Recepcionista de Hotel

2 days ago


Edmonton, Alberta, Canada Accor Hotels Full time
Descrição da Vaga

Buscamos um profissional para atuar como Recepcionista em nossa unidade de hotel. O candidato deve ser capaz de receber hóspedes/clientes, prestar informações diversas e cumprir os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Responsabilidades
  1. Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos.
  2. Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
  3. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
  4. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de 'Auto-Controle'.
  5. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
  6. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
  7. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
  8. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
  9. Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
  10. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
  11. Manter o arquivo da área devidamente organizado.
  12. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Requisitos
  • Desejável Superior completo Hotelaria ou compatível;
  • Conhecimento em procedimentos internos de Recepção, Software de gerenciamento de hotel, Pacote Office e Internet;
  • Desejável inglês e espanhol intermediário.
Informações Adicionais

Se você é uma pessoa que gosta de atuar em um ambiente acolhedor e dinâmico, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento, então este é o lugar certo para você



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    ¿Por qué trabajar con nosotros?Somos un equipo joven y apasionado con un gran sentido de la acogida y del servicio. Buscamos a alguien que se sienta cómodo en un ambiente dinámico y que esté dispuesto a aprender y crecer con nosotros.Descripción del EmpleoComo Recepcionista, serás la primera persona que nuestros huéspedes verán al llegar a nuestro...


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    Descripción del EmpleoBuscamos un/a recepcionista con espíritu de equipo que se apasione por la acogida y la atención al cliente. Serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y deberás asegurarte de que tengan una experiencia memorable con nosotros.ResponsabilidadesAcoger y fidelizar a los clientes.Garantizar una estancia segura, agradable...


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