Current jobs related to Gestionnaire principal(e) de l'expérience client et de la fidélisation - Toronto, Ontario - Canadian Red Cross
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Toronto, Ontario, Canada Canadian Red Cross Full timeTitre : Gestionnaire principal(e) d'expérience client et de fidélisation Lieu de travail de l'employé : En télétravail (Canada) Statut d'emploi : Permanent à temps plein Fourchette salariale : 82,614 $ - 105,272 $ / année La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les...
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Toronto, Ontario, Canada Canadian Red Cross Full timeTitre : Gestionnaire principal(e) d'expérience client et de fidélisationLieu de travail de l'employé : En télétravail (Canada)Statut d'emploi : Permanent à temps pleinFourchette salariale : 82,614 $ - 105,272 $ / annéeLa Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au...
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Toronto, Ontario, Canada Canadian Red Cross Full timeTitre : Gestionnaire principal(e) de l'expérience client et de la fidélisationLieu de travail de l'employé : En télétravail (Canada)Statut d'emploi : Permanent à temps pleinFourchette salariale : 82 614 $ - 105 272 $ / annéeLa Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au...
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Toronto, Ontario, Canada Canadian Red Cross Full timeTitre : Gestionnaire principal(e) de l'expérience client et de la fidélisationLieu de travail de l'employé : En télétravail (Canada)Statut d'emploi : Permanent à temps pleinFourchette salariale : 82 614 $ - 105 272 $ / annéeLa Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au...
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Gestionnaire Principal de Transformation
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Amazon Full timeTitre du PosteLe poste de Gestionnaire Principal de Transformation est un rôle clé au sein de l'équipe des services professionnels d'Amazon Web Services (AWS).Description du PosteLe Gestionnaire Principal de Transformation est responsable de mener des programmes de prestations de services-conseils qui accélèrent l'atteinte des objectifs...
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Gestionnaire Principal de Transformation
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Amazon Full timeTitre du PosteLe poste de Gestionnaire Principal de Transformation est un rôle clé au sein de l'équipe des services professionnels d'Amazon Web Services (AWS).Description du PosteLe Gestionnaire Principal de Transformation est responsable de mener des programmes de prestations de services-conseils qui accélèrent l'atteinte des objectifs...
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Gestionnaire Principal de Transformation
3 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Amazon Full timeDescription du posteL'équipe des services professionnels Amazon Web Services (AWS) recherche un Gestionnaire Principal de Transformation qui peut mener des programmes de prestations de services-conseils accélérant l'atteinte des objectifs commerciaux de nos clients. Le Gestionnaire Principal de Transformation est un conseiller de confiance qui...
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Conseiller spécialisé en stratégie de fidélisation
16 hours ago
Toronto, Ontario, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : Conseiller spécialisé en stratégie de fidélitéDépartement : Marketing et commerce électroniqueLieu du travail : Métro, 5559 DUNDAS STREET W (#A-DUND)Province : Canada : Ontario || Canada : QuebecType d'emploi : TemporaireVous venez de relever de nouveaux défis ? Partagez votre passion avec nous !Votre mission dans...
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Old Toronto, Ontario, Canada Bell Full timePoste de Gestionnaire Principal(e) Transformation Stratégique Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Principal(e) Transformation Stratégique pour rejoindre notre équipe de transformation stratégique. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de projet, en stratégie d'entreprise et en amélioration continue. Il/elle sera...
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Gestionnaire de groupe principal
2 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada TD Full timePrésentation du posteNous recherchons un Gestionnaire de groupe principal pour rejoindre notre équipe de Valeurs Mobilières TD. Ce poste offre l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, où vous pourrez développer vos compétences et contribuer à la réussite de notre entreprise.ResponsabilitésL'équipe...
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Gestionnaire de cas principal
2 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Innomar Strategies Full timeTitre du posteGestionnaire de cas principalDescription du poste Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de cas principal pour rejoindre notre équipe. Le gestionnaire de cas principal est responsable de fournir un soutien médical aux patients et aux fournisseurs de soins de santé, notamment en matière d'éducation sur les maladies et les...
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Gestionnaire principal(e) des urgences sociales
2 months ago
Toronto, Ontario, Canada Canadian Red Cross Full timeTitre : Gestionnaire principal(e) des urgences socialesLieu de travail de l'employé : En télétravail (Canada)Statut d'emploi : Permanent à temps pleinFourchette salariale : 77 000 $ - 96 000 $ / annéeLa Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le...
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Gestionnaire de compte numérique
2 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada La Presse Full timeÀ propos de l'emploiLa Presse recherche un Gestionnaire de compte numérique pour rejoindre son équipe de Toronto. Ce poste est responsable de la gestion des campagnes publicitaires, de la fourniture de conseils et d'un soutien aux clients, ainsi que de la collaboration avec les équipes des opérations et de la production.Vos...
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Gestionnaire de partenariats corporatifs
2 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Canadian Red Cross Full timeTitre : Gestionnaire de partenariats corporatifsLieu de travail de l'employé : En télétravail (Toronto, ON)Statut d'emploi : Permanent à temps pleinFourchette salariale : $ 70,732 - $ 90,132 / annéeLa Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde...
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Toronto, Ontario, Canada Canada Post Full timeDescription de l'emploiLe gestionnaire principal de portefeuille des placements à revenu fixe collaborera activement à la gestion du risque lié au crédit pour les portefeuilles d'obligations de sociétés du régime de retraite. Les fonctions du gestionnaire principal de portefeuille des placements couvriront les approbations de crédit, ainsi...
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Toronto, Ontario, Canada Canada Post Full timeDescription de l'emploiLe gestionnaire principal de portefeuille des placements à revenu fixe collaborera activement à la gestion du risque lié au crédit pour les portefeuilles d'obligations de sociétés du régime de retraite. Les fonctions du gestionnaire principal de portefeuille des placements couvriront les approbations de crédit, ainsi...
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Développeur principal de logiciels
1 month ago
Toronto, Ontario, Canada Autodesk Full timePosition OverviewAutodesk, un leader dans les logiciels de conception et de fabrication, recherche un Développeur principal de logiciels pour rejoindre l'équipe d'ingénierie des services de la plateforme Autodesk à Toronto, au Canada. Dans le cadre de ce poste, vous relèverez du ou de la gestionnaire principal(e) du développement de logiciels...
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Développeur principal de logiciels
1 month ago
Toronto, Ontario, Canada Autodesk Full timePosition OverviewAutodesk, un leader dans les logiciels de conception et de fabrication, recherche un Développeur principal de logiciels pour rejoindre l'équipe d'ingénierie des services de la plateforme Autodesk à Toronto, au Canada. Dans le cadre de ce poste, vous relèverez du ou de la gestionnaire principal(e) du développement de logiciels...
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Toronto, Ontario, Canada Canada Post Full timeDescription de l'emploiLe gestionnaire principal de portefeuille des placements à revenu fixe collaborera activement à la gestion du risque lié au crédit pour les portefeuilles d'obligations de sociétés du régime de retraite. Les fonctions du gestionnaire principal de portefeuille des placements couvriront les approbations de crédit, ainsi...
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Toronto, Ontario, Canada Canada Post Full timeDescription de l'emploiLe gestionnaire principal de portefeuille des placements à revenu fixe collaborera activement à la gestion du risque lié au crédit pour les portefeuilles d'obligations de sociétés du régime de retraite. Les fonctions du gestionnaire principal de portefeuille des placements couvriront les approbations de crédit, ainsi...
Gestionnaire principal(e) de l'expérience client et de la fidélisation
2 months ago
Titre du poste : Gestionnaire principal(e) de l'expérience client et de la fidélisation
Lieu de travail : En télétravail (Canada)
Statut d'emploi : Permanent à temps plein
Fourchette salariale : 82,614 $ - 105,272 $ / année
La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation à but non lucratif qui aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience. En tant que l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2024, nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.
Responsabilités et tâches :
Responsabilité 1 : Initiatives visant à mieux connaître les donateurs
- Mener régulièrement des activités auprès des donateurs, notamment des entretiens qui serviront à mieux comprendre leur expérience et à cibler les difficultés rencontrées tout au long de leur parcours. Veiller au respect de l'approche axée sur les donateurs dans la gestion et dans la présentation de résultats de recherche.
- Faire entendre la voix des donateurs tout en respectant les objectifs opérationnels et financiers de l'organisation.
- Préparer des comptes rendus et effectuer des présentations à la direction de l'équipe de Philanthropie.
- Être responsable du sondage annuel auprès des donateurs, ayant pour but de créer et d'accroître la base de recherche primaire de la Croix-Rouge.
- Gérer les fournisseurs et les plateformes servant à l'analyse des réponses des donateurs aux questions à développement afin de dégager des tendances et des sentiments.
Responsabilité 2 : Intégration des constats externes et internes
- Gérer le budget de sous-traitance ainsi que les prévisions et les écarts liés aux besoins en matière de recherches sur les donateurs.
- Travailler avec l'équipe d'analyse et d'information à l'élaboration de stratégies de test et d'évaluation en vue de recueillir des constats.
- Assurer la coordination des activités entre les parties prenantes internes et les fournisseurs externes dans le but de repérer, de recueillir et d'utiliser des données et des renseignements qui serviront à dégager des tendances et des constats exploitables, en vue d'améliorer l'expérience des donateurs.
- Collaborer avec la direction de l'équipe responsable des dons mensuels afin de définir des stratégies visant à renforcer la fidélisation et à augmenter la valeur à vie des donateurs.
Responsabilité 3 : Études de marché et normes en matière d'expérience client
- Recommander des pratiques exemplaires en vue d'intégrer des études de marché en philanthropie.
- Assister à des conférences données par des sommités dans les domaines de l'étude de marché et de l'expérience client.
- Communiquer avec des spécialistes de la recherche et de l'expérience client dans divers secteurs d'activité afin d'analyser et de tester les stratégies émergentes de fidélisation.
- Faire preuve d'un leadership éclairé auprès des gestionnaires et de la direction afin d'assurer l'évolution et l'amélioration des pratiques exemplaires en matière de recherche liées à la stratégie opérationnelle des donateurs.
Profil recherché :
- Être titulaire d'un diplôme d'études universitaires en psychologie, sociologie, philosophie, administration des affaires, marketing, gestion de l'information ou tout autre domaine pertinent.
- Posséder de cinq à sept années d'expérience dans la mise en œuvre de programmes d'étude de marché.
- Avoir déjà travaillé avec Qualtrics ou avec une plateforme similaire constitue un atout.
- Avoir le don de communiquer clairement des résultats de recherche à des personnes non initiées dans le domaine.
- Posséder une connaissance supérieure et une expérience pratique d'un large éventail de techniques de recherche qualitatives et quantitatives.
- Montrer une excellente capacité à sélectionner les méthodes de recherche les plus appropriées et les mieux adaptées aux objectifs de la recherche.
- Avoir prouvé sa capacité à générer des revenus grâce à des recommandations fondées sur des études de marché.
- Pouvoir influencer les principaux décideurs de l'organisme quand vient le moment de planifier les stratégies et les budgets afin de faire valoir les stratégies portant sur l'expérience des donateurs et de la clientèle.
- Pouvoir analyser de façon critique les données d'expérience client portant sur la valeur à vie des donateurs, la satisfaction de la clientèle et les paramètres de commerce électronique; être en mesure de mettre en œuvre des changements en fonction des résultats.
- Posséder une expérience en organisation d'initiatives portant sur l'expérience client.
- Être axé(e) sur le service à la clientèle et doté(e) d'un sens aigu des affaires.
- Connaître le domaine du financement et de la philanthropie constitue un atout.
- Posséder de solides connaissances en matière de conception du parcours des donateurs ou de la clientèle, de concepts analytiques de base et de pratiques exemplaires en matière de conception d'expérience utilisateur.
- Maîtriser l'anglais est obligatoire; la connaissance du français constitue un atout.
Conditions de travail :
- Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
- Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.
- Comme nous soutenons et travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, bénéficiaires/clients, bénévoles, donateurs et partenaires externes) et avec des communautés à travers le Canada et dans le monde entier, les candidat(e)s dont la langue maternelle n'est pas l'anglais, pourraient être amenés à utiliser l'anglais dans l'exercice de leur fonction.
