Spécialiste en Résolution de Reclamations
7 days ago
Rejoignez Transport Laberge, leader dans le transport de véhicules, pour occuper un poste de spécialiste en résolution de reclamations. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et compétente qui partagera notre passion pour la résolution efficace des problèmes.
Description du PosteSous la supervision de la directrice QSF, vous serez responsable du traitement des dossiers de reclamations de l'ouverture à la finalité. Vous procéderez à l'enquête, obtiendrez tout document requis et remettrez les résultats au responsable.
Réseaux Fonctionnels Principaux- Traiter les reclamations au quotidien;
- Faire le suivi des courriels, joindre les documents aux commandes, répondre aux clients et aux chauffeurs;
- Ouvrir les dossiers de reclamations, documenter, faire le suivi et voir à leur finalité;
- Traitement & analyse des reclamations de manufacturiers;
- Faire l'investigation sur les évènements;
- Compléter les feuilles de contrôle & suivre les rapports de dommages;
- Produire divers rapports (hebdomadaire, mensuel, annuel);
- Partager l'information et les différentes communications sur les reclamations à travers nos terminaux à l'aide de nos écrans;
- Être attentif à la sécurité dans l'entreprise;
- Participer à divers projets selon les besoins;
- Effectuer toutes tâches cléricales;
- Bilinguisme (français et anglais, orale et écrit)
- Connaissance de MS O365 (Excel, Word, Outlook etc.)
- Expérience en service à la clientèle
- Expérience dans le secteur des transports
- Expérience de l'utilisation de Magnus TMS (atout)
- Esprit analytique et bon jugement
- Être poli et courtois envers la clientèle et l'entourage
- Propager une image positive et professionnelle de l'entreprise
- Autonomie et débrouillardise
- Participer à l'amélioration continue
- Ouverture d'esprit et proposer des solutions
- Salaires compétitifs: 45 000 $ par an
- Assurances collectives;
- PAE;
- REER;
- Jours de maladies annuels payés;
- 3 jours de congé personnel;
- Stationnement sur place
- Activités sociales organisées par l'entreprise
Ainsi, si vous êtes une personne motivée et dédiée avec une grande volonté de succès et de progression, nous voulons entendre de vous Contactez-nous dès maintenant pour discuter plus en détail de cette opportunité et du rôle que vous y jouerez.
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