Spécialiste de la Rétention des Clients
2 weeks ago
La Société Trader, leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs, est à la recherche d'un Spécialiste de la Rétention des Clients pour rejoindre son équipe. Cette personne sera chargée de conserver les revenus des clients existants en démontrant la valeur des produits et services Trader.
L'objectif principal du Spécialiste de la Rétention des Clients est d'accompagner les clients qui quittent ou ont quitté Trader à travers un programme de service client, les informant des meilleures pratiques et de la manière de tirer le meilleur parti de leurs produits Trader, garantissant ainsi que le client voit le retour sur investissement.
Pour atteindre cet objectif, le Spécialiste de la Rétention des Clients travaillera étroitement avec les gestionnaires de comptes concernant les comptes clients. Ce poste nécessite une solide expérience dans la réalisation des objectifs commerciaux et de vente, ainsi que des compétences analytiques et résolution de problèmes.
Voici quelques-uns des principaux domaines de responsabilité du Spécialiste de la Rétention des Clients:
Service Client- Devenir propriétaire des comptes clients signalés dans le cadre du programme de rétention et s'engager à travailler avec les clients pendant plusieurs semaines afin de maximiser l'activité des clients et d'atténuer le taux de désabonnement potentiel.
- Fournir un niveau élevé de service client, une connaissance des produits et établir un niveau de confiance avec les clients est essentiel.
- Responsable de toutes les communications avec les clients, de la résolution des conflits et de la conformité des livrables et des revenus des clients; Établir et entretenir des relations avec les clients et acquérir une compréhension approfondie de leur activité et de leur stratégie en ce qui concerne les offres de produits afin de maintenir et d'augmenter les revenus des partenaires.
- Se concentrer sur la satisfaction du client, la génération de revenus au sein de la base de clients existante et les objectifs de compte à long terme conformément à la vision de Trader.
- Identifier et comprendre les lacunes de la suite de produits actuelle des clients afin d'éduquer et de maximiser le retour sur investissement des clients.
- Préparé avant d'appeler le client afin de procéder à une évaluation efficace des besoins et de concevoir des propositions pour répondre aux besoins spécifiques du client afin de maximiser le potentiel commercial.
- Contribue à l'information à la stratégie de marché du Trader en surveillant la concurrence de 15% produits et réactions des clients;
Nous proposons un salaire annuel estimé de 60 000$ à 80 000$, selon votre expérience et vos qualifications. Nous vous offrons également des avantages tels que des réductions dans les salles de sport nationales, des salles de sport sur place, un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi qu'un programme de bien-être virtuel.
Avantages- Réductions dans les salles de gym
- Gymnases locaux gratuits au bureau
- Conférences et budget de formation
- Programmes réguliers de formation interne
- Nous offrons des réductions dans des salles de sport nationales, des salles de sport sur place (lorsque nous sommes au bureau), un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi qu'un programme de bien-être virtuel.
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Spécialiste en rétention des clients
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Spécialiste en Rétention Clientèle
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Titre de poste
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