Représentant du service à la clientèle bilingue

1 month ago


Québec, Quebec, Canada HGS Full time

Impact de votre travail

En tant que représentant du service à la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif : avoir un impact positif sur la journée des gens. Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l'intelligence émotionnelle pour améliorer l'expérience client.

Communiquer avec les clients par le biais d'appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients
Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s'appropriant du problème et de la resolution
Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l'outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps reel
Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s'appropriant de l'interaction et de la rapidité du service
Séances de coaching 1:1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés

Pourquoi choisir HGS ?

HGS est un leader mondial en gestion de l'expérience client. Avec plus de 44 000 employés répartis dans 7 pays, notre mission est de rendre nos clients plus compétitifs en leur offrant des expériences exceptionnelles. Propulsé par une philosophie « people first » et une expérience de service à plus de 900 des marques mondiales les plus importantes, HGS est le lieu idéal pour construire votre avenir. Plus, travailler avec HGS vous offre des avantages tels que :
Un salaire de départ de 18 $ de l'heure et des opportunités d'heures supplémentaires
Un potentiel de bonus
Des avantages médicaux, dentaires, visuels et d'assurance-vie de classe mondiale
Des bonus de référence d'ami
Des programmes d'assistance aux employés
Des options de planning flexible
Des opportunités de carrière dans une organisation en croissance rapide
Un environnement centré sur les personnes où vous ferez des liens et des amitiés à vie

Ce que nous recherchons

Alors, qu'est-ce qu'un vraiment bon représentant du service à la clientèle ? Considérez-vous comme un expert en produits et un résolveur de problèmes qui fournit une approche consultative à la résolution des problèmes. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable d'avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunité

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