Directeur de l'Expérience Client

3 weeks ago


Montréal, Canada Capmatic ltée Full time

Ce poste est responsable de la gestion quotidienne des activités du Service après vente et des pièces requises par la clientèle.

Vous superviserez une équipe en place composée d'un Designer technique, de représentants du Service à la clientèle, d'un commis aux pièces et des techniciens de service.

Description détaillée :

Votre expérience pertinente avec le Service à la clientèle et l'utilisation d'un système de gestion de données (SAP) vous permettra d'assurer la transition des équipements construits avec les gestionnaires de projets, de coordonner l'installation et tests chez le client.

Collaborez étroitement avec les autres départements et lorsque requis.

S'assurez de la planification et de la réalisation des activités quotidiennes de votre personnel.

S'assurez également de la planification des appels de service avec les clients, gérer le calendrier des visites aux clients et des vacances des employés.

Contrôlez les bons de commandes des clients et gérez les plans de maintenance offerts aux clients.

Contrôlez et révisez les rapports de service des techniciens de service.

S'assurez de la performance des applications des procédures manufacturières retenues par l'entreprise.

Respectez les procédures et processus, en plus d'en assurer le développement et le contrôle des temps alloués pour la réalisation des diverses tâches.

Effectuez tous les rapports liés à vos activités.

Participez à toutes les réunions requises et assurez une rétroaction efficace dans le but de maintenir l'amélioration continue de votre département.

Travaillez étroitement avec la direction des divers départements en lien avec vos activités.

Niveau de responsabilité : Expert

Salaire estimé : 120 000 $ par an



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    2 weeks ago


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