Spécialiste support technique informatique senior

4 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada People Can Fly Full time

Compétences requises

Nous recherchons un spécialiste TI sénior pour rejoindre notre équipe. Vous devrez fournir un support technique avancé pour résoudre des problèmes complexes, tout en dirigeant des projets techniques stratégiques. Vous serez également chargé d'aligner les services IT sur les objectifs du studio, avec pour priorité d'assurer un haut niveau de satisfaction client.

Responsabilités

  • Fournir un support TI de premier et deuxième niveau aux utilisateurs via un système de tickets ITSM, par email, chat et en personne
  • Assurer le suivi et la clôture des demandes de support dans les délais, en respectant les indicateurs clés de performance du département
  • Gérer le processus d'intégration des nouveaux employés en Amérique du Nord pour PCF et ses filiales
  • Gérer le processus de départ des employés en Amérique du Nord, incluant la désactivation des comptes dans tous les systèmes et la coordination du retour du matériel informatique
  • Gérer l'inventaire du matériel et des logiciels à travers l'Amérique du Nord
  • Supporter la technologie dans le studio de Montréal, incluant les salles de conférence, les imprimantes, les téléviseurs et les postes de travail partagés
  • Effectuer des audits et la maintenance des systèmes de gestion des comptes utilisateurs, tels que Active Directory et Google Workspace
  • Offrir un excellent service client en adoptant une attitude amicale, patiente et serviable
  • Collaborer avec des équipes IT spécialisées pour résoudre des problèmes complexes
  • Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir les besoins, configurer et déployer les tests en interne
  • Contribuer à la base de connaissances IT en créant et en maintenant la documentation des processus IT
  • Surveiller les alertes de sécurité entrantes et renforcer les bonnes pratiques de sécurité auprès des utilisateurs
  • Explorer des moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation

Qualifications

  • 5 ans d'expérience minimum en tant qu'agent de support informatique, service desk ou dans un poste similaire
  • Diplôme en technologies de l'information ou certification CompTIA A+, ou équivalent
  • Bonne connaissance du cadre et des processus ITIL
  • Maîtrise des outils de gestion de tickets ITSM
  • Expertise dans le matériel informatique pour utilisateurs finaux, en particulier les stations de travail et ordinateurs portables destinés au gaming
  • Capacité avérée à installer, gérer, mettre à jour, maintenir et dépanner les systèmes d'exploitation Windows et Mac, ainsi que les équipements des utilisateurs dans un environnement d'entreprise
  • Expérience des techniques d'imagerie informatique pour les déploiements en masse
  • Solides compétences en résolution de problèmes et communication
  • Excellente organisation et souci du détail
  • Capacité à travailler de manière autonome avec une forte orientation client, axée sur un service de qualité
  • Expérience en formation du personnel et en création de guides utilisateurs, afin de rendre les termes techniques plus accessibles aux utilisateurs finaux
  • Configuration des postes de travail via GPO, incluant l'accès aux imprimantes, applications et fichiers
  • Compétences solides en communication verbale et écrite en anglais

Avantages

  • Benefit package 100% payé par PCF. L'assureur rémunère 100% des réclamations (jusqu'à 1000 $ par service par an, ainsi que la couverture individuelle de la famille)
  • Couverture dentaire complète, y compris les soins dentaires majeurs
  • 4% RRSP correspondant avant les déductions fiscales, 100% en possession le jour 1
  • Sessions virtuelles de santé et de bien-être mentale gratuites incluses dans le plan pour les membres et leurs dépendants
  • Travail dans une équipe créative avec des personnes passionnées par ce qu'elles font

À propos de nous

Nous sommes un studio de développement de jeux AAA composé d'une équipe internationale de centaines de personnes talentueuses travaillant depuis des bureaux situés en Pologne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, mais aussi de partout dans le monde grâce à nos programmes de télétravail.

Nous sommes l'un des studios Unreal Engine les plus expérimentés de l'industrie et nous renforçons nos capacités au moyen de solutions internes, à savoir l'infrastructure PCF Framework.

Nous travaillons actuellement sur plusieurs titres passionnants, notamment Gemini, un nouveau projet en développement avec Square Enix, et Maverick, un jeu Triple-A développé en collaboration avec Microsoft Corporation.



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