Administrateur(trice) de services

3 weeks ago

PointeClaire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

DESCRIPTION

Le rôle de l'Administrateur(trice) de services consiste à agir comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.

Principales responsabilités :

Évaluer les besoins des clients et recueillir des informations pertinentes.

Créer des bons de travail de base dans les systèmes appropriés.

Fournir des mises à jour de statut aux clients, comme demandé.

Compétences :

Maîtriser les enjeux financiers - Interpréter les indicateurs financiers clés et se servir de leur bonne compréhension afin de prendre de meilleures décisions pour l'organisation.

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Superviser le travail - Fournir des instructions, déléguer et écarter les obstacles afin que le travail soit correctement réalisé.

Inspirer confiance - Gagner la confiance des autres par son honnêteté, son intégrité et son authenticité.

Gérer les conflits - Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.

Application de diagnostics - Traduire les réclamations des clients ; dépanner les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifier les modules logiciels défaillants ; valider la réparation en reproduisant le problème pour tester qu'il a bien été corrigé ; documenter les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.

Application d'outils électronique de service - Identifier la gamme de matériel disponible et les outils logiciels requis pour un événement du service ; utiliser les outils électroniques appropriés permettant de préserver la viabilité du produit ou de le diagnostiquer ou le dépanner ; interpréter les résultats ou recommandations de ces outils pour déterminer les étapes suivantes de la résolution de l'événement.

Documentation pour l'entretien - Créer et vérifier les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capturer les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suivre les procédures et documenter les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.

Remontée technique - Obtenir des informations sur les problèmes techniques du produit et utiliser les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalader les problèmes vers un niveau d'expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d'investigation ; capturer les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.

Processus de garantie - Analyser les problèmes des clients pour déterminer la cause profonde des défaillances et les dégâts associés en utilisant les informations publiées par Cummins ; interpréter le manuel pour déterminer si le problème est couvert par la garantie ; identifier les éléments associés à la réparation pouvant être couverts et communiqués aux différents intervenants ; saisir les réclamations dans le système avec la documentation et les exigences adéquates pour permettre le règlement de la réclamation.

Formations, diplômes, certifications :

Diplôme d'études secondaires ou certificat de fin d'études secondaires ou expérience équivalente sous réserve que cette expérience réponde aux règlementations applicables.

Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience :

Expérience professionnelle pertinente importante ou compétences spécialisées obtenues par un enseignement, une formation ou une expérience en poste exigées.

QUALIFICATIONS

Poste sur le quart de soir horaire 4 X 10 du lundi au jeudi

  • Administrateur(trice) de service

    1 month ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

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  • Administrateur(trice) de service

    1 month ago

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    DESCRIPTIONLe rôle de l'Administrateur(trice) de service consiste à agir comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et à aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Évaluer les besoins des clients et recueillir des informations...

  • Administrateur(trice) de service

    1 month ago

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    DESCRIPTIONLe rôle de l'Administrateur(trice) de service consiste à agir comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et à aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Évaluer les besoins des clients et recueillir des informations...

  • Administrateur(trice) de service

    1 month ago

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    DESCRIPTIONLe rôle de l'Administrateur(trice) de service consiste à agir comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et à aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Évaluer les besoins des clients et recueillir des informations...

  • Administrateur(trice) de service

    1 month ago

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    DESCRIPTIONLe rôle d'Administrateur(trice) de service au sein de Cummins Inc. consiste à agir comme premier point de contact avec les clients pour promouvoir un service client de qualité et à contribuer à l'augmentation de l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Évaluer les besoins des clients et...

  • Administrateur(trice) de service

    1 month ago

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    DESCRIPTIONLe rôle d'Administrateur(trice) de service au sein de Cummins Inc. consiste à agir comme premier point de contact avec les clients pour promouvoir un service client de qualité et à contribuer à l'augmentation de l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Évaluer les besoins des clients et...

  • Administrateur(trice) de services

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

    DESCRIPTIONLe rôle d'Administrateur(trice) de services est essentiel pour promouvoir un service client de qualité et contribuer à l'augmentation de l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Agir comme premier point de contact avec le client pour développer des relations positives et fournir des solutions...

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    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

    DESCRIPTIONLe rôle d'Administrateur(trice) de services est essentiel pour promouvoir un service client de qualité et contribuer à l'augmentation de l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Agir comme premier point de contact avec le client pour développer des relations positives et fournir des solutions...

  • Administrateur(trice) de services

    1 month ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) de services pour rejoindre notre équipe spécialisée de la succursale de Pointe-Claire.Ce poste est responsable de servir de premier point de contact avec les clients, au téléphone ou en succursale, en développant des relations positives avec les clients clés.Les responsabilités incluent...

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    1 month ago

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    Nous sommes à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) de services pour rejoindre notre équipe spécialisée de la succursale de Pointe-Claire.Ce poste est responsable de servir de premier point de contact avec les clients, au téléphone ou en succursale, en développant des relations positives avec les clients clés.Les responsabilités incluent...

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    1 month ago

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    Nous sommes à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) de services pour rejoindre notre équipe spécialisée de la succursale de Pointe-Claire. Dans ce poste, vous aurez un impact des façons suivantes : Servir de premier point de contact avec les clients, au téléphone ou en succursale, en développant des relations positives avec les clients...

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    1 month ago

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    Nous sommes à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) de services pour rejoindre notre équipe spécialisée de la succursale de Pointe-Claire. Dans ce poste, vous aurez un impact des façons suivantes : Servir de premier point de contact avec les clients, au téléphone ou en succursale, en développant des relations positives avec les clients...

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    1 month ago

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    Nous sommes à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) de services pour rejoindre notre équipe spécialisée de la succursale de Pointe-Claire. Dans ce poste, vous aurez un impact des façons suivantes : Servir de premier point de contact avec les clients, au téléphone ou en succursale, en développant des relations positives avec les clients...

  • Administrateur(trice) de services

    1 month ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) de services pour rejoindre notre équipe spécialisée de la succursale de Pointe-Claire. Dans ce poste, vous aurez un impact des façons suivantes : Servir de premier point de contact avec les clients, au téléphone ou en succursale, en développant des relations positives avec les clients...

  • Administrateur(trice) de service

    1 month ago

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    DESCRIPTIONLe rôle de l'Administrateur(trice) de service consiste à agir comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Évaluer les besoins des clients et recueillir des informations pertinentes.Créer...

  • Administrateur(trice) de services

    4 weeks ago

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    DESCRIPTIONLe rôle de l'Administrateur(trice) de services consiste à agir comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Évaluer les besoins des clients et recueillir des informations pertinentes.Créer...

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    4 weeks ago

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    DESCRIPTIONLe rôle de l'Administrateur(trice) de services consiste à agir comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Évaluer les besoins des clients et recueillir des informations pertinentes.Créer...

  • Administrateur(trice) de service

    1 month ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

    DESCRIPTIONLe rôle de l'Administrateur(trice) de service consiste à agir comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.Principales responsabilités :Évaluer les besoins des clients et recueillir des informations pertinentes.Créer...

  • Administrateur(trice) de services

    4 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

    Sommaire du travail: L'Administrateur(trice) de services est le premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale. Principales responsabilités: S'assurer que les besoins des clients sont évalués et que des informations...

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    4 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

    Sommaire du travail: L'Administrateur(trice) de services est le premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale. Principales responsabilités: S'assurer que les besoins des clients sont évalués et que des informations...