Directeur Adjoint à la Réception HFD

3 weeks ago

Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time
Responsabilités

En tant que Directeur Adjoint à la Réception, vous êtes chargé de prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience inoubliable.

Vos responsabilités incluent :

  • Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle et maintenir les standards Fairmont ;
  • Prendre un rôle actif dans les opérations quotidiennes du département de Réception ;
  • Superviser le département des Chasseurs de la Réception, des Concierges et du Service Royal et du Fairmont Or ;
  • Communiquer et coordonner de manière efficace les informations relatives aux clients avec les autres départements de l'hôtel afin d'assurer la satisfaction de la clientèle ;
  • Réviser et assurer l'exactitude des informations sur les résumés banquets (groupes, tours, FAM, etc.) ;
  • Réviser les rapports des arrivées et VIP pour s'assurer que les demandes spéciales seront respectées ;
  • Maintenir le décompte des clients jour (jours prolongés, annulations de départ, etc.) pour maximiser les revenus et l'occupation ;
  • Travailler en collaboration avec les départements de l'Entretien Ménager et de la Maintenance en regard du statut des chambres ;
  • Miser sur l'implantation et le développement de projets dans le domaine du service à la clientèle, du respect des standards Fairmont sur l'augmentation des revenus et de l'occupation, de l'engagement des employés ainsi que de la sécurité au travail ;
  • Participer aux réunions en l'absence du Directeur de la Réception, etc. ;
  • Effectuer périodiquement une rétroaction avec les employés afin d'améliorer les opérations quotidiennes ainsi que les commentaires clients ;
  • Effectuer les suivis pour améliorer les résultats de la satisfaction des clients ;
  • Développer une équipe de travail motivée et axée sur le service à la clientèle en maintenant une ambiance de travail positive ;
  • Effectuer l'évaluation de rendement des employés par la rétroaction, les évaluations annuelles ainsi que les actions correctives ;
  • Assurer un haut niveau de productivité pour tous les employés de la Réception ;
  • Prendre en charge des commentaires et plaintes des clients afin de les régler dans un délai raisonnable ;
  • Adhérer et promouvoir la politique de la compagnie en matière d'environnement ;
  • Toutes autres tâches assignées par la Directrice de la Réception.
Compétences requises

Les candidats idéaux possèdent :

  • Des aptitudes exceptionnelles pour communiquer oralement et par écrit en français et en anglais afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale de manière régulière ;
  • 2 ans d'expérience en supervision dans un département de l'hôtellerie, incluant une solide connaissance des systèmes opérationnels de la Réception ;
  • Un grand sens de l'organisation axé sur les résultats ;
  • Une énergie positive, enthousiaste et professionnelle avec la capacité d'accomplir plusieurs tâches en même temps ;
  • Une flexibilité avec la capacité de travailler des heures supplémentaires lorsque requis, incluant les fins de semaine et jours fériés.
Informations sur l'emploi

Emploi à temps plein

Travail en bureau

  • Superviseur de la Rception HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Superviseur de la Rception HFDEn tant que Superviseur de la Rception HFD, vous serez responsable de laccueil et de la satisfaction des clients de notre htel. Votre mission consiste à garantir que chaque client ait une exprience mmorable, depuis leur arrive jusqu'leur dpart.ResponsabilitésSuperviser les agents au service de la clientèle de la...

  • Superviseur de la Rception HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Superviseur de la Rception HFDEn tant que Superviseur de la Rception HFD, vous serez responsable de laccueil et de la satisfaction des clients de notre htel. Votre mission consiste à garantir que chaque client ait une exprience mmorable, depuis leur arrive jusqu'leur dpart.ResponsabilitésSuperviser les agents au service de la clientèle de la...

  • Sauveteur HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Accueil des clientsEn tant que Sauveteur HFD, vous contribuerez à la création de moments inoubliables pour nos clients. Votre rôle consiste à accueillir les clients, répondre aux appels téléphoniques et établir un contact chaleureux.Réponse aux appels téléphoniquesVous serez responsable de répondre aux appels téléphoniques des clients, à leur...

  • Sauveteur HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Accueil des clientsEn tant que Sauveteur HFD, vous contribuerez à la création de moments inoubliables pour nos clients. Votre rôle consiste à accueillir les clients, répondre aux appels téléphoniques et établir un contact chaleureux.Réponse aux appels téléphoniquesVous serez responsable de répondre aux appels téléphoniques des clients, à leur...

  • Chef de projet administratif cuisine HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Poste de Coordonnateur administratif cuisine HFDVous rejoignez notre équipe AccorHotel en tant que Coordonnateur administratif cuisine HFD. Vous serez responsable de la mise à jour des documents administratifs, de la communication avec les employés, de la gestion des horaires et des tâches quotidiennes.ResponsabilitésMise à jour des documents...

  • Reprsentant de la Rception HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    En tant que Reprsentant de la Rception HFD, vous serez en charge de garantir une exprience de qualit pour nos clients, de la rception jusqu leur dpart. Vous devrez maintenir les standards de service de la marque Fairmont et communiquer efficacement avec les autres dpartements de lhtel.Responsabilits : Assurer le plushaut niveau de satisfaction de la clientle...

  • Prpos lentretien mnager HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Prpos lentretien mnager HFDEn tant que prpos de lentretien mnager, vous serez responsable de garantir que les chambres sont parfaitement prparées pour les clients. Votre sens delorganisation et vos compétences en matière de gestion de chambre seront essentiels pour assurer que les clients ont une expérience de qualit.Vos responsabilitésProposer un...

  • Prpos lentretien mnager HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Prpos lentretien mnager HFDEn tant que prpos de lentretien mnager, vous serez responsable de garantir que les chambres sont parfaitement prparées pour les clients. Votre sens delorganisation et vos compétences en matière de gestion de chambre seront essentiels pour assurer que les clients ont une expérience de qualit.Vos responsabilitésProposer un...

  • Coordinateur de talents et de culture HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Poste de Coordinateur de talents et de culture HFDVous êtes polyvalent(e) et capable de travailler en autonomie pour accompagner vos équipes dans la mise en œuvre de projets RH complexes et confidentiels. Vous savez communiquer avec vos interlocuteurs, anticiper les problèmes et trouver des solutions pour informer vos équipes des différents...

  • Coordinateur de talents et de culture HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Poste de Coordinateur de talents et de culture HFDVous êtes polyvalent(e) et capable de travailler en autonomie pour accompagner vos équipes dans la mise en œuvre de projets RH complexes et confidentiels. Vous savez communiquer avec vos interlocuteurs, anticiper les problèmes et trouver des solutions pour informer vos équipes des différents...

  • Agent de terrasse après-ski piscine HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Titre du posteAgent de terrasse après-ski piscine HFDDescription du posteVous êtes un ambassadeur de la Restauration et du Service qui sont les emblèmes de notre expérience Food &Beverage. Votre bienveillance, votre attention particulière et vos connaissances de nos offres font de nos invités une clientèle unique.ResponsabilitésTravailler sous la...

  • Agent de terrasse après-ski piscine HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Titre du posteAgent de terrasse après-ski piscine HFDDescription du posteVous êtes un ambassadeur de la Restauration et du Service qui sont les emblèmes de notre expérience Food &Beverage. Votre bienveillance, votre attention particulière et vos connaissances de nos offres font de nos invités une clientèle unique.ResponsabilitésTravailler sous la...

  • Chef de Rception HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Prsentation du PosteEn tant que Directeur Adjoint la Rception, vous serez responsable de la gestion des clients de notre htel, garantissant leur satisfaction et leur bien-être. Vous travaillerez en collaboration avec les autres dpartements pour assurer la qualité des services offerts.ResponsabilitsAssurer le plus haut niveau de satisfaction de la...

  • Logistique et réception

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Royal Marc Inc. Full time

    Rôle de base : Le coordinateur de stock et de livraison est responsable de la gestion des flux de marchandises, de la réception et de l'expédition des produits.Compétences requises :Éducation : Diplôme d'études secondairesExpérience : Moins de 7 moisDurée de l'emploi : PermanentLangue de travail : AnglaisHeures de travail : 32 à...

  • Agent Service Royal tlphoniste HFD

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    En tant quagent service royal, vous serez responsable de prendre soin des demandes de nos clients au tlphone, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. Votre mission sera de leur offrir une expérience inoubliable.Responsabilités:Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;Traiter tous les appels externes et internes en les...

  • Agent Service Royal tlphoniste HFD

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    En tant qu'agent de service royal, vous êtes chargé de prendre soin des demandes de nos clients au téléphone. Votre rôle consiste à les accueillir, à les informer et à les aider à résoudre leurs problèmes.Responsabilités :Accueillir les clients au téléphone et répondre à leurs questions;Donner des informations sur les services de...

  • Chef Directeur Culinaire

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Dana Hospitality Full time

    Qui sommes-nous?Dana Hospitality est une entreprise leader dans l'industrie alimentaire qui recherche un Chef Directeur Culinaire pour rejoindre notre équipe.Quel est le rôle?Le Chef Directeur Culinaire sera responsable de la direction de l'une des quatre salles à manger, de la conception de nouveaux concepts, de la gestion des recettes, des programmes et...

  • Directeur principal centre d'appels

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

    Développez votre carrière en tant que directeur principal centre d'appelsFaites carrière en tant que directeur principal centre d'appels à Edmonton, au sein du Centre Expérience Client de la Banque Nationale. Vous serez responsable de créer un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le...

  • Directeur général de restauration

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Dana Hospitality Full time

    Titre du posteDirecteur généralDescription du posteNous recherchons un directeur général passionné pour travailler avec notre équipe située dans les Cantons de l'Est du Québec. Le directeur général est responsable de l'organisation, de la planification, de la préparation et/ou de la direction de la préparation des opérations quotidiennes de...

  • Chef d'équipe, soutien à la clientèle

    3 days ago

    Edmonton, Alberta, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Fonctions et responsabilitésEn tant que chef d'équipe, soutien à la clientèle, vous aurez la responsabilité de diriger une équipe de coordonnateurs de soutien à la clientèle, qui sont essentiels au succès opérationnel de la région. Vous serez un soutien clé pour les employés et employées de la région de Edmonton, Grand Prairie, Red Deer et...