Responsable des relations client
3 weeks ago
Lieu de travail : Montréal, Québec, CA
À propos de GardaWorld Transport de valeurs
GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les distributrices d'argent comptant. À titre de plus grands manutentionnaires de billets, de monnaies et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et transportons plus de 8 milliards de dollars en valeurs chaque jour pour le compte d'entreprises dans les secteurs financier, commercial, gouvernemental et des entreprises.
Le siège social de GardaWorld Transport de valeurs est situé à Boca Raton en Floride, tandis que celui de sa filiale canadienne est situé à Montréal, au Québec. Notre équipe est composée de plus de 10 000 professionnels en transport de valeurs, ainsi que d'un réseau de succursales et de centres de traitement sécurisés situés stratégiquement à l'échelle de l'Amérique du Nord. L'entreprise est aussi soutenue par une technologie sophistiquée, un service à la clientèle ininterrompu et une expertise logistique.
Votre mission :
Le Responsable des relations client appuie la vice-présidente, succès client. Son objectif principal est de développer et d'entretenir de façon proactive des relations d'affaires positives et d'améliorer l'expérience client globale entre Garda et les clients assignés, afin d'assurer la satisfaction et le succès à long terme.
Vos responsabilités :
Travailler étroitement avec les comptes assignés. Ceci peut inclure, mais n'est pas limité à la soumission de demandes d'ouverture/fermeture de magasins, la collecte de données sur les arrêts manqués, le suivi et le rapport des données sur les coffres-forts, etc.
Reporting - Découvrir de manière proactive les problèmes de service et les transmettre aux succursales afin d'obtenir un engagement. Fournir également des rapports avec des mises à jour aux clients.
Tickets - Traiter de manière réactive les problèmes des clients en les transmettant aux succursales et en assurant un suivi jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
Participer aux appels de révision quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.
Gestion des demandes de changement des clients
Préparer les présentations de la revue trimestrielle d'activité (QBR)
Créer et mettre en œuvre des plans qui permettront de répondre aux besoins des clients.
Établir des relations à long terme avec les clients.
Travailler rapidement pour traiter et résoudre les problèmes des clients.
Informer l'équipe de vente des nouvelles opportunités de vente et de vente croisée.
Encourager les ventes élevées et les bonnes pratiques en matière de service à la clientèle.
Contribuer à promouvoir et à maintenir une image positive de l'entreprise.
Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées.
Compétences et qualifications:
Une expérience dans le domaine du Cash Vault Services (CVS) ou dans un domaine connexe est souhaitée.
Un minimum de deux ans d'expérience dans le service à la clientèle est préférable
Vous êtes capable d'être intuitif et de répondre aux besoins des clients.
Solides compétences en communication orale et écrite, compétences interpersonnelles et capacité à nouer et à entretenir des relations.
Penseur stratégique et capacité à analyser et à résoudre rapidement les problèmes.
Capacité à travailler avec d'autres personnes et à diriger une équipe
Être à l'aise avec les mathématiques et les chiffres
Avoir le souci du détail et être bien organisé
Être motivé, flexible et capable de gérer plusieurs tâches à la fois.
Pourquoi choisir GardaWorld Transport de valeurs ?
- Salaire concurrentiel
- Assurances : médicaments, vision, dentaire, vie, invalidité
- Régime de retraite
- Conciliation travail-famille
- Programme d'aide aux employés
- Stationnement gratuit sur place
- Rabais corporatifs
- Équipe de travail dynamique
- Entreprise internationale offrant plusieurs possibilités de carrière à long terme
- Possibilité de mentorat, coaching et formation
Si vous êtes une personne motivée, éthique et dotée d'un excellent jugement professionnel, qui cherche à avoir un impact direct sur le succès de l'entreprise et à évoluer avec elle, ce poste est fait pour vous
Bien que toutes les demandes d'emploi soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés.
Les candidats doivent répondre aux critères d'embauche de l'entreprise. Des vérifications approfondies des antécédents avant l'embauche sont nécessaires. Des tests de dépistage de drogues et d'autres tests peuvent être exigés.
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Responsable des relations client
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full timeRôle et responsabilitésLe Responsable des relations client est chargé de développer et d'entretenir des relations d'affaires positives avec les clients de GardaWorld Transport de valeurs. Son objectif principal est d'améliorer l'expérience client globale et d'assurer la satisfaction et le succès à long terme.Compétences et...
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Responsable des relations client
2 weeks ago
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Responsable des relations client
4 weeks ago
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Responsable des relations client-Succès client
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Responsable de la relation client
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Montreal, Quebec, Canada TEKsystems Full timeDescription du poste :Prise d'appels entrants : Gérer les interactions avec les clients via divers canaux de communication pour offrir une expérience client exceptionnelle.Assistance aux clients : Répondre avec empathie à une variété de questions et aider les clients à résoudre leurs préoccupations.Demandes quotidiennes : Répondre aux questions...
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Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeTon rôleEn tant que responsable relation client, vous agirez comme guide et expert auprès de la clientèle corporative et de leurs employés. Vous serez la figure de l'expertise en régimes de retraite collectifs, vous démontrerez votre excellence en service à la clientèle, votre expérience en régimes de retraite collectifs et vos connaissances en...
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Montreal, Quebec, Canada TOTEM RECRUITER Full timePoste de Responsable de la relation client bilingueÀ propos du posteNotre client, une entreprise de passionnés de l'expérience client en pleine expansion, cherche à agrandir sa belle équipe.L'employeur offre un environnement dynamique et bienveillant. Il s'agit d'un emploi permanent, en mode hybride. Les bureaux sont situés à Longueuil.L'entreprise...
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Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada> Full timeRésumé du posteVous rejoindrez RBC en tant que Responsable de relations client, Services financiers commerciaux. Ce rôle vous permettra de travailler étroitement avec nos clients pour comprendre leurs besoins et offrir des solutions personnalisées.Description du posteEn tant que Responsable de relations client, vous serez chargé de développer et de...
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Montreal, Quebec, Canada Amazon Canada Fulfillment Services, ULC - B85 Full timeDétails du posteCe poste est ouvert dans l'équipe de Service à la Clientèle de Amazon Canada Fulfillment Services, ULC - B85, où nous sommes à la recherche d'un Agent de Liaison de Livraison pour faire partie de notre équipe de livraison à Laval.En tant que membre de notre équipe de Service à la Clientèle, votre rôle sera crucial pour...