Administrateur(trice) de services de gestion de clients
4 weeks ago
DESCRIPTION
Gestion de base de données GPP (
Résumé du travail:
Agir comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.
Principales responsabilités:
Servir de premier point de contact avec les clients, par téléphone ou dans l'agence, en développant des relations positives avec les clients les plus importants.
Évaluer les besoins des clients et recueillir des informations pertinentes.
Créer des bons de travail de base dans les systèmes appropriés.
Fournir des mises à jour de statut aux clients, comme demandé.
RESPONSABILITÉS
Compétences:
Maîtriser les enjeux financiers - Interpréter les indicateurs financiers clés et se servir de leur bonne compréhension afin de prendre de meilleures décisions pour l'organisation.
Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.
Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.
Superviser le travail - Fournir des instructions, déléguer et écarter les obstacles afin que le travail soit correctement réalisé.
Inspirer confiance - Gagner la confiance des autres par son honnêteté, son intégrité et son authenticité.
Gérer les conflits - Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.
Application de diagnostics - Traduire les réclamations des clients ; dépanner les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifier les modules logiciels défaillants ; valider la réparation en reproduisant le problème pour tester qu'il a bien été corrigé ; documenter les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.
Application d'outils électronique de service - Identifier la gamme de matériel disponible et les outils logiciels requis pour un événement du service ; utiliser les outils électroniques appropriés permettant de préserver la viabilité du produit ou de le diagnostiquer ou le dépanner ; interpréter les résultats ou recommandations de ces outils pour déterminer les étapes suivantes de la résolution de l'événement.
Documentation pour l'entretien - Créer et vérifier les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capturer les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suivre les procédures et documenter les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.
Remontée technique - Obtenir des informations sur les problèmes techniques du produit et utiliser les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalader les problèmes vers un niveau d'expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d'investigation ; capturer les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.
Processus de garantie - Analyser les problèmes des clients pour déterminer la cause profonde des défaillances et les dégâts associés en utilisant les informations publiées par Cummins ; interpréter le manuel pour déterminer si le problème est couvert par la garantie ; identifier les éléments associés à la réparation pouvant être couverts et communiqués aux différents intervenants ; saisir les réclamations dans le système avec la documentation et les exigences adéquates pour permettre le règlement de la réclamation.
Apprécier les différences - Reconnaître l'ensemble que représentent des perspectives et des cultures différentes pour une organisation.
Formations, diplômes, certifications:
Diplôme d'études secondaires ou certificat de fin d'études secondaires ou expérience équivalente sous réserve que cette expérience réponde aux règlementations applicables.
Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.
Expérience:
Expérience professionnelle pertinente importante ou compétences spécialisées obtenues par un enseignement, une formation ou une expérience en poste exigées.
QUALIFICATIONS
Poste sur le quart de soir horaire 4 X 10 du lundi au jeudi
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Administrateur des services municipaux
3 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Ville de Pointe-Claire Full timeLa Ville de Pointe-Claire est une municipalité dynamique et prospère, située dans la région métropolitaine de Montréal. Nous sommes à la recherche d'un administrateur des services municipaux passionné qui contribuera à la croissance et au développement de notre communauté.SalaireLe salaire est de 55 000 $ à 65 000 $ par an, selon...
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Administrateur de Service Senior
4 days ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Toromont Cat Full timeL'administrateur de service senior joue un rôle crucial dans l'entretien et la maintenance des équipements, en fournissant une assistance technique de qualité aux clients. Ce poste offre la possibilité d'apprendre et de se développer en permanence avec l'équipe de Toromont.En tant qu'administrateur de service senior, VOUS aurez la...
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Administrateur de projet
3 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Randstad Full timeRôle : Nous recherchons un administrateur de projet pour rejoindre notre équipe. Ce poste est parfait pour les personnes qui cherchent à développer leur carrière en gestion administrative.Ces sont les responsabilités principales :Travailler en étroite collaboration avec une clientèle médicale et professionnelle;Participer à la gestion...
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Administrateur(trice) de services
4 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full timeDESCRIPTIONGestion de services de haute qualité pour les clients de Cummins Inc.Principales responsabilités:Agir comme premier point de contact avec les clients pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.Compétences:Maîtriser les enjeux financiers - Interpréter les indicateurs...
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Animateur(trice) de loisirs pour adultes
1 week ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Ville de Pointe Claire Full timePrésentation du posteL'animateur(trice) de loisirs pour adultes travaille au sein du Service de la culture, des sports, des loisirs et du développement communautaire de la Ville de Pointe-Claire. Ce poste est responsable de la direction de l'animation quotidienne au centre de jour pour les personnes âgées.Mission du serviceLe Service de la...
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Administrateur de bureau principal
4 days ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Randstad Full timeDétails de l'emploi Dans le cadre du Directeur – Inspection et Sécurité publique, nous recherchons un administrateur de bureau chargé de mener à bien des tâches variées de nature administrative, cléricale et de soutien général pour le personnel. Parmi les responsabilités principales : Gestion d’agenda, communications téléphoniques et...
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Administrateur de Ressources Humaines
4 days ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Randstad Full timePrésentationRandstad, une entreprise leader dans le domaine du recrutement, est à la recherche d'un administrateur de ressources humaines pour l'une de ses entreprises clientes située dans l'ouest de l'île de Montréal. Cette équipe est en pleine croissance et valorise fortement le travail d'équipe et la créativité.SalaireLe salaire prévu pour cette...
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Chef de projet municipal
1 week ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Ville de Pointe Claire Full timePrésentation du posteL'administrateur principal des projets municipaux est responsable de l'encadrement des activités de sa section.Ce professionnel supervise les gestionnaires dans les projets liés aux travaux d'ingénierie municipale, notamment la planification, l'exécution et le contrôle des projets pour livrer les projets dans les...
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Pointe-Claire, Quebec, Canada Ville de Pointe Claire Full timeDescription du PosteLe titulaire du poste de Spécialiste en Gestion des Projets Municipaux est responsable de l'ensemble des activités liées à la gestion des projets municipaux. Il doit assurer le contrôle des activités de sa section et conseiller les gestionnaires dans les projets liés aux travaux d'ingénierie municipale quant à la planification,...
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Administrateur des Immatriculations de Véhicules
4 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Ryder System, Inc. Full timeRyder Administrateur des Immatriculations de Véhicules/LicenceurPointe-Claire, QC, H9R 1B1, CANL'administrateur des immatriculations de véhicules apporte son soutien à l'acquisition des immatriculations pour l'unité opérationnelle du Québec/Est du Canada.ResponsabilitésTâches cléricales telles que le classement, la numérisation, la...
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Représentant de services
4 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Ville de Pointe-Claire Full timeReprésentant de servicesLe Ville de Pointe-Claire recherche un représentant de services pour assurer le service à la clientèle. Le titulaire de ce poste aura à répondre aux citoyens sur diverses questions relatives aux services de la Ville.Traiter les demandes d'information de la clientèle en s'assurant de l'exactitude des réponses.Assurer la...
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Animateur/trice de centre de jour
1 month ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Ville de Pointe Claire Full timePoste de travailLe titulaire de ce poste travaille sous la supervision d'un superviseur – centre de jour et est responsable de la direction de l'animation quotidienne au centre de jour pour les personnes du troisième âge. Le titulaire peut également être tenu d'assister à des sorties et de travailler lors des événements spéciaux tout au long de...
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Coordinateur(trice) de services de clientèle
2 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full timeDescription du posteNous recherchons un Coordinateur(trice) de services de clientèle pour rejoindre notre équipe spécialisée à Pointe-Claire.Le poste est en présentiel du lundi au vendredi. Si vous cherchez une carrière dynamique, nous vous accueillons.Vous aurez un impact significatif dans les domaines suivants :Vous serez le premier point de contact...
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Chef des opérations immobilières
2 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Ville de Pointe-Claire Full timeObjectifs et responsabilitésRelevant de la ou du Gestionnaire principal(e) des opérations, la ou le titulaire du poste est chargé de la planification et du contrôle des activités (financières, matérielles, ressources humaines et budgétaires) de son unité.Responsabilités clésMise en place et maintien à jour des plans d'entretien...
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Pointe-aux-Trembles, Quebec, Canada Plomberie Chauffage Maxime Croteau inc. Full timeLa société Plomberie Chauffage Maxime Croteau inc. offre une opportunité d'emploi pour un administrateur chargé de la gestion administrative. Cette fonction est basée au Québec, Canada.SalairesLe salaire estimé pour ce poste est compris entre 45 000 $ et 65 000 $ par an, selon l'expérience et les qualifications du candidat.Description du...
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Gestionnaire de projets municipal
4 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Ville de Pointe Claire Full timeMission du service :La Ville de Pointe-Claire recherche un Gestionnaire de projets municipal pour assurer la pérennité et la fonctionnalité de l'ensemble des infrastructures, des équipements et des bâtiments publics dans une perspective de développement durable et d'amélioration de la qualité de vie des citoyens.Responsabilités :Faire les liens...
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Gestionnaire de projets municipal
4 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Ville de Pointe Claire Full timeMission du service :La Ville de Pointe-Claire est à la recherche d'un Gestionnaire de projets municipal pour assurer la pérennité et la fonctionnalité de l'ensemble des infrastructures, des équipements et des bâtiments publics dans une perspective de développement durable et d'amélioration de la qualité de vie des citoyens.Responsabilités :Faire...
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Coordinateur de services
4 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Randstad Canada Full timeTitre du poste : Coordinateur de servicesNotre client est une entreprise familiale qui recherche un coordinateur de services pour gérer les relations avec les clients. Le poste consiste à fournir des informations sur les produits et les prix, à saisir les commandes des clients et à communiquer avec eux pour répondre à leurs préoccupations.Avantages-...
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Administrateur de bureau
4 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Randstad Canada Full timePoste de Secrétaire d'unité administrative Nous recherchons un administrateur de bureau compétent pour rejoindre notre équipe à Randstad Canada. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion administrative, cléricale et de soutien général pour le personnel du Service. Les tâches variées incluent la gestion d'agenda, les communications...
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Gestionnaire de projets municipal
4 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Ville de Pointe Claire Full timeDescriptionLe Gestionnaire de projets municipal est responsable de la planification, de l'exécution et du contrôle des projets liés aux travaux d'ingénierie municipale. Il travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de projets pour fournir une expertise de haut niveau en gestion de projets, notamment en matière de planification, de...