Analyste d'affaires centres de contacts

4 weeks ago

Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time
Poste d'Analyste d'affaires centres de contacts

Contexte :

Nous sommes à la recherche d'un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.

Responsabilités
  • Analyse et planification : Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts citoyens.
  • Optimisation des processus : Analyser, développer et optimiser les activités afin de répondre adéquatement aux demandes des citoyens.
  • Rapports et recommandations : Développer et produire différents rapports faisant état de la performance des centres de contacts citoyens et proposer des améliorations aux méthodes et processus de travail.
  • Solutions innovantes : Rechercher et implanter des solutions innovantes et contribuer par votre expertise au développement des équipes.
Compétences requises
  • Baccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en gestion des opérations ou tout autre baccalauréat pertinent à la fonction ;
  • Expérience en développement et analyse de la performance organisationnelle et/ou en planification des effectifs en centre de contacts clients ;
  • Connaissance des outils, des processus de planification des effectifs, des indicateurs de performance en centre de contacts clients et des outils CRM ;
  • Connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros ;
  • Connaissance de Power BI, un atout ;
  • Connaissance de la gestion de projet, un atout ;
  • Autonomie, analyse, stratégies et recommandations, collaborateur hors pair.
Avantages
  • Salaire de 75 700,69 à 99 575,93 $ par année ;
  • Poste permanent avec une gamme complète d'avantages sociaux incluant entre autres un fonds de pension à prestations déterminées, des assurances collectives, des congés fériés généreux et un accès prioritaire à une garderie CPE ;
  • Horaire de travail de 33,75 h / semaine ;
  • Poste éligible à un mode de travail hybride ;
  • Lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit ;

Postule en ligne dès maintenant en te rendant sur notre site internet : www.laval.ca

La Ville de Laval applique un programme d'accès à l'égalité en emploi. Elle valorise la diversité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

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    4 weeks ago

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    Poste d'analyste d'affaires centres de contactsContexte :La Ville de Laval est à la recherche d'un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Responsabilités :Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

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  • Analyste d'affaires centres de contacts

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval recherche un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Le poste :Vous serez chargé de l'analyse et de l'optimisation des activités des centres de contacts citoyens. Vous développerez et produirez des rapports faisant état de la performance des centres de...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes un spécialiste en gestion des opérations qui souhaite prendre en charge les centres de contacts de la Ville de Laval ?Ce poste est fait pour vous !En tant qu'analyste d'affaires centres de contacts, vous serez responsable de l'analyse et de la planification des activités des centres de contacts, ainsi que de la gestion des...

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    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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  • Analyste d'affaires centres de contacts

    2 weeks ago

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    Les centres de contacts, les indicateurs de performance, l'optimisation des ressources et des modes de prestation de service n'ont plus de secret pour toi. Tu jongles habilement avec les outils de planification des effectifs. Tu sais comment harmoniser les éléments stratégiques et opérationnels pour aider tes collègues à atteindre l'excellence et...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Expertise en planification des effectifs pour les centres de contactsLa Ville de Laval recherche un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour occuper un poste permanent. Vous serez chargé(e) de développer et d'analyser les performances des centres de contacts, en identifiant les tendances et les opportunités d'amélioration.ResponsabilitésÉlaborer...

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste permanentAnalyste d'affaires centres de contactsLes défis qui vous attendent :Vous effectuez des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts citoyens. Vous analysez, développez et optimisez les activités afin de répondre adéquatement aux demandes des citoyens. Vous développez et produisez...

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    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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    1 month ago

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