Gestionnaire de service à la clientèle

6 days ago


Montreal, Quebec, Canada Walmart Canada Full time
Rôle et responsabilités

Le gestionnaire de service à la clientèle est chargé de coordonner l'exploitation de l'aire des caisses dans la succursale afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel. Il s'assure que les processus de travail et d'urgence sécuritaires sont suivis, traite les préoccupations des clients et des associés, et donne des conseils si nécessaire.

Compétences et responsabilités
  1. S'assurer que les processus de travail et d'urgence sécuritaires sont suivis : techniques de levage appropriées, propreté du secteur, évacuations, caisses en panne, codes d'urgence, vols.
  2. Traiter les préoccupations des clients et des associés, et donner des conseils si nécessaire.
  3. Surveiller l'ensemble des associés de l'aire des caisses en veillant à une bonne couverture, en coordonnant les pauses et en apportant une aide aux caisses périphériques.
  4. Former les associés aux systèmes et aux procédures de l'entreprise : exactitude de la lecture optique, productivité, programmes et initiatives de l'entreprise, rabais, système SEA et sécurité.
  5. Superviser les achats, les retours et les échanges, apporter son aide aux corrections d'erreurs, fournir les autorisations et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l'entreprise.
  6. S'assurer que tous les systèmes SEA fonctionnent conformément aux normes : démagnétiser la marchandise aux caisses, gérer adéquatement les problèmes à l'accueil, remplir le registre « Défaut de démagnétisation ».
  7. Préparer les registres quotidiens d'ouverture et de fermeture; aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire; tenir à jour tous les montants d'argent et de fonds de caisse dans l'aire des caisses; soutenir le processus en vérifiant l'exactitude des caisses par des vérifications.
  8. Superviser et faire la promotion de tous les programmes et initiatives de l'entreprise : service de carte de crédit, plan de protection Walmart, projets caritatifs et programmes de remise.
Compétences requises

Le gestionnaire de service à la clientèle doit posséder les compétences suivantes :

  • Compétences en gestion de personnel
  • Compétences en gestion de projet
  • Compétences en communication
  • Compétences en leadership
Compétences souhaitées

Le gestionnaire de service à la clientèle doit également posséder les compétences suivantes :

  • Compétences en analyse de données
  • Compétences en résolution de problèmes
  • Compétences en gestion de conflits
Accommodements pour les besoins des associés

Walmart Canada offrira des accommodements pour les besoins des associés avec des incapacités.



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