Current jobs related to WFM Analyst - Vancouver, British Columbia - Intact

  • Workforce Planning Expert

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Intact Financial Corporation Full time

    At Intact Financial Corporation, you'll have the opportunity to shape the future of workforce planning. As a WFM Analyst, you'll be part of a dynamic team that aims to deliver exceptional service to our Commercial Lines Underwriting teams. Your primary responsibility will be to assist with workforce planning, ensuring that service-level objectives are met...

  • Workforce Planning Analyst

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Intact Financial Corporation Full time

    We're looking for a skilled Workforce Planning Analyst to join our team in assisting with workforce planning of our Commercial Lines Underwriting teams.Key Responsibilities:Ensure that service-level objectives are met on a daily, weekly and monthly basis.Monitor inbound and outbound calls in real time and adjust schedules as needed.Meet our service-level...

  • Wfm Analyst

    2 weeks ago

    Vancouver, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • WFM Analyst

    2 weeks ago

    Vancouver, Canada Intact Financial Corporation Full time

    JOB DESCRIPTION Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you’re bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. Feel empowered to learn and grow while being valued for who you are– here, diversity is...

  • Workforce Management Analyst

    5 months ago

    Vancouver, Canada O2E Brands Full time

    O2E Brands is looking for a Workforce Management Analyst to join our growing team! As part of the Sales Center Operations department, you will ensure that all the scheduling and reporting needs of our Sales Centre are met, and our customers get an exceptional experience getting in contact with us! Our Workforce Management Team was recognized by Genesys, a...

WFM Analyst

2 months ago

Vancouver, British Columbia, Canada Intact Full time

Analyseur des effectifs : un rôle clé pour un avenir durable

Nos employés sont au cœur de notre mission : aider les gens, les entreprises et la société à prospérer dans les moments difficiles et à être résilients dans les moments difficiles. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de personnes expérimentées et passionnées.

Nous recherchons un Analyste des effectifs pour notre équipe en croissance, qui sera chargé de :

  • Assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
  • Observer en temps réel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins.
  • Rencontrer nos cibles de niveau de service.
  • Surveiller le niveau de service en temps réel.
  • Optimiser les horaires de travail afin d'atteindre nos objectifs de croissance, de qualité de service et nos objectifs financiers.
  • Résultats réels et rapports.
  • Bâtir les rapports nécessaires au suivi quotidien des opérations afin d'obtenir une rétroaction rapide.
  • Générer des rapports dans les délais prévus et en garantir l'intégrité des données.
  • Analyser les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines.
  • Analyser les pistes de coaching aux gestionnaires.
  • Gérer des modifications aux horaires.
  • Surveiller et contrôler la boîte de réception de courriels de la planification d'effectifs.
  • Gérer l'approbation proactive et le refus d'activités.
  • Soutien de première ligne pour les utilisateurs de la station web.

Vous mettrez à profit :

  • Diplôme universitaire ou collégial (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie) ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience.
  • Un à trois ans d'expérience dans un département de planification d'effectifs (atout).
  • Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout).
  • Capacité d'analyser des résultats afin d'en générer des améliorations opérationnelles.
  • Connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
  • Solides aptitudes à la communication écrite et verbale.
  • Gestion efficace du temps et des priorités.
  • Travail d'équipe et contribution individuelle proactive.
  • [Bilingue (français et anglais)] Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
  • Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

À propos de nous :

Nous sommes Intact, une entreprise leader dans le domaine de l'assurance et des services financiers. Nous sommes fiers de notre culture d'inclusion et de notre engagement envers la diversité.

Nos avantages :

  • Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès.
  • Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
  • Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels.
  • Des aménagements de travail flexibles.
  • La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année.
  • Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif.
  • Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues.
  • Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants.
  • Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement.
  • Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement.
  • Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant.

Égalité d'accès à l'emploi :

Nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.