Superviseur du Service à la clientèle

4 weeks ago


Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time
DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons un Superviseur du Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de leadership à Graymont Limited. Ce poste est responsable de la supervision et du leadership d'une équipe de représentants du Service à la clientèle pour offrir un excellent service aux clients.

RESPONSABILITÉS

Gérer et encadrer une équipe de représentants du Service à la clientèle pour atteindre un niveau de compétences plus élevé et prendre des décisions en fonction de leurs capacités.
Être visible pour les représentants du Service à la clientèle en les rencontrant fréquemment et favoriser la communication ouverte et la collaboration pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
Développer et mesurer des indicateurs de rendement clés (IRC) pour suivre et évaluer le rendement du Service à la clientèle et soumettre un rapport mensuel sur les faits marquants.
Renforcer les capacités de l'équipe en veillant à ce qu'elle fournisse en permanence un service de haute qualité, précis et cohérent, conformément aux IRC et aux processus déterminés.
Soutenir le directeur du Service clientèle pour la mise en œuvre des normes et des processus avec les représentants du Service à la clientèle.

COMPÉTENCES REQUISES

5 à 7 ans d'expérience dans le service à la clientèle, les ventes internes et le transport.
Compétences éprouvées en matière de consolidation d'équipe, de formation du personnel, de mentorat et de leadership.
Excellentes habiletés pour les communications orales et écrites et la gestion du temps.
Démontre un haut niveau d'expertise pour les processus de gestion des commandes JDE, du transport et d'autres outils de processus administratifs tels que Cognos, MS Office et le portail client de Graymont.
Prêt à apprendre d'autres logiciels au besoin.
Souci du détail, assurance, tact et solidarité.
Capacité de traiter la charge de travail élevée avec peu de direction ou de supervision, avec des interruptions fréquences.
Disponible pour voyager jusqu'à 20 % du temps.
Bilinguisme anglais/français requis.

COMMENT POSTULER

Si vous êtes un leader motivé et expérimenté qui recherche un nouveau défi, nous vous encourageons à postuler à ce poste. Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante: [adresse email ou lien de postulation].

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais nous ne pouvons répondre qu'aux candidats sélectionnés pour une entrevue.

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