Agent de perception
3 weeks ago
Description du poste
L'Agent de perception est responsable de supporter l'entreprise dans diverses tâches relatives au traitement des comptes en souffrance et de la reprise de la garantie. Le titulaire du poste devra communiquer avec les payeurs en souffrance dans le but de négocier des ententes de paiements, sécuriser notre garantie avec le support de partenaires externes ainsi qu'informer les payeurs sur les conséquences de non-paiement.
Responsabilités- Analyser et négocier les comptes des débiteurs, la valeur de nos garanties afin de procurer les meilleures solutions pour régulariser leurs comptes et ou minimiser nos pertes;
- Prendre les appels entrants et sortants des clients;
- Répondre aux questions du client et documenter toute information pertinente au traitement du dossier;
- Utiliser les différents canaux de communication (appel, courriel) avec les clients qui ont des retards de paiement et des comptes en souffrance;
- Localiser le client en utilisant différents outils de repérage;
- Déterminer le plan de remboursement le plus approprié selon la capacité de paiement du client;
- Supporter la préparation des documents légaux;
- Gérer son inventaire de travail et répertorier par priorité les dossiers à travailler;
- Faire preuve d'écoute active et déterminer les actions à prendre;
- Protéger les intérêts de l'entreprise en s'assurant du respect des politiques, des normes et procédures établies.
- Détenir un DES combiné à une connaissance et compréhension du milieu financier (historique de crédit) ou toute autre formation reliée au financement jugée pertinente;
- Posséder de 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire permettant de se familiariser rapidement auprès du recouvrement; (un fort atout)
- Habilité à rédiger des communications aux partenaires et faire des calculs en lien avec les types de demandes;
- Grande capacité d'analyse et compréhension des risques de crédit;
- Sens du service à la clientèle et habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
- Être en mesure d'effectuer multiples tâches à la fois (appels téléphoniques, courriels, vérification);
- Reconnue pour votre autonomie, débrouillardise, efficacité, sens de l'organisation et excellentes aptitudes en matière de gestion des priorités;
- Reconnu pour votre collaboration, pour être un joueur d'équipe et facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de votre équipe
Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez nous transmettre votre curriculum vitae : https://carriere.alterfina.ca/jobs/5095334-agent-e-de-recouvrement-bilingue-anglophone-collection-agent-bilingual-english-speaking
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