Stagiaire - Spécialiste en Support Informatique

4 weeks ago


Québec, Quebec, Canada Groupe TVA Full time

Description du poste

Tu es à la recherche d'un stage en soutien informatique pour compléter tes études ?

Nous sommes à la recherche d'un stagiaire pour rejoindre notre équipe de soutien informatique.

Tu seras responsable de répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs de l'entreprise, prendre en charge les incidents et requêtes bureautiques du centre de services TI.

  • Assurer le support aux utilisateurs à distance, prendre les appels, traiter des billets de services et diagnostiquer les incidents.
  • S'assurer que les billets de service soient traités dans les délais de réponses convenus.
  • Documenter les incidents.
  • Utiliser un système de billetterie afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des clients internes.
  • Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu'en personne.
  • Résoudre les problématiques à l'aide de logiciels de prise de contrôle.
  • Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture.
  • Trouver les solutions liées aux demandes des clients.

Qualifications

Votre profil

  • À la recherche d'un stage de fin d'études.
  • Connaissance avancée de Windows 7/8/10.
  • Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP, Office 365.
  • Travailler avec un système de billetterie tel que Remedy, HPSM, Maximo, C3, etc.
  • Connaissance de base de la virtualisation VmWare, Hyper-V.
  • Horaire de jour du lundi au vendredi.
  • Très forte capacité d'apprentissage.
  • Excellent service à la clientèle.
  • Esprit d'équipe, autonomie, motivation, entregent.

Formation en cours

DEP en soutien informatique

Informations supplémentaires

Nous valorisons votre unicité et nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif.



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