Current jobs related to Analyste d'affaires centres de contacts - Laval, Quebec - Ville de Laval

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'analyste d'affaires centres de contactsContexte :La Ville de Laval est à la recherche d'un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Responsabilités :Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'analyste d'affaires centres de contactsContexte :La Ville de Laval est à la recherche d'un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Responsabilités :Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval recherche un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Le poste :Vous serez chargé de l'analyse et de l'optimisation des activités des centres de contacts citoyens. Vous développerez et produirez des rapports faisant état de la performance des centres de...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes un spécialiste en gestion des opérations qui souhaite prendre en charge les centres de contacts de la Ville de Laval ?Ce poste est fait pour vous !En tant qu'analyste d'affaires centres de contacts, vous serez responsable de l'analyse et de la planification des activités des centres de contacts, ainsi que de la gestion des...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsLa Ville de Laval recherche un(e) Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe.Compétences requisesBaccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en gestion des opérations ou tout autre baccalauréat...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsLa Ville de Laval recherche un(e) Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe.Compétences requisesBaccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en gestion des opérations ou tout autre baccalauréat...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'analyste d'affaires centres de contactsContexte :Nous sommes à la recherche d'un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.ResponsabilitésAnalyse et planification : Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

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    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :Nous sommes à la recherche d'un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.ResponsabilitésAnalyse et planification : Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

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    Poste d'analyste d'affaires centres de contactsContexte :Nous sommes à la recherche d'un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.ResponsabilitésAnalyse et planification : Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des...

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    4 weeks ago

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    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :Nous sommes à la recherche d'un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.ResponsabilitésAnalyse et planification : Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

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    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsNous recherchons un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.Compétences requisesBaccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsNous recherchons un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.Compétences requisesBaccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsÀ propos du posteNous sommes à la recherche d'un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne. Vous serez chargé de développer et d'analyser les activités des centres de contacts citoyens, d'optimiser les processus et de proposer des solutions...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

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    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsÀ propos du posteNous sommes à la recherche d'un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne. Vous serez chargé de développer et d'analyser les activités des centres de contacts citoyens, d'optimiser les processus et de proposer des solutions...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Les centres de contacts, les indicateurs de performance, l'optimisation des ressources et des modes de prestation de service n'ont plus de secret pour toi. Tu jongles habilement avec les outils de planification des effectifs. Tu sais comment harmoniser les éléments stratégiques et opérationnels pour aider tes collègues à atteindre l'excellence et...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :Nous sommes à la recherche d'un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.ResponsabilitésAnalyse et planification : Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :Nous sommes à la recherche d'un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.ResponsabilitésAnalyse et planification : Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Expertise en planification des effectifs pour les centres de contactsLa Ville de Laval recherche un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour occuper un poste permanent. Vous serez chargé(e) de développer et d'analyser les performances des centres de contacts, en identifiant les tendances et les opportunités d'amélioration.ResponsabilitésÉlaborer...

  • Analyste TI

    2 months ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste aux Solutions d'Affaires TIVenez contribuer à la croissance et au développement de la Ville de Laval, une organisation publique à dimension humaine. Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste aux Solutions d'Affaires TI pour rejoindre notre équipe dynamique.Les défis qui vous attendent :Répondre aux besoins de la...

  • Analyste TI

    2 months ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste aux Solutions d'Affaires TIVenez contribuer à la croissance et au développement de la Ville de Laval, une organisation publique à dimension humaine. Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste aux Solutions d'Affaires TI pour rejoindre notre équipe dynamique.Les défis qui vous attendent :Répondre aux besoins de la...

Analyste d'affaires centres de contacts

1 month ago

Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time
Poste d'Analyste d'affaires centres de contacts

Contexte :

Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.

Responsabilités :
  • Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts citoyens.
  • Analyser, développer et optimiser les activités afin de répondre adéquatement aux demandes des citoyens.
  • Développer et produire différents rapports faisant état de la performance des centres de contacts citoyens et proposer des améliorations aux méthodes et processus de travail.
  • Rechercher et implanter des solutions innovantes et contribuer par votre expertise au développement des équipes.
  • Élaborer des recommandations stratégiques et opérationnelles reliées aux modèles de prévision de la charge de travail, des plans de capacité de la main-d'œuvre, de la production d'horaire, de la gestion en temps réel des flux de travail.
  • Assurer la vigie et l'analyse opérationnelle des centres de contacts citoyens de la Ville de Laval.
Compétences requises :
  • Baccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en gestion des opérations ou tout autre baccalauréat pertinent à la fonction.
  • Détenir un minimum de huit (8) ans d'expérience en développement et analyse de la performance organisationnelle et/ou en planification des effectifs en centre de contacts clients.
  • Avoir une bonne connaissance des outils, des processus de planification des effectifs, des indicateurs de performance en centre de contacts clients et des outils CRM.
  • Avoir une connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
  • Avoir une bonne connaissance de Power BI, un atout.
  • Avoir une bonne connaissance de la gestion de projet, un atout.
  • Être autonome, très fort en analyse, capable d'élaborer des stratégies et des recommandations, et être un collaborateur hors pair.
Offres d'emploi :
  • Un salaire de 75 700,69 à 99 575,93 $ par année.
  • Un poste permanent avec une gamme complète d'avantages sociaux incluant entre autres un fonds de pension à prestations déterminées, des assurances collectives, des congés fériés généreux et un accès prioritaire à une garderie CPE.
  • Un horaire de travail de 33,75 h / semaine.
  • Poste éligible à un mode de travail hybride.
  • Un lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit.

Travailler à la Ville de Laval, c'est mettre son cœur et ses idées au service du citoyen. C'est côtoyer des gens dévoués et façonner le présent pour bâtir l'avenir.