Assistant en Expérience Client

2 weeks ago


Edmonton, Alberta, Canada TD Full time
Description du Poste

L'équipe des services bancaires de TD Canada Trust est à la pointe de l'industrie. Nous nous efforçons de bâtir des relations solides et durables avec nos clients grâce à un large éventail d'opérations liées au service client et à la fourniture d'informations et de conseils sur les services, produits et solutions destinés aux clients existants ou potentiels de TD.

Nous sommes les premiers responsables de la branche TD Bank. Nous comprenons les besoins des clients et identifions les opportunités d'promotion de produits et de services pour renvoyer les clients vers le membre approprié de l'équipe ou le partenaire bancaire interne, tout en garantissant une expérience positive pour les clients.

Clés de Compétences
  • Fournir un excellent service client
  • Résoudre les problèmes des clients
  • Développer des relations solides avec les clients
  • Aider les collègues à relever les défis

Nous recherchons quelqu'un qui peut apporter son charme au travail et rendre les interactions avec les clients agréables. Si vous pouvez traiter les transactions financières avec précision et obtenir une sensation de satisfaction en fournissant une excellente expérience client, alors n’hésitez pas à postuler pour le poste d’assistant en expérience client.

Nous recherchons quelqu’un qui peut comprendre les besoins des clients et suggérer des solutions personnalisées pour offrir une expérience positive. Dans ce rôle, vous:

  • Traitez les transactions financières comme les dépôts, les retraits et les paiements de factures conformément aux procédures opérationnelles standardisées, aux réglementations de l'industrie et au Code de conduite et d’éthique de TD;
  • Comprenez et déterminez les besoins des clients pour recommander des solutions spécifiques à ces besoins, tout en exercant un discernement dans les affaires confidentielles;
  • Résevez et répondez aux préoccupations des clients en utilisant les procédures standard et en transmettant les activités non standard aux niveaux supérieurs, si nécessaire;
  • Obtenez les objectifs assignés et les objectifs commerciaux en promouvant les solutions bancaires et en achevant les processus commerciaux de manière rapide et précise;
  • Connectez-vous personnellement avec les clients pour leur proposer des solutions bancaires et expliquer clairement les processus;
  • Aidez à construire un environnement de travail positif, diversifié et équitable en promouvant l’efficacité de l’équipe et en participant à votre propre développement professionnel.

Compétences et Qualifications Requises

Nous recherchons quelqu'un qui possède :

- Une diplôme d'études secondaires et/ou 1 an d'expérience pertinente

- Un diplôme universitaire ou l'équivalent serait un atout;

- Des compétences administratives, organisationnelles, planificatrices et en gestion du temps pour travailler dans un environnement dynamique.

- Une connaissance pratique de MS Office (Word, Excel et Outlook) et Internet.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez être quelqu'un qui prend l'initiative, fait preuve d'exactitude et de soin pour les détails afin de gérer plusieurs tâches et priorités changeantes, ainsi qu’un communicateur dynamique qui sait bien s'exprimer verbalement et par écrit de manière calme, courtoise et efficace.

Valeurs et Avantages

Nos valeurs sont axées sur la croissance, les gens et la collectivité. En tant que partie intégrante de notre équipe, vous aurez accès à nos programmes de formation, à nos avantages sociaux concurrentiels et à des occasions de perfectionnement continuel.



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