personnes étudiantes et des laboratoires informatiques

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    Titre du posteDirecteur, directrice des Services aux personnes étudiantes et des laboratoires informatiquesContexteSous la responsabilité de la direction des Services aux personnes utilisatrices, la directrice, le directeur des Services aux personnes étudiantes et des laboratoires informatiques a comme mandats et responsabilités :Gestion de l'ensemble...

  • Représentant du service à la clientèle

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada WestGroupe Full time

    Représentant du service à la clientèleWestGroupe recherche un représentant du service à la clientèle dévoué à la satisfaction de nos clients.ResponsabilitésGérer les commandes des clients avec efficacité et professionnalisme.Établir des relations de confiance avec la clientèle et offrir un service exceptionnel.Exécuter d'autres tâches...

  • Représentant du service à la clientèle

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada WestGroupe Full time

    Représentant du service à la clientèleWestGroupe recherche un représentant du service à la clientèle dévoué à la satisfaction de nos clients.ResponsabilitésGérer les commandes des clients avec efficacité et professionnalisme.Établir des relations de confiance avec la clientèle et offrir un service exceptionnel.Exécuter d'autres tâches...

  • Représentant du service à la clientèle

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada WestGroupe Full time

    Représentant du service à la clientèleWestGroupe recherche un représentant du service à la clientèle dévoué à la satisfaction de nos clients.ResponsabilitésGérer les commandes des clients avec efficacité et professionnalisme.Établir des relations de confiance avec la clientèle et offrir un service exceptionnel.Exécuter d'autres tâches...

  • Représentant du service à la clientèle

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada WestGroupe Full time

    Représentant du service à la clientèleWestGroupe recherche un représentant du service à la clientèle dévoué à la satisfaction de nos clients.ResponsabilitésGérer les commandes des clients avec efficacité et professionnalisme.Établir des relations de confiance avec la clientèle et offrir un service exceptionnel.Exécuter d'autres tâches...

  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant du service à la clientèleNous recherchons une personne motivée et passionnée pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant du service à la clientèle. Vous serez chargé de fournir un excellent service à la clientèle, de répondre aux appels et de résoudre les problèmes de manière...

  • Représentant(e) du Service à la Clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Canadian Linen Quebec Linge Full time

    Qui sommes-nous ?Québec Linge est une entreprise de 125 ans qui offre des services et des innovations depuis longtemps. Reconnue comme l'une des plus importantes entreprises de location d'uniformes et de fournitures de linge en Amérique du Nord, Québec Linge se distingue par ses valeurs fondamentales d'intégrité, de confiance, de respect et de...

  • Représentant du service à la clientèle

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada WestGroupe Full time

    Représentant du service à la clientèleVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière qui vous permettra de développer vos compétences en service à la clientèle et de travailler dans un environnement dynamique?ResponsabilitésGérer les commandes des clients avec efficacité et professionnalismeÉtablir des relations de confiance avec...

  • Représentant du service à la clientèle

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada WestGroupe Full time

    Représentant du service à la clientèleVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière qui vous permettra de développer vos compétences en service à la clientèle et de travailler dans un environnement dynamique?ResponsabilitésGérer les commandes des clients avec efficacité et professionnalismeÉtablir des relations de confiance avec...