Responsable du Service à la Clientèle Bilingue

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada Moneris Full time

Une opportunité de carrière avec Moneris

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Nous recherchons un responsable du service à la clientèle bilingue pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé d'offrir une expérience exceptionnelle aux commerçants de Moneris et de fournir un soutien technique détaillé.

Rôle et responsabilités

  • Fournir un soutien technique par téléphone aux commerçants.
  • Promouvoir nos produits et services, identifier des opportunités de vente croisée et envoyer des pistes.
  • Recueillir et documenter les informations fournies par les commerçants.
  • Achiever les objectifs individuels contribuant aux objectifs généraux de l'entreprise.

Compétences et qualifications requises

  • 1+ an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou support technique.
  • Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé).
  • Compréhension de base des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique.
  • Capacité à travailler selon différents horaires.

Avantages

  • Programme de rémunération complet avec primes et avantages flexibles.
  • REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées.
  • Accès à des programmes d'aide à la formation et à des ressources d'apprentissage.
  • Approche globale de votre bien-être avec programme d'aide aux employé(e)s et accès à des soins médicaux virtuels.

Tarif salarial

Le tarif salarial est compris entre 55 000 $ et 65 000 $ par an, en fonction de l'expérience et des qualifications.

Lieu de travail

You will be based in our Montreal Office and will work in a Hybrid model (Currently 2 days in office and 3 days from home).

Vos résponsabilités - Votre carrière chez Moneris

  • Fournir un soutien technique à nos clients commerçants par téléphone
  • Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.
  • Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux questions techniques.
  • Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme, les objectifs d'adhésion (ajout de la voix du client - sondages auprès des clients)

Vos profil - Votre carrière chez Moneris

  • 1+ an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou support technique, de préférence dans un centre d'appels.
  • Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé).
  • Compréhension de base des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.).
  • Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.


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