Coordinateur en services clients et évaluation

2 weeks ago

Québec, Quebec, Canada ACA Full time

ACA est à la recherche d'une personne dynamique, polyvalente, professionnelle et accueillante pour un poste de service client - évaluation à temps plein à ses bureaux à Québec.

Le coordonnateur en service client et évaluation est responsable de toute demande entrante et du processus d'inscription; il donne son soutien aux équipes connexes chez ACA en assurant un service à la clientèle de haute-qualité.

Cette personne possède également un niveau de bilinguisme impeccable et sera capable d'évaluer le niveau d'anglais et de français des apprenants en langue seconde.

Tâches administratives

  • Répondre au téléphone avec du service à la clientèle de haute qualité. Redirigez les appels si nécessaire.
  • Répondre aux questions sur les services offerts chez ACA et orienter le client vers son choix de services
  • Répondre aux courriels, rediriger les questions vers le département approprié ou répondre aux questions sur les formations et le processus d'inscription.
  • Organiser et planifier les formations pour le grand public et les formations pour enfants.
  • Faire le suivi sur les inscriptions aux formations pour les adultes et pour les enfants.
  • Gérer les horaires des étudiants et faire des modifications au besoin. Informer les formateurs et formatrices des changements d'horaire.
  • Traiter des paiements et envoyer des factures aux clients.
  • Planifier des rendez-vous sur un calendrier électronique pour des évaluations et des rencontres.
  • Numériser et organiser des fichiers et des dossiers.
  • Passer des commandes de fournitures et préparer des colis pour la livraison.
  • Préparer des documents de début et de fin de session pour les formations, incluant le traitement documentaire des fiches de présences.
  • Soutenir le Directeur des Opérations dans la gestion quotidienne.

Évaluations et Inscriptions

  • Évaluer le niveau de communication oral d'un client par téléphone, en ligne ou en personne.
  • Suivre les méthodes d'évaluation établies par ACA.
  • Taper à une vitesse minimum de 30 mots par minute pour noter les réponses dans l'évaluation linguistique et en même temps maintenir la conversation avec le client.
  • Rencontrer des clients en personne/virtuel et répondre aux questions, diriger le client au format approprié selon les disponibilités et les objectifs d'apprentissage.
  • Compléter des entretiens en personne et par téléphone pour les inscriptions en formations privées et en formations de groupe.
  • Coordonner les formations du grand public, organiser les groupes et assigner les formateurs, gérer les inscriptions de À à Z
  • Faire des suivis avec les clients, au besoin.

Autre

  • Soutien administratif de l'équipe de gestion et des formateurs et des formatrices d'ACA.
  • Accueillir les clients et les orienter vers leur salle de classe.
  • Dépanner les clients et les formateurs pour les horaires et l'accès aux plateformes en ligne.
  • Gérer un horaire chargé et faire preuve de multitâche et adaptabilité.
  • Avoir un sens d'organisation et faire preuve d'efficacité avec son travail.
  • Compétences informatiques : Apple OS, Microsoft Office (Word, Excel), Google Suite (Mail, Calendar, Drive, Hangouts), FileMaker Database.
  • Expérience en enseignement d'une langue seconde un atout.

  • Coordinateur en service client et évaluation

    1 day ago

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    Poste de Coordinateur en service client et évaluationACA est à la recherche d'une personne dynamique, polyvalente, professionnelle et accueillante pour un poste de service client et évaluation à temps plein à ses bureaux à Québec.ResponsabilitésRépondre aux demandes entrantes et gérer les processus d'inscriptionDonner son soutien aux...

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    18 hours ago

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    Poste de Coordinateur en service client et évaluationACA est à la recherche d'une personne dynamique, polyvalente, professionnelle et accueillante pour un poste de service client et évaluation à temps plein à ses bureaux à Québec.Compétences requisesLangue française et anglaise parlées et écrites avec une grande facilitéCapacité à évaluer...

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    2 hours ago

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    3 days ago

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    5 days ago

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    6 days ago

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    4 days ago

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    5 days ago

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  • Spécialiste en évaluation immobilière résidentielle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Évaluation Newtown Full time

    ResponsabilitésEn tant que technicien(ne) en évaluation immobilière résidentielle chez Évaluation Newtown, vous serez responsable de :Réaliser des évaluations précises et complètes des biens immobiliers conformément aux normes et aux procédures établies.Travailler en étroite collaboration avec notre équipe pour garantir des résultats de haute...

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    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Évaluation Newtown Full time

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  • Coordinateur en service client et évaluation

    1 week ago

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  • Coordinateur en service client et évaluation

    1 week ago

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  • Coordinateur service client

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe La Québécoise inc Full time

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  • Coordinateur service client

    2 weeks ago

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