Spécialiste en service à la clientèle
4 weeks ago
Description du poste
À la Corporation People, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en service à la clientèle pour rejoindre notre équipe.
Nous sommes un fournisseur national de solutions en matière d'avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de 3 millions de Canadiens.
Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus.
Les tâches du Spécialiste en service à la clientèle sont:
- Fournir un service exceptionnel à la clientèle.
- Interagir avec les membres du régime, les clients, les conseillers et les prestataires de services par téléphone et par courrier électronique, afin de répondre aux demandes de renseignements sur les demandes de remboursement, l'éligibilité et les services.
- Veiller à ce que les normes de service soient respectées ou dépassées.
- Obtenir, analyser et vérifier l'exactitude des demandes de remboursement et des données.
- Aider les membres à utiliser le portail en ligne et l'application mobile.
- Aider les prestataires de services à utiliser le portail en ligne pour la soumission des demandes de remboursement.
- Initier et/ou mettre en œuvre les actions correctrices nécessaires pour garantir le maintien d'une excellente qualité de service et d'un niveau élevé de satisfaction des clients.
Les exigences et habiletés requises pour réussir en tant que Spécialiste en service à la clientèle chez la Corporation People sont:
- Un minimum de 2 ans d'expérience de travail dans le domaine de l'assistance à la clientèle dans le secteur de l'assurance est requis.
- La connaissance de l'anglais est souhaitée.
- Bonne connaissance de Microsoft Office et des procédures administratives standard.
- Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Un grand souci du détail.
- Connaissance technique du système de base des applications.
- Désir de fournir un service à la clientèle exceptionnel et d'offrir une expérience enrichissante aux clients.
Les avantages sont:
- Apprendre en travaillant avec nos experts.
- Soins de santé et soins dentaires étendus.
- Un plan d'épargne retraite avec des contributions de l'entreprise.
- Une série d'offres en matière de santé et de bien-être.
- Programmes de santé mentale et soutien pour vous et votre famille.
- Aide à l'obtention de titres professionnels.
- Une rémunération compétitive.
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Spécialiste en service à la clientèle
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