Spécialiste des relations avec les clients

3 hours ago


Vancouver, British Columbia, Canada TD Full time
À propos de nous

L'équipe TD Canada Trust est la première ligne de la banque TD. Nous travaillons à bâtir des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant un large éventail de transactions client et en leur fournissant des informations et des conseils sur les services, produits et solutions existants ou potentiels auprès de la TD. Au bureau, nous comprenons les besoins des clients et identifions des opportunités pour promouvoir des produits et des services afin d'orienter les clients vers le membre d'équipe approprié ou partenaire de la Banque interne, tout en assurant une expérience client positive.

Rattachés à l'équipe TD Canada Trust, nous pensons comme un client, agissons comme un propriétaire, innovons à des fins et exécutons avec rapidité et impact.

Description du poste

Pourriez-vous apporter votre charmante personnalité au travail et rendre les interactions avec les clients délicieuses ? Pouviez-vous traiter des transactions financières avec précision et obtenir un sentiment d'accomplissement en fournissant une excellente expérience client ? Si oui, prendrez alors le pas vers votre avenir aujourd'hui et sollicitezz la position de Spécialiste des relations avec les clients. Nous attendons un champion polyvalent qui peut comprendre les besoins des clients et conseiller des solutions bancaires appropriées pour une expérience client positive.

A ce poste, vous allez :
- Traiter des transactions financières telles que dépôts, retraits et paiements de factures selon les procédures opérationnelles standardisées, les réglementations du secteur et le Code de conduite et d'éthique de la TD;
- Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions spécifiques à ceux-ci, tout en exercant son jugement en matière de confidentialités ;
- Répondre et résoudre les inquiétudes des clients en utilisant les procédures standards et en transmettant les activités non standards aux niveaux requis ;
- Atteindre les objectifs assignés et les objectifs commerciaux en promouvant des solutions bancaires et en achevant des processus commerciaux dans un délai et avec précision ;
- Se connecter personnellement avec les clients pour leur donner des conseils clairs et appropriés sur les solutions bancaires et les processus ;
- Contribuer à créer un environnement de travail positif, diversifié et équitable en promouvant l'efficacité de l'équipe ainsi qu'en participant au développement personnel ;
- Aider l'équipe en respectant ses collègues, en étant dédié et en maintenant tous les membres informés de l'état de routine des activités ;
- Fournir des expériences clients de haute qualité et recommander des améliorations opérationnelles là où il existe une occasion d'améliorer et d'atteindre l'excellence opérationnelle ;

Compétences et qualifications requises

- Diplôme d'études secondaires et/ou 1+ an d'expérience pertinente ;
- Titre universitaire ou équivalent représente un atout ;
- Excellentes compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps pour travailler dans un environnement rapide ;
- Connaissances pratiques de l'utilisation de MS Office (Word, Excel et Outlook) et internet ;
- Un individu dynamique capable d'exercer l'initiative et exactitude et attention aux détails pour gérer plusieurs tâches et priorités changeantes ;
- Un communicateur capable de communiquer verbalement et par écrit avec différentes personnes de manière calme, courtoise et efficace ;

Salaire et avantages

Nous offrons un salaire compétitif entre $21,50 CAD et $27,05 CAD. Notre programme de rémunération reflète les investissements que nous faisons pour aider nos employés et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier.

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