Conseiller en réclamations bilingue

À propos du poste

Nous recherchons un conseiller en réclamations bilingue pour rejoindre notre équipe au Centre de première réponse. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de fournir des conseils et des services aux clients pour les aider à comprendre et à répondre à leurs besoins en matière de couverture et de processus de réclamation.

Compétences et responsabilités

• Client
  • Fournir des conseils et des services aux clients pour les aider à comprendre et à répondre à leurs besoins en matière de couverture et de processus de réclamation.
  • Donner des conseils de réclamation solides à chaque interaction avec les clients pour créer une expérience client légendaire ; chercher des moyens de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale.
  • Assurer que les problèmes des clients sont gérés de manière appropriée et que les questions sont élevées lorsque nécessaire ; renvoyer les clients à des membres appropriés de l'équipe ou à des partenaires internes lorsque nécessaire.
  • Montrer de la flexibilité pour être capable de changer d'activité en fonction des besoins des clients et de l'entreprise.
  • Créer une expérience client légendaire à chaque interaction et chercher des moyens de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale.
• Partenaire
  • Donner la priorité et gérer votre charge de travail pour répondre aux exigences de SLA en matière de service et de productivité.
  • Exercer la discrétion de manière constante pour gérer la correspondance, les informations et tous les aspects de la confidentialité ; élever les questions lorsque nécessaire.
  • Être au courant des pratiques et des procédures dans votre domaine de responsabilité et rester à jour des tendances émergentes en matière d'évaluation des réclamations et de litige.
  • Protéger les intérêts de l'organisation - identifier et gérer les risques, et élever les transactions/activités non standard et à haut risque lorsque nécessaire.
  • Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'excellence opérationnelle.
  • Appuyer la réalisation et l'exactitude de la fin des processus commerciaux et des procédures.
  • Assurer que la documentation préparée/complétée est précise et reflète correctement les intentions du client/entreprise et est conforme aux règles et réglementations pertinentes.
  • Identifier, suggérer et participer activement aux opportunités d'amélioration des processus.
  • Acquérir et appliquer des expertises dans le domaine, fournir des conseils, de l'assistance et des orientations à d'autres.
  • Identifier, recommander et mettre en œuvre efficacement les pratiques et procédures standard applicables aux réclamations d'assurance.
  • Restez à jour des questions émergentes, des tendances et des exigences réglementaires évoluantes et évaluez les impacts potentiels.
  • Entretenir une culture de gestion des risques et de contrôle, soutenue par des processus efficaces en alignement avec l'appétit pour les risques.
  • Assumer la responsabilité de minimiser les risques opérationnels et réglementaires en respectant le Code de conduite de la Banque et de l'industrie.
• Collègue/Équipe
  • Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, soutenir un environnement de travail positif qui promeut le service à l'entreprise, la qualité, l'innovation et l'équipe, et assurer la communication en temps opportun des questions/points d'intérêt.
  • Soutenir l'équipe en améliorant continuellement ses connaissances/expertises dans son domaine et participer à la transmission des connaissances au sein de l'équipe et de l'unité commerciale.
  • Restez à jour des tendances/developpements émergents et développez vos connaissances sur l'entreprise, les outils et les techniques liés.
  • Participer aux activités de gestion du rendement et du développement personnel, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.
  • Informez les autres et restez à jour sur l'état/le progrès des projets et/ou toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.
  • Contribuer au succès de l'équipe en aidant volontiers les autres à terminer et à réaliser les activités de travail ; fournir des formations, des conseils et/ou des orientations comme nécessaire.
  • Contribuer à un environnement équitable, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
  • Agir en tant que champion de la marque pour la zone commerciale/fonction et la banque, à l'intérieur et/ou à l'extérieur.
• Étendue et profondeur
  • Appliquer un niveau fondamental de connaissance pour gérer les situations de routine avec un risque minimal.
  • Gérer certaines situations limitées pour les réclamations Core Auto, Vie et Santé, et résidentielles.
  • Disposer d'une autorité limitée en matière de règlement des réclamations et nécessiter l'approbation du niveau supérieur pour les réclamations supérieures à son limite d'autorité.
  • Terminer le travail dans des paramètres spécifiquement définis avec des orientations/directions de la direction lorsque nécessaire.
  • Utiliser l'équipe des ressources en réclamations pour prendre des décisions sur la responsabilité et l'évaluation des dossiers.
  • Connaissances intermédiaires avec une formation ou une expérience liée ou des compétences ; l'accréditation de l'industrie et la formation sont généralement requises.
  • Typiquement, il s'agit d'un gestionnaire d'équipe.
• Expérience et éducation
  • Parler couramment anglais et français.
  • Diplôme universitaire.
  • 2+ ans d'expérience pertinente.

À propos de nous

Nous sommes une partie intégrante du Groupe Banque TD, l'une des institutions financières les plus importantes du Canada. Nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d'obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu'elles en ont besoin, en tout temps.

Nous offrons une vaste gamme de produits, notamment les assurances générales et Vie et Santé. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

Nous sommes le plus grand assureur offrant des produits destinés directement aux consommateurs au Canada. Nous innovons sans cesse et offrons des possibilités de carrière passionnantes et gratifiantes à notre personnel dans l'ensemble du pays.

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.

Perfectionnement des collègues

Nous tenons à vous aider à réussir dans votre vie tant personnelle que professionnelle. C'est pourquoi nous vous offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Formation et intégration

Nous nous assurons que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Nous organisons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation

L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.