Spécialiste technique senior des solutions client

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Recrute Action Full time
Rejoignez notre équipe de spécialistes techniques en charge du support client

Nous sommes actuellement à la recherche d'un professionnel compétent pour rejoindre notre équipe de soutien technologique aux conseillers (ATS) de notre client. Ce rôle offre une excellente opportunité pour ceux qui sont pionniers dans le service client et le support informatique avec la flexibilité de travailler à distance ou dans nos bureaux selon votre emplacement. L'équipe ATS soutient les conseillers et les entreprises multiconseillères travers le Canada en aidant-ils à naviguer leur journée de travail sans encombre en résolvant rapidement et efficacement les problèmes techniques.

En tant que membre d'une équipe diversifiée et inclusive, composée d'Irlandais et Canadiens, vous recevrez une formation complète pour développer les compétences nécessaires pour fournir un service de premier ordre.

Ce qu'il y a pour vous :

Salaire horaire estimé de 26,21$
Contrat de 6 mois avec possibilité d'emploi permanent
Poste temps plein : 37,50 heures par semaine
Horaires : du lundi au vendredi en rotation (de 8h20h)
Travail hybride avec la possibilité d'opter pour un mode entièrement à distance.
Joignez une équipe pionnière et inclusive de professionnels.

Résponsabilités :

Agir comme premier niveau de support pour les problèmes techniques de la communauté des conseillers.
Gérer le dépannage technique, y compris la reinitialisation des mots de passe et des configurations logicielles sur ordinateurs portables et dispositifs mobiles, ainsi que la résolution de problèmes informatiques plus complexes.
Collaborer avec l'équipe de support informatique pour développer des solutions proactives garantissant un retour rapide des clients à leurs tâches.
Faire le lien entre les conseillers et les spécialistes ATS, planifier le support technique et gérer les calendriers pour une allocation efficace des tâches.
Utiliser la base de connaissances et chercher des conseils auprès de collègues plus expérimentés ou d'équipes spécialisées lorsque nécessaire.
Enregistrer les détails de chaque interaction client pour améliorer le service et construire une base de connaissances précise.
Identifier les opportunités de rationaliser les tâches quotidiennes ajoutant de la valeur pour l'équipe et les clients.
Fournir un support par courriel et trier efficacement les problèmes.
Veiller à ce que les clients soient informés des prochaines étapes lorsqu'un problème nécessite une escalade vers une équipe spécialisée.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

Bilingue en anglais et français (parlé et écrit) pour assister les clients dans les deux langues.
Expérience technique, notamment dans le dépannage d'environnements IT complexes.
Connaissance d'ActiveDirectory, ServiceNow et Windows.
Solides compétences en service client avec un focus sur les relations avec les clients.
Expérience dans les centres d'appels ou le support informatique est souhaitable.
Capacité à résoudre des problèmes techniques avec une approche ingénieuse et créative.
Confiance en soi au téléphone et en travail d'équipe.
Une expérience préalable dans des environnements dynamiques et rapides est un atout.

Pourquoi Recrute Action ?

Recrute Action (permis d'agence : AP2000003) fournit des services de recrutement de qualité, matière de recrutement, en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d'emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.

#SLFJP

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