Superviseur du Service à la clientèle

1 month ago

Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time
Poste de Superviseur du Service à la clientèle

Graymont Limited recherche un Superviseur du Service à la clientèle pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par l'excellence du service clientèle.

Responsabilités
  • Gérer, encadrer et former les représentants du Service à la clientèle afin qu'ils atteignent un niveau de compétences plus élevé et les habilite à prendre des décisions en fonction de leurs capacités.
  • Être visible pour les représentants du Service à la clientèle en les rencontrant fréquemment et favoriser la communication ouverte et la collaboration à l'égard des problèmes, des solutions possibles et des recommandations d'amélioration continue avec toutes les parties prenantes, y compris les ventes et les opérations.
  • Développer et mesurer des indicateurs de rendement clés (IRC) afin de suivre et d'évaluer le rendement du Service à la clientèle. Soumettre un rapport mensuel sur les faits marquants du Service à la clientèle.
  • Renforcer les capacités de l'équipe en veillant à ce qu'elle fournisse en permanence un service de haute qualité, précis et cohérent, conformément aux IRC et aux processus déterminés.
  • Soutenir le directeur du Service clientèle pour la mise en œuvre des normes et des processus avec les représentants du Service à la clientèle.
  • Coordonner les opérations et les ressources de l'équipe et contribuer à l'identification, à l'élaboration et à la mise en œuvre d'activités visant à améliorer le rendement opérationnel.
  • Surveiller la charge de travail et le rendement, répondre de manière proactive aux besoins d'apprentissage et de perfectionnement des membres de l'équipe et recommander des activités de perfectionnement.
  • Identifier les possibilités d'automatisation et d'amélioration continue des processus. Soutenir l'intégration des nouveaux systèmes et les changements de rapports qui en découlent.
  • Développer, utiliser et promouvoir les outils et les processus d'Un Graymont, y compris, mais sans s'y limiter, la Planification des ventes et des opérations (PV&O), le système de gestion de la qualité (SGQ), Transwide et Salesforce.
  • Soutenir et diriger les représentants du Service à la clientèle pour ajuster les prévisions des demandes des clients (1 à 3 semaines) afin de s'assurer que la demande est représentée de façon précise et opportune dans le processus PV&O.
  • Assurer et coordonner les tâches de remplacement du Service à la clientèle pour les sites assignés, le cas échéant : Faciliter et aider à la formation et participer à la formation pour d'autres tâches transversales au sein du service/région, y compris :
  • Recevoir, traiter et confirmer les commandes des clients, en contactant les différents transporteurs pour organiser la livraison des commandes confirmées, le cas échéant (répartition), en temps voulu et de manière réactive afin de répondre aux besoins du client et de l'entreprise.
  • S'assurer que les connaissements manuels pour les terminaux ou les usines sont traités avec précision et en temps voulu.
  • Traiter la facturation des wagons et collaborer avec l'équipe ferroviaire et les chemins de fer pour localiser, accélérer et résoudre tout problème ayant une incidence sur les livraisons aux clients.
  • Planifier les demandes des clients pour les semaines 1 à 3 en collaboration avec le planificateur des approvisionnements et l'équipe des ventes.
  • Assurer un service de garde après les heures de travail, selon les besoins.
  • Identifier et répondre rapidement aux besoins des clients, en allant au-delà des attentes pour résoudre les problèmes complexes tout en offrant un service exceptionnel et en adhérant aux valeurs fondamentales de Graymont. Des compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles vous permettent de vous attaquer à des problèmes complexes, tout en gardant le client au centre de vos préoccupations.
  • Travailler de façon interfonctionnelle avec les services internes (RSC de la facturation, directeurs de comptes, vice-présidents régionaux des ventes, assurance de la qualité, logistique) afin de s'assurer que les questions et les problèmes des clients soient résolus.
  • Pour atteindre et maintenir l'efficacité des processus et des systèmes, le superviseur du Service à la clientèle, en collaboration avec le directeur du Service à la clientèle, joue un rôle essentiel dans les activités de commande à l'encaissement suivantes :
  • Expert en la matière pour un système ou une application assigné
  • Réagit aux problèmes de commandes à l'encaissement auxquels est confrontée la communauté des utilisateurs; développe et gère les activités de soutien aux processus d'administratifs.
  • Teste les nouvelles fonctionnalités, élabore, met en œuvre et met à jour les procédures opérationnelles normalisées pour le service.
  • Assure la formation, l'orientation et le soutien dans l'ensemble de l'entreprise et avec les parties prenantes concernées en ce qui concerne la conformité, la documentation et les processus (nouveaux/modifications).
Compétences requises
  • 5 à 7 ans d'expérience dans le service à la clientèle, les ventes internes et le transport.
  • Compétences éprouvées en matière de consolidation d'équipe, de formation du personnel, de mentorat et de leadership.
  • Excellentes habiletés pour les communications orales et écrites et la gestion du temps.
  • Dévoué et passionné par l'excellence du service axé sur les besoins des clients.
  • Démontre un haut niveau d'expertise pour les processus de gestion des commandes JDE, du transport et d'autres outils de processus administratifs tels que Cognos, MS Office et le portail client de Graymont.
  • Prêt à apprendre d'autres logiciels au besoin.
  • Souci du détail, assurance, tact et solidarité.
  • Capacité de traiter la charge de travail élevée avec peu de direction ou de supervision, avec des interruptions fréquences.
  • Disponible pour voyager jusqu'à 20 % du temps.
  • Bilinguisme anglais/français requis.

  • Superviseur du Service à la clientèle

    2 months ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

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  • Superviseur du Service à la clientèle

    2 months ago

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  • Superviseur du Service à la clientèle

    1 month ago

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    1 month ago

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  • Superviseur du Service à la clientèle

    3 weeks ago

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  • Superviseur du Service à la clientèle

    3 weeks ago

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  • Superviseur du Service à la clientèle

    4 weeks ago

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  • Superviseur du Service à la clientèle

    4 weeks ago

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  • Superviseur du Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Description du poste Le superviseur du Service à la clientèle est responsable de créer et de maintenir une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont. Il supervise une équipe de représentants du Service à la clientèle basée à plusieurs endroits en Amérique du Nord. ...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    1 month ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

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  • Superviseur du Service à la clientèle

    1 month ago

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  • Superviseur du Service à la clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Description du poste Le superviseur du Service à la clientèle est responsable de la gestion et de la supervision d'une équipe de représentants du Service à la clientèle (RSC) qui sont en contact avec les clients. Le superviseur du Service à la clientèle doit créer et maintenir une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Canada - QC - BrossardRÉSUMÉ DU POSTELe superviseur du Service à la clientèle est un leader clé qui contribue à l'excellence de l'expérience client de Graymont Limited. En tant que membre de l'équipe de direction, ce professionnel sera responsable de créer et de maintenir une équipe de service à la clientèle de classe mondiale.COMPÉTENCES...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    DESCRIPTION DU POSTE Nous recherchons un Superviseur du Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de leadership à Graymont Limited. Ce poste est responsable de la supervision et du leadership d'une équipe de représentants du Service à la clientèle pour offrir un excellent service aux clients. RESPONSABILITÉS Gérer et encadrer une équipe...

  • Agent de service à la clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Titre : Représentant service clientLieu : BrossardSalaire: 19.50$ à 20.50$Type d'embauche - Contrat avec possibilité d'embaucheDomaine - ImmobilierHoraire : 1 jour de semaine + 1 jour de fin de semaine garanti (à voir au moment de l'entrevue)AvantagesAssuranceAmbiance de travailSalaire compétitifHoraire flexibleResponsabilitésSous la supervision de la...

  • Agent de service à la clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Titre : Représentant service clientLieu : BrossardSalaire: 19.50$ à 20.50$Type d'embauche - Contrat avec possibilité d'embaucheDomaine - ImmobilierHoraire : 1 jour de semaine + 1 jour de fin de semaine garanti (à voir au moment de l'entrevue)AvantagesAssuranceAmbiance de travailSalaire compétitifHoraire flexibleResponsabilitésSous la supervision de la...

  • Superviseur service client

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Artemis Recrutement Full time

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  • Superviseur service client

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Artemis Recrutement Full time

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    1 week ago

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  • Agent de service à la clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

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