Analyste Fonctionnel ServiceNow Senior

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Apside Full time
Présentation du Rôle

L'Analyste Fonctionnel ServiceNow Senior joue un rôle clé dans l'analyse des besoins métiers et leur traduction en solutions fonctionnelles sur la plateforme ServiceNow. Ce professionnel expérimenté travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement pour garantir que les solutions livrées répondent aux exigences métiers, tout en respectant les meilleures pratiques ITSM et ITIL.

Responsabilités
  • Identifier et Modéliser les Besoins Métiers : L'analyste fonctionnel identifie, analyse et modélise les besoins métiers des différentes parties prenantes, et les traduit en spécifications fonctionnelles précises pour la plateforme ServiceNow.
  • Collaborer avec les Équipes de Développement : Il collabore avec les équipes de développement pour garantir la mise en œuvre des solutions selon les exigences fonctionnelles et dans le respect des délais.
  • Configurer les Workflows et les Formulaires : L'analyste fonctionnel participe à la configuration de workflows, de formulaires et de rapports complexes dans ServiceNow, afin de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs métiers.
  • Tester les Nouvelles Fonctionnalités : Il teste les nouvelles fonctionnalités et assure la qualité des solutions livrées, en réalisant des tests fonctionnels et des validations avant déploiement.
  • Former et Accompagner les Utilisateurs : L'analyste fonctionnel assure la formation et l'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des nouveaux modules, en leur fournissant une documentation claire et adaptée à leurs besoins.
  • Travailler en Étroite Collaboration : Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer l'alignement entre les besoins fonctionnels et les contraintes techniques.
  • Mettre en Conformité avec les Bonnes Pratiques : L'analyste fonctionnel veille à la mise en conformité des solutions avec les bonnes pratiques ITIL/ITSM, et contribue à l'amélioration continue des processus internes.
Compétences Requises
  • Expérience en Analyse Fonctionnelle : Au moins 7 ans d'expérience en analyse fonctionnelle, avec une expertise démontrée dans la mise en œuvre de solutions sur la plateforme ServiceNow et/ou dans le domaine ITSM.
  • Compréhension des Processus Métiers : Excellente compréhension des processus métiers et capacité à modéliser ces derniers en solutions fonctionnelles viables.
  • Compétences en Documentation : Solides compétences en documentation technique et fonctionnelle, avec une attention particulière aux détails et à la clarté des livrables.
  • Connaissance des Processus ITIL/ITSM : Connaissance approfondie des processus ITIL/ITSM, avec une capacité à aligner les besoins métiers sur ces standards.
  • Expérience en Gestion des Tests : Expérience dans la gestion des tests fonctionnels, validation des solutions et accompagnement des utilisateurs finaux.
  • Certification ITIL et/ou ServiceNow : Certification ITIL et/ou ServiceNow est fortement souhaitée.
Atouts Supplémentaires
  • Capacité à Travailler dans des Environnements Complexes : Capacité à travailler dans des environnements complexes et à gérer plusieurs projets fonctionnels simultanément.
  • Familiarité avec les Pratiques Agile : Familiarité avec des pratiques agiles, ayant participé à des projets dans des environnements Scrum ou Kanban.
  • Expérience dans la Mise en Place de Solutions ITSM : Expérience dans la mise en place de solutions ITSM à grande échelle, incluant des modules ITOM ou ITBM de ServiceNow.

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