Spécialiste en relations clients

2 months ago

Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time
Spécialiste, Centre de relations clients

Vous rejoindrez l'équipe de la Banque Scotia comme Spécialiste, Centre de relations clients. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de la Banque Scotia.

Responsabilités
  • Interagir avec les clients par téléphone pour répondre à leurs demandes de renseignements sur les produits et services de la Banque Scotia.
  • Collaborer avec les membres de l'équipe pour assurer la liaison entre les clients et les autres centres d'excellence de la Banque Scotia.
  • Analyser les comptes, déterminer et initier les suivis appropriés et répondre aux besoins des clients.
  • Dépasser les normes de performance qualitatives et quantitatives fixées quotidiennement par le département dans un environnement de centre d'appels entrants.
  • Se familiariser avec les politiques et les procédures du département et des centres d'excellence.
  • Travailler sur des projets spéciaux au besoin.
Compétences et expérience requises
  • Diplôme universitaire en finance ou études connexes, un atout.
  • Connaissance de MS Office et des bases de données de l'industrie (i.e. iFastTM)
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
  • Certification CSC/IFIC, un atout
  • Capacité à travailler de façon autonome et coopérative en équipe
  • Capacité d'écouter, de comprendre et de traiter les demandes, les problèmes ou les plaintes des clients en temps opportun
  • Excellentes compétences organisationnelles et analytiques
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps
  • Excellentes compétences en flexibilité et en gestion du changement
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication en anglais et en français.
Horaires d'ouverture

Le Spécialiste, Centre de relations clients travaillera dans un environnement de centre d'appels entrants avec des horaires d'ouverture variés.

Conformément à une évaluation des besoins linguistiques menée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français, car il servira une clientèle anglophone.

  • Spécialiste en relations clients

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Joignez-vous à notre équipe de Spécialistes en relations clientsNous sommes à la recherche d'un Spécialiste en relations clients pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. En tant que Spécialiste en relations clients, vous serez chargé de fournir un service client exceptionnel aux clients de la Banque Scotia.Compétences et...

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    2 months ago

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    Spécialiste, Centre de relations clientsVous rejoindrez l'équipe de Fonds Dynamique, une filiale de la Banque Scotia, en tant que Spécialiste, Centre de relations clients. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de la banque, en répondant à leurs demandes de renseignements sur les produits et services de Fonds...

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    1 month ago

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    Spécialiste, Centre de relations clientsVous rejoindrez l'équipe de la Banque Scotia comme Spécialiste, Centre de relations clients. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de la Banque Scotia.Compétences et responsabilitésInteragir avec les clients par téléphone pour fournir un service client...

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    1 month ago

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    Spécialiste, Centre de relations clientsVous rejoindrez l'équipe de la Banque Scotia comme Spécialiste, Centre de relations clients. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de la Banque Scotia.Compétences et responsabilitésInteragir avec les clients par téléphone pour répondre à leurs demandes et résoudre...

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    1 month ago

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    Spécialiste, Centre de relations clientsVous rejoindrez l'équipe de la Banque Scotia comme Spécialiste, Centre de relations clients. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de la Banque Scotia.Compétences et responsabilitésInteragir avec les clients par téléphone pour répondre à leurs demandes et résoudre...

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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    Spécialiste, Centre de relations clientsVous rejoindrez l'équipe de la Banque Scotia comme Spécialiste, Centre de relations clients. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de la Banque Scotia.ResponsabilitésInteragir avec les clients par téléphone pour répondre à leurs demandes et fournir des informations sur...

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    3 weeks ago

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    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

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    1 month ago

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