Analyste de planification des effectifs

1 week ago

Vancouver, British Columbia, Canada Intact Full time

À propos du poste

Nous recherchons un Analyste de planification des effectifs pour rejoindre notre équipe grandissante.

Ce que vous accomplirez chez nous :

  • S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
  • Observer en temps réel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins.
  • Rencontrer nos cibles de niveau de service.
  • Surveiller le niveau de service en temps réel.
  • Optimiser les horaires de travail afin d'atteindre nos objectifs de croissance, de qualité de service et nos objectifs financiers.
  • Résultats réels et rapports.
  • Bâtir les rapports nécessaires au suivi quotidien des opérations afin d'obtenir une rétroaction rapide.
  • Générer des rapports dans les délais prévus et en garantir l'intégrité des données.
  • Analyser les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines.
  • Analyser les pistes de coaching aux gestionnaires.
  • Gérer des modifications aux horaires.
  • Surveiller et contrôler la boîte de réception de courriels de la planification d'effectifs.
  • Gérer l'approbation proactive et le refus d'activités.
  • Soutien de première ligne pour les utilisateurs de la station web.

Ce que vous mettrez à profit :

  • Diplôme universitaire ou collégial (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie) ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience.
  • Un à trois ans d'expérience dans un département de planification d'effectifs (atout).
  • Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout).
  • Capacité d'analyser des résultats afin d'en générer des améliorations opérationnelles.
  • Connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
  • Solides aptitudes à la communication écrite et verbale.
  • Gestion efficace du temps et des priorités.
  • Travail d'équipe et contribution individuelle proactive.
  • [Bilingue (français et anglais)] Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
  • Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

Ce que nous offrons :

En travaillant chez Intact, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

  • Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès.
  • Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
  • Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels.
  • Des aménagements de travail flexibles.
  • La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année.
  • Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif.
  • Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues.
  • Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants.
  • Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement.
  • Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement.
  • Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant.

Égalité d'accès à l'emploi

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

  • Analyste en Planification des Effectifs

    4 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Intact Financial Corporation Full time $51,600 - $77,400

    Chez Intact, nos collaborateurs sont au cœur de notre mission : soutenir les individus, les entreprises et la société dans les moments favorables et les périodes difficiles. En intégrant notre équipe, vous participerez à ces initiatives aux côtés de professionnels expérimentés et passionnés.Nous offrons un environnement où vous aurez accès aux...

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    1 week ago

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    1 week ago

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  • Analyste de planification des effectifs

    18 hours ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Intact Full time

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  • Analyste de planification des effectifs

    20 hours ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Intact Full time

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  • Analyste de planification des effectifs

    1 day ago

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    1 week ago

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    1 week ago

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  • Gérant de restaurant

    4 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bartholomew Full time

    Bartholomew recherche un Gérant de restaurant expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requises :Éducation : Aucun diplôme, certificat ou diplômeExpérience : 3 ans à moins de 5 ansDurée de l'emploi : PermanentLangue de travail : AnglaisHeures de travail : 37 heures par semaineÀ propos de l'emploi :Le Gérant de...

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    4 days ago

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  • Gestionnaire de projet

    3 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada OYE Ventures Inc. Full time

    Titre du posteAssistant managerDépartementOYE Ventures Inc.Description du posteLe gestionnaire assistant est responsable de la gestion des opérations quotidiennes, y compris la planification des budgets, la supervision des effectifs et la résolution des problèmes qui peuvent surgir. Il travaille en étroite collaboration avec les autres membres de...

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    3 days ago

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  • Analyste en opérations d'application

    4 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Intact Financial Corporation Full time $51,600 - $77,400

    Environnement de travail hybrideNotre approche hybride favorise un équilibre optimal entre le télétravail et les interactions en personne.Responsabilités clés- Assurer l'atteinte des objectifs de niveau de service quotidien, hebdomadaire et mensuel.- Surveiller en temps réel le niveau de service et optimiser les horaires de travail pour atteindre les...

  • WFM Analyst

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Intact Full time

    Analyseur des effectifs : un rôle clé pour un avenir durable Nos employés sont au cœur de notre mission : aider les gens, les entreprises et la société à prospérer dans les moments difficiles et à être résilients dans les moments difficiles. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de personnes expérimentées et...

  • WFM Analyst

    1 day ago

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  • Analyste Financier

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Vancouver Fraser Port Authority Full time

    À propos de l'emploiL'Administration portuaire Vancouver-Fraser est à la recherche d'un Analyste Financier pour rejoindre son équipe de planification et d'analyse financière. Le candidat idéal possèdera une solide compréhension des principes de finance et de comptabilité, ainsi que des compétences en analyse et en planification...

  • Analyste Financier

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Vancouver Fraser Port Authority Full time

    À propos de l'emploiL'Administration portuaire Vancouver-Fraser est à la recherche d'un Analyste Financier pour rejoindre son équipe de planification et d'analyse financière. Le candidat idéal possèdera une solide compréhension des principes de finance et de comptabilité, ainsi que des compétences en analyse et en planification...

  • Gestionnaire de la planification et de la gouvernance

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada David Suzuki Foundation Full time

    **Description du poste**Le ou la responsable de la gouvernance et de la planification est chargé(e) de superviser les processus et les systèmes de gouvernance du conseil d'administration, de la planification organisationnelle et de la communication. La personne candidate idéale connaît les secteurs de l'environnement et des organisations à but non...

  • Gestionnaire de la planification et de la gouvernance

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada David Suzuki Foundation Full time

    **Description du poste**Le ou la responsable de la gouvernance et de la planification est chargé(e) de superviser les processus et les systèmes de gouvernance du conseil d'administration, de la planification organisationnelle et de la communication. La personne candidate idéale connaît les secteurs de l'environnement et des organisations à but non...

  • Responsable de la gouvernance, de la planification et des rapports

    5 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada David Suzuki Foundation Full time

    **Description du poste**Le ou la responsable de la gouvernance, de la planification et des rapports est chargé de superviser les processus et les systèmes de gouvernance du conseil d'administration, de la planification organisationnelle et des rapports. La personne candidate idéale connaît les secteurs de l'environnement et des organismes à but non...