Gérant du service à la clientèle

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Courtyard Marriott Montreal Centre-ville Full time

La description du poste de gérant du service à la clientèle du Courtyard Marriott est la suivante :

Le gérant du service à la clientèle est responsable de l'assistance du directeur de la réception dans ses tâches et la supervision des opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel. Cette personne est responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne Courtyard Marriott et de RIMAP Hospitalité.

Les responsabilités principales incluent : · Le bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l'audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle ; · La communication quotidienne des besoins opérationnels avec les employés concernés ; · La satisfaction de toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace ; · Le traitement des plaintes des invités avec professionnalisme selon les standards de la chaîne Courtyard Marriott et de RIMAP Hospitalité, et le suivi avec les départements concernés ; · L'assurance que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel ; · Le contrôle de l'inventaire des chambres et le suivi rigoureux du taux d'occupation ; · L'autorisation et la signature des ajustements et des déboursements de caisse ; · La veille à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate et respectant les standards de la chaîne Courtyard Marriott et de RIMAP Hospitalité ; · La responsabilité de l'assignation des tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité ; · L'assistance à tous les services de l'hôtel lorsque nécessaire ; · La présence dans le lobby pendant les heures de pointe et la veille à son bon état en tout temps ; · La surveillance et la maintenance de la propreté et du bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures du département ; · L'assurance que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien ; · La mise en œuvre des procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence ; · La maîtrise des procédures d'urgence de la propriété ; · La responsabilité de la confidentialité des renseignements personnels des invités ; · La compréhension et le respect du budget du département ; · Le suivi du registre de tous les bons de commande et les directives s'y afférant ; · La gestion des horaires de travail en balançant les besoins du département et ceux des employés ; · L'assistance au directeur de la réception dans tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la gestion de la performance, les évaluations de rendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l'équipe afin de maintenir le niveau d'expertise requis pour maintenir le programme de la réception ; · La responsabilité du contrôle des uniformes, leur achat et leur usage ; · La participation aux réunions de l'équipe de gestion ; · La participation à la planification des réunions départementales ; · La participation au programme de directeur en devoir (MOD) ; · La compréhension, la maîtrise et le respect de la convention collective en vigueur ; · Le traitement de toute autre tâche connexe aux fonctions.

Les qualifications requises incluent : · Un diplôme d'études post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe ; · 3 à 5 ans d'expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe ; · L'expérience en gestion de personnel ; · La capacité de parler et d'écrire en français et en anglais, ainsi que la connaissance d'une troisième langue ; · Un comportement professionnel en tout temps et la projection d'une image soignée et professionnelle ; · Un leadership positif et enthousiaste pour favoriser la cohésion et la collaboration entre les équipes et les collègues ; · Une capacité à interagir avec les autres avec l'intention d'établir des relations de travail positives et constructives ; · La capacité de travailler sous pression, de posséder un sentiment d'urgence développé et de gérer les priorités ; · La capacité de communiquer des idées et des concepts clairement, à l'écrit et à l'oral ; · Une capacité d'organisation de travail élevée pour travailler avec des échéanciers serrés et effectuer des suivis réguliers ; · La capacité d'évaluer différentes options présentées et de prendre une décision réfléchie et éclairée en temps opportun ; · La capacité d'identifier des opportunités et des problèmes quand ils surgissent, ou les prévenir et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre ; · La capacité de surmonter les obstacles et de se montrer compréhensif dans les situations de conflit sur le lieu de travail ; · La capacité d'assimiler des informations complexes à partir de différentes sources et de les analyser, de les ajuster ou de les modifier en fonction de contraintes ou besoins spécifiques ; · L'aptitude pour écouter, comprendre et clarifier des informations et des interrogations provenant de collègues, d'employés ou d'invités ; · La capacité de comprendre et analyser des données financières de base (budget) ; · Un sens du leadership développé ; · La connaissance des logiciels informatiques de base (MS Office) ; · La capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.

  • Représentant du service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant du service à la clientèleNous recherchons une personne motivée et passionnée pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant du service à la clientèle. Vous serez chargé de fournir un excellent service à la clientèle, de répondre aux appels et de résoudre les problèmes de manière...

  • Responsable du service à la clientèle

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    RôleL'objectif principal de ce poste est de superviser l'équipe d'assistance à la clientèle et de garantir la qualité du service offert aux clients de Vacances Air Canada.Compétences requisesCapacité à gérer une équipe efficacementExcellentes compétences interpersonnellesConnaissance de la clientèle et de ses besoinsCapacité à...

  • Préposé au restaurant-bar

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada La Pente à Neige Full time

    Préposé au Restaurant-BarLa Pente à Neige recherche un Préposé au Restaurant-Bar passionné par la saison froide pour rejoindre notre équipe dynamique.Rôles et ResponsabilitésAccueillir les clients de manière chaleureuse et efficace.Préparer des mets et boissons selon le menu et le guide de recettes de Pente à Neige.Conseiller et orienter les...

  • Représentant du service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Centurion Asset Management Inc Full time

    ResponsabilitésLe représentant du service à la clientèle est responsable de l'administration professionnelle et de la location d'une communauté de logements étudiants Centurion Property Associates Inc. │ La MARQ.Le représentant du service à la clientèle est responsable d'aider les résidents actuels et potentiels, ainsi que de montrer les unités...

  • Directeur du Service à la Clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada FortNine Full time

    Responsabilités PrincipalesLe Directeur du Service à la Clientèle est chargé de veiller à ce que les clients de FortNine soient satisfaits en tout temps. Ce rôle comprend la gestion du département CS, la formation et la rétention des talents, et l'application des normes les plus élevées en s'assurant que toutes les politiques et procédures sont...

  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste à pourvoir : Représentant du service à la clientèleCompétences requises :Entrée et traitement des commandes;Répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel;Répondre aux demandes de renseignements des clients;Maintenir le contact avec l'équipe de vente;Support après-vente;Envoi et traitement de données...

  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    DescriptionÀ Village des Valeurs, nous recherchons des représentants du service à la clientèle passionnés par l'excellence client. Nous offrons des postes à temps plein et à temps partiel pour des représentants du service à la clientèle.Ce que vous obtenez :· Une intégration et une formation exhaustives dès le premier jour.· Une expertise...

  • Responsable de la vente et du service à la clientèle

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Laura Canada Full time

    À Laura Canada, nous sommes fiers d'offrir une expérience client exceptionnelle dans nos magasins.Description de l'entrepriseNous sommes une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite deux grandes bannières de vêtements pour femmes, Laura et Melanie Lyne. Nous conçons, produisons, commercialisons et distribuons des vêtements de...

  • Représentant du service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste de service à la clientèleCompétences requises :Entrée et traitement des commandes;Répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel;Répondre aux demandes de renseignements des clients;Maintenir le contact avec l'équipe de vente;Support après-vente;Envoi et traitement de données informatisées;Facturation;Connaissance de...

  • Représentant du Service à la Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant du Service à la ClientèleDescription du posteNous recherchons une personne dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que représentant du service à la clientèle. Située à Lachine, notre entreprise se concentre sur les besoins d'entreposage et de transport de ses clients au Canada et aux États-Unis.ResponsabilitésTravailler...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant du service à la clientèle - Permanent à temps pleinNous cherchons une personne prête à se joindre à notre équipe formidable en tant que représentant du service à la clientèle à temps plein.Compétences et responsabilitésCommunication en anglais et en françaisExpérience dans le service à la clientèle ou le centre...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant du service à la clientèle - Permanent à temps pleinNous recherchons une personne prête à se joindre à notre équipe formidable en tant que représentant du service à la clientèle à temps plein. Cette personne doit être capable de communiquer efficacement avec nos clients anglophones situés hors du Québec et de couvrir un...

  • Représentant(e) du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada goeasy Ltd. Full time

    ResponsabilitésL'Agent de service à la clientèle fournira un service exceptionnel aux partenaires de LendCare. Il/elle devra répondre aux questions et aux demandes des partenaires, et prendre en charge les problèmes du début à la fin.Fonctions clés : Fournir un service à la clientèle exemplaire et s'assurer que les partenaires reçoivent...

  • Représentant du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste de service à la clientèleRobert Half recherche un représentant du service à la clientèle pour un client à St-Laurent.Responsabilités clés :Entrée et traitement des commandes;Répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel;Répondre aux demandes de renseignements des clients;Maintenir le contact avec l'équipe de...

  • Responsable du Service à la Clientèle Assurance

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada DIANE EGAN LANGEVIN EMPLOI RECRUTEMENT ET ASSOCIÉS INC. Full time

    Rejoignez notre équipe comme Responsable du Service à la Clientèle AssuranceDans le cadre de nos activités en assurance, nous recherchons un Responsable du Service à la Clientèle pour soutenir les clients et garantir un service exceptionnel. Le candidat idéal possède une solide expérience dans le domaine de l'assurance et est capable de travailler...

  • Représentant Bilingue du Service à la Clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Financière Manuvie Full time

    Titre du PosteReprésentant Bilingue du Service à la ClientèleÀ propos du poste Nous sommes à la recherche d'un représentant bilingue du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de contact. Ce rôle est responsable de la gestion des demandes entrantes des membres du régime de retraite, portant sur des questions allant de la fourniture...

  • Coordinateur(trice) des services à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Delmar International Full time

    Vous rejoignez notre équipe de Delmar International en tant que Coordinateur(trice) des services à la clientèle. Sous la responsabilité de la gérante des services de transport terrestre, vous serez chargé de l'exactitude de tous les documents téléchargés dans nos différents systèmes.Mandat:Créer des commandes dans notre système.Saisir et mettre...

  • Responsable du service, Service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    La Banque Scotia recherche un Responsable du service, Service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Montréal, Québec.Le candidat idéal possédera une solide expérience dans les services financiers et une compétence établie en service à la clientèle. Il sera capable de promouvoir une culture axée sur les clients et de fournir une excellente...

  • Responsable de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    ResponsabilitésLe titulaire du poste est responsable de fournir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il les guide sur différents sujets, notamment concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription et les examens.Compétences requisesCompétences en service à la clientèleCompétences en gestion de...

  • Représentant(e) du Service à la Clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Vertex Full time

    À propos du posteLe poste de Représentant(e) du Service à la Clientèle est un rôle clé au sein de notre équipe. Nous sommes à la recherche d'une personne polyvalente et organisée pour rejoindre notre département du service à la clientèle.Compétences requisesBonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel,...