Spécialiste en relations clients

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

Vous rejoignez l'équipe de la Banque Scotia comme Spécialiste en relations clients, où vous serez chargé de fournir un service client exceptionnel aux clients de Fonds Dynamique.

Compétences et responsabilités:

  • Interagir avec les clients par téléphone pour répondre à leurs demandes et fournir des informations sur les produits et services de Fonds Dynamique.
  • Collaborer avec les membres de l'équipe pour assurer la liaison entre les clients et les autres centres d'excellence de la Banque Scotia.
  • Analyser les comptes et déterminer les suivis appropriés pour répondre aux besoins des clients.
  • Dépasser les normes de performance qualitatives et quantitatives fixées quotidiennement par le département.
  • Se familiariser avec les politiques et les procédures du département et des centres d'excellence.
  • Travailler sur des projets spéciaux au besoin.

Compétences requises:

  • Diplôme universitaire en finance ou études connexes.
  • Connaissance de MS Office et des bases de données de l'industrie.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
  • Certification CSC/IFIC, un atout.
  • Capacité à travailler de façon autonome et coopérative en équipe.
  • Capacité d'écouter, de comprendre et de traiter les demandes, les problèmes ou les plaintes des clients en temps opportun.
  • Excellentes compétences organisationnelles et analytiques.
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps.
  • Excellentes compétences en flexibilité et en gestion du changement.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication en anglais et en français.

Horaires d'ouverture:

Le Spécialiste en relations clients travaillera selon les horaires suivants:

Du 1er janvier au 30 avril : du lundi au vendredi de 8h à 20h

Du 1er mai au 31 décembre : du lundi au jeudi de 8h à 20h et le vendredi de 8h à 18h

Conformément à une évaluation des besoins linguistiques menée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français, car il servira une clientèle anglophone.

Emplacement(s) : Canada : Québec : Montréal

Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous.

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

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    4 weeks ago

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