Responsable de l'expérience client

1 week ago

MontréalOuest, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande:

Rejoignez une équipe dynamique et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

À propos du rôle

Ce que vous ferez

En tant que responsable de l'expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.

Les responsables de l'expérience client sont avant tout au service des gens, et ils établissent une vraie relation avec eux. À titre de membre essentiel du Réseau canadien de succursales, votre principal objectif consistera à offrir un service exceptionnel aux clients tout au long de leur parcours avec nous. Pour ce faire:


• vous adopterez une approche et une écoute proactives en vue de déceler et de comprendre leurs besoins;

• vous traiterez les opérations bancaires courantes;

• vous cultiverez des relations fructueuses et durables;

• vous contribuerez à l'atteinte des objectifs de la succursale en trouvant des occasions de vente simples et en les traitant;

• vous ferez profiter les clients de votre expertise technologique en leur présentant les services bancaires mobiles de la Banque et en les aidant à gérer leurs affaires bancaires.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :

• tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service;

• découvrir les besoins des clients et y répondre;

• expliquer en termes simples des notions complexes;

• être capable d'avoir du succès dans un environnement axé sur la productivité tout en valorisant le travail d'équipe;

• avoir soif d'apprendre et être déterminé à réussir.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction? – Nous serions heureux de travailler avec vous si :

• vous possédez des compétences éprouvées en service à la cliente, acquises par le travail ou le bénévolat;

• vous avez la volonté d'offrir un service professionnel, amical et efficace;

• vous acceptez de travailler selon un horaire flexible;

• vous êtes à l'aise dans les situations de vente peu complexes;

• vous disposez de solides compétences techniques et êtes capable de promouvoir nos services bancaires numériques et libre-service auprès des clients.

Ce que nous vous offrons

• La chance de vous joindre à une organisation tournée vers l'avenir, où vous collaborerez avec toute une équipe de pionniers.

• Un cheminement de carrière enrichissant et diverses possibilités de perfectionnement professionnel.

• De la formation interne pour vous aider à développer vos connaissances et vos compétences.

• La possibilité de faire partie d'une organisation qui s'est engagée à faire avancer les choses au sein des collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés.

• L'assurance que votre excellent travail sera reconnu et récompensé. Vous aurez des formations internes et le soutien de vos supérieurs, avec qui vous tiendrez des conversations utiles sur votre perfectionnement, afin de vous aider à progresser plus vite.

• Un programme de rémunération concurrentiel et d'excellents avantages sociaux.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal-ouest

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique,. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

  • Chef de projet Expérience client

    7 days ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Place et Forme inc Full time

    À propos de l'entreprisePlace et Forme inc est une entreprise canadienne fondée il y a plus de 50 ans. Reconnue et très active dans son domaine, elle se distingue par une culture humaine forte : des collègues passionnés et unis. Les collaborateurs partagent tous les mêmes valeurs : ils sont orientés vers la satisfaction de la clientèle, reconnus...

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

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  • Associé(e) à l'expérience client

    2 weeks ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

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    2 weeks ago

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  • Spécialiste en service client

    3 weeks ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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  • Associé(e) à l'expérience client

    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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  • Associé(e) à l'expérience client

    3 weeks ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Scotiabank Full time

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  • Associé(e) à l'expérience client

    3 weeks ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    À propos du rôle En tant qu'associé(e) à l'expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité. Ce que vous ferez Vous serez avant tout au service...

  • Associé(e) à l'expérience client

    3 weeks ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    À propos du rôle En tant qu'associé(e) à l'expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité. Ce que vous ferez Vous serez avant tout au service...

  • Associé(e) à l'expérience client

    3 weeks ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    À propos du rôle En tant qu'associé(e) à l'expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité. Ce que vous ferez Vous serez avant tout au service...

  • Conseiller en gestion de projets et gestion de changement

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  • Responsable de la gestion des comptes clients et des documents d'exportation

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    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du posteNous sommes à la recherche d'une personne hautement qualifiée et motivée pour se joindre à notre équipe en tant que superviseur de la documentation sur les comptes débiteurs et les exportations.Dans ce rôle, vous serez responsable de superviser les processus de comptes clients liés au recouvrement des paiements internationaux,...