Spécialiste en Rétention Clientèle

7 days ago


Montreal, Quebec, Canada Trader Corporation Full time

La Trader Corporation est un leader canadien dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et prêteurs. La société offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché.

Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au détail.

Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l’efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l’automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada.

Le spécialiste en rétention clientèle est chargé de conserver les revenus des clients existants en démontrant la valeur des produits et services de la Trader Corporation. Le spécialiste accompagnera les clients qui quittent ou ont quitté la société à travers un programme de service client, les informant des meilleures pratiques et de la manière de tirer le meilleur parti de leurs produits.

Domaines clés de responsabilitéService client
  1. Développez des relations avec les clients existants et engagez-vous à travailler avec eux pendant plusieurs semaines afin de maximiser leur activité et d'atténuer le taux de désabonnement potentiel.
  2. Fournir un niveau élevé de service client, une connaissance approfondie des produits et établir un niveau de confiance avec les clients est essentiel.
  3. Responsable de toutes les communications avec les clients, de la résolution des conflits et de la conformité des livrables et des revenus des clients.
Ventes
  1. Concentrez-vous sur la satisfaction du client, la génération de revenus au sein de la base de clients existante et les objectifs de compte à long terme conformément à la vision de la Trader Corporation.
  2. Identifier et comprendre les lacunes de la suite de produits actuelle des clients afin d'éduquer et de maximiser le retour sur investissement des clients.
  3. Préparez vous avant d’appeler le client afin de procéder à une évaluation efficace des besoins et de concevoir des propositions pour répondre aux besoins spécifiques du client.

L’estimation annuelle du salaire est de environ $60 000 $ pour ce poste. Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une bonne compréhension des besoins des clients et être capable de fournir un niveau élevé de service client. Vous devez également être capable de travailler de manière indépendante et d'établir des relations solides avec les clients.



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    1 month ago


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