Responsable de la Réception

3 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada SOFITEL Full time
Gestion des opérations de la réception

Supervision des activités de la réception

  • Fournir en permanence un service client de haute qualité, chaleureux et engageant;
  • Assister la directrice de la réception dans les opérations quotidiennes, en garantissant le respect des standards de service;
  • Encadrer le personnel de la réception lors des arrivées et départs des clients, ainsi que dans les tâches journalières;
  • Connaître et veiller au respect des normes de la marque;
  • Collaborer étroitement avec les départements de l'entretien, de la maintenance, des réservations et de la restauration;
  • Vérifier les réservations pour assurer la conformité des informations et des demandes;
  • Garantir la satisfaction des clients durant et après leur séjour. Gérer les réclamations si nécessaire;
  • Suivre les retours clients sur la plateforme TrustYou et rapporter les problèmes liés à la réception à la direction;
  • Participer à l'élaboration de stratégies visant à améliorer l'expérience client;
  • Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
  • Assurer un contrôle rigoureux des crédits et la gestion des transactions financières (comptabilité des clients).
Gestion du personnel
  • Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (élaboration des horaires, répartition des tâches, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
  • Veiller à ce que le personnel respecte les politiques et procédures de la réception et de l'entreprise;
  • Acquérir une connaissance approfondie des systèmes et procédures de la réception et former l'ensemble du personnel;
  • Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des clients;
  • Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes concernant les opérations de l'hôtel et du restaurant;
  • Assurer l'accueil, l'orientation et la formation du personnel;
  • Comprendre et appliquer les politiques de l'hôtel et les conventions collectives;
  • Veiller à l'application des normes de santé et de sécurité au travail;
  • Effectuer toutes autres tâches qui pourraient être assignées.
Qualifications
  • Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou domaine pertinent;
  • Expérience dans un poste similaire et en gestion d'équipe;
  • Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais, pour interagir aisément avec une clientèle internationale;
  • Grande disponibilité (jour, soir, week-end);
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office;
  • Connaissance du logiciel Opéra est un atout;
  • Capacité à offrir une expérience client exceptionnelle;
  • Motivation à travailler dans un hôtel cinq étoiles avec des standards de service élevés;
  • Personnalité chaleureuse et goût pour le travail d'équipe.

Dans le cadre de notre politique d'Engagement Diversité & Inclusion, nous visons à attirer, recruter et promouvoir la diversité des talents. L'utilisation du masculin pour désigner des personnes a uniquement pour but d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

  • Responsable de la Réception

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada SOFITEL Full time

    Gestion des opérations de la réceptionSupervision des activités de la réceptionOffrir en permanence un service client de haute qualité, chaleureux et engageant;Assister la directrice de la réception dans les opérations quotidiennes, en garantissant le respect des standards de service;Encadrer le personnel de la réception lors des arrivées et...

  • Responsable de la Réception

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada SOFITEL Full time

    Présentation du posteGestion des opérations de la réceptionOffrir en permanence un service client de haute qualité, accueillant et engageant;Assister la directrice de la réception dans les activités quotidiennes du service, en garantissant le respect des standards de qualité;Accompagner le personnel de la réception lors des arrivées et départs des...

  • Responsable de la Réception

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Ritz-Carlton Montréal Full time

    Offre de poste : Superviseur RéceptionL'établissement hôtelier Ritz-Carlton Montréal recherche un Superviseur Réception pour rejoindre son équipe de direction.À propos de l'entrepriseL'hôtel Ritz-Carlton est un leader dans l'hôtellerie de luxe, offrant un environnement professionnel unique où la créativité, le travail...

  • Responsable de la Réception Hôtelière

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

    ResponsabilitésLe/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l'équipe l'encadrement et le support nécessaire à la...

  • Responsable de la Réception Hôtelière

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

    ResponsabilitésLe/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l'équipe l'encadrement et le support nécessaire à la...

  • Responsable de la Réception Hôtelière

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

    ResponsabilitésLe/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l'équipe l'encadrement et le support nécessaire à la...

  • Responsable de la Réception

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Ritz-Carlton Montréal Full time

    Poste de Superviseur RéceptionL'établissement hôtelier Ritz-Carlton Montréal recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Superviseur Réception. Ce rôle consiste à encadrer et à superviser les équipes de travail, garantir la satisfaction de la clientèle et planifier la formation des nouveaux employés.Compétences...

  • Superviseur de la réception

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    À propos du posteLe Superviseur de la réception est un employé clé de l'équipe de Hyatt Place Montréal Centre-Ville. Il est responsable de garantir une expérience mémorable pour les clients, en assurant la bonne gestion des opérations de service de la réception.ResponsabilitésSuperviser les préposés à la réception et s'assurer que...

  • Superviseur de la réception

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    À propos du posteLe Superviseur de la réception est un employé clé de l'équipe de Hyatt Place Montréal Centre-Ville. Il est responsable de garantir une expérience mémorable pour les clients, en assurant la bonne gestion des opérations de service de la réception.ResponsabilitésSuperviser les préposés à la réception et s'assurer que...

  • Superviseur de la réception

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    À propos du posteLe Superviseur de la réception est un employé clé de l'équipe de Hyatt Place Montréal Centre-Ville. Il est responsable de garantir une expérience mémorable pour les clients, en assurant la bonne gestion des opérations de service de la réception.ResponsabilitésSuperviser les préposés à la réception et s'assurer que...

  • Responsable de la réception

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtels Delta Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) de la réception est responsable de la gestion de la réception de l'hôtel, garantissant un service de qualité à nos clients.Compétences clésAider le personnel avec les problèmes de paiementAssurer le suivi des problèmes des clients pour garantir leur satisfactionTraiter toutes les entrées des clients via la...

  • Responsable de la réception

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtels Delta Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) de la réception est responsable de la gestion de la réception de l'hôtel, garantissant un service de qualité à nos clients.Compétences clésAider le personnel avec les problèmes de paiementAssurer le suivi des problèmes des clients pour garantir leur satisfactionTraiter toutes les entrées des clients via la...

  • Responsable de la réception

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    À propos du posteLe Superviseur de la réception est un employé clé de l'équipe de Hyatt Place Montréal Centre-Ville. Il est responsable de garantir une expérience mémorable pour les clients, en assurant que les opérations de service de la réception sont sous bonne garde.ResponsabilitésSuperviser les préposés à la réception et s'assurer...

  • Responsable de la réception

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    À propos du posteLe Superviseur de la réception est un employé clé de l'équipe de Hyatt Place Montréal Centre-Ville. Il est responsable de garantir une expérience mémorable pour les clients, en assurant que les opérations de service de la réception sont sous bonne garde.ResponsabilitésSuperviser les préposés à la réception et s'assurer...

  • Responsable de la réception

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    À propos du posteLe Superviseur de la réception est un employé clé de l'équipe de Hyatt Place Montréal Centre-Ville. Il est responsable de garantir une expérience mémorable pour les clients, en assurant que les opérations de service de la réception sont sous bonne garde.ResponsabilitésSuperviser les préposés à la réception et s'assurer...

  • Superviseur de la réception

    3 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    Pourquoivous êtes important ?Vous êtes le garantd'une expérience mémorable de l'arrivée au départ de l'invité. Grâce à vous lesopérations de service de la réception sont sous bonne garde Naturedu travailVous êtes une personnepassionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches degestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour...

  • Directeur (trice) de la réception

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Ritz-Carlton Montréal Full time

    Directeur(trice) de la Réception Sous la supervision du directeur d'hébergement, le directeur(trice) de la réception est responsable de la planification, de l'organisation, de la direction et du contrôle des activités de la réception pour satisfaire les besoins et les attentes de la clientèle. Participer aux réunions du comité de gestion ...

  • superviseur(e) de la réception

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

    Superviseur(e) de la Réception Sous l'autorité de la Directrice de la Réception, le/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Fonctions Assurer la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter...

  • Agent(e) de la réception

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Le Westin Full time

    Agent(e) de la Réception - Hôtel le Westin à Montréal Nous sommes à la recherche d'un agent(e) de la réception dynamique pour rejoindre notre équipe à l'Hôtel le Westin à Montréal. Vous serez chargé(e) de garantir la satisfaction et le bien-être de nos invités en assurant un service de qualité. Voici les responsabilités clés de ce poste...

  • Superviseur(e) de la réception

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada HÔTEL UNIVERSEL MONTRÉAL Full time

    Sous la supervision du Directeur Général, nous recherchons un candidat engagé, disponible, dynamique et créatif, capable de créer un environnement de travail inspirant et proactif. Il assure un service de haut niveau aux invités par une gestion efficace et une planification adéquate des activités de la réception. Doté d'un grand sens de l'écoute...