Analyste de planification des effectifs

18 hours ago

Vancouver, British Columbia, Canada Intact Full time
À propos du poste

Nous recherchons un Analyste de planification des effectifs pour rejoindre notre équipe en croissance

Ce que vous accomplirez chez nous :
  • Vous serez responsable de l'atteinte des objectifs de niveau de service quotidien, hebdomadaire et mensuel.
  • Vous suivrez en temps réel les appels entrants et sortants et ajusterez les horaires en fonction des besoins.
  • Vous contribuerez à la réalisation de nos cibles de niveau de service.
  • Vous surveillerez le niveau de service en temps réel.
  • Vous optimiserez les horaires de travail pour atteindre nos objectifs de croissance, de qualité de service et financiers.
  • Vous générerez des rapports sur les résultats réels.
  • Vous bâtirez les rapports nécessaires pour suivre les opérations quotidiennes et obtenir une rétroaction rapide.
  • Vous serez responsable de la génération de rapports dans les délais prévus et de l'intégrité des données.
  • Vous analyserez les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines.
  • Vous analyserez les pistes de coaching aux gestionnaires.
  • Vous gérerez des modifications aux horaires.
  • Vous surveillerez et contrôlerez la boîte de réception de courriels de la planification d'effectifs.
  • Vous gérerez l'approbation proactive et le refus d'activités.
  • Vous fournirez un soutien de première ligne aux utilisateurs de la station web.
Ce que vous mettrez à profit :
  • Vous possédez un diplôme universitaire ou collégial en affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique ou génie, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
  • Vous avez entre un et trois ans d'expérience dans un département de planification d'effectifs.
  • Vous maîtrisez les logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya.
  • Vous avez la capacité d'analyser des résultats pour en générer des améliorations opérationnelles.
  • Vous avez une connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
  • Vous avez des solides aptitudes à la communication écrite et verbale.
  • Vous avez une gestion efficace du temps et des priorités.
  • Vous avez un travail d'équipe et une contribution individuelle proactive.
  • Bilinguisme (français et anglais) requis pour interagir avec des collègues partout au pays.
  • Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.
À propos de nous

En travaillant chez Intact, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

  • Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès.
  • Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
  • Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels.
  • Des aménagements de travail flexibles.
  • La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année.
  • Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif.
  • Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues.
  • Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants.
  • Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement.
  • Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement.
  • Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant.
Égalité d'accès à l'emploi

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour d'autres informations importantes sur le processus d'embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler au moyen de Contact Pour vous.

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    Vancouver, British Columbia, Canada Intact Financial Corporation Full time $51,600 - $77,400

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    Vancouver, British Columbia, Canada Intact Full time

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  • Gestionnaire de la planification et de la gouvernance

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada David Suzuki Foundation Full time

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  • Gestionnaire de la planification et de la gouvernance

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada David Suzuki Foundation Full time

    **Description du poste**Le ou la responsable de la gouvernance et de la planification est chargé(e) de superviser les processus et les systèmes de gouvernance du conseil d'administration, de la planification organisationnelle et de la communication. La personne candidate idéale connaît les secteurs de l'environnement et des organisations à but non...

  • Responsable de la gouvernance, de la planification et des rapports

    5 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada David Suzuki Foundation Full time

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