Conseiller en services bancaires personnels

À propos du poste :

En tant que Conseiller en services bancaires personnels, vous serez responsable d'assister les clients dans leurs besoins bancaires quotidiens et de leur fournir des solutions financières adaptées. Cela inclut l'ouverture de nouveaux comptes, la gestion de produits de crédit, des conseils d'investissement de base, ainsi que la promotion de l'ensemble des produits et services bancaires pour créer une expérience centrée sur le client.

Ce rôle agira en tant que fournisseur de services et consultant financier de premier niveau. Vous serez le principal coordinateur et point de contact pour les demandes des clients dans l'espace d'accueil, les guidant vers la destination appropriée pour la résolution de leurs besoins bancaires.

RESPONSABILITÉS CLÉS

CLIENT

• Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience globale en succursale.
• Agir en tant que représentant de premier plan de la succursale, en accueillant et en engageant les clients dans une variété de conversations concernant les conseils, les services, l'éducation et les informations.
• Utiliser votre capacité à découvrir et à conseiller sur la satisfaction des besoins des clients en posant des questions pertinentes.
• Former et éduquer les clients sur les services bancaires mobiles, les guichets automatiques et la banque en ligne, tout en renforçant la confiance des clients dans les tendances bancaires numériques.
• Éduquer et promouvoir les produits et services de la Banque TD qui répondent aux besoins des clients, en mettant l'accent sur les produits bancaires quotidiens (par exemple, comptes chèques, économies, cartes de crédit, etc.) ainsi que sur les prêts personnels non garantis.
• Être le point de contact pour tous les problèmes des clients, en veillant à ce que les préoccupations soient traitées de manière appropriée et dans un délai raisonnable, en escaladant si nécessaire.
• Aider à maintenir un espace professionnel et accueillant dans toutes les zones communes de la succursale, en respectant les directives de marketing et réglementaires.
• Soutenir le personnel de première ligne avec les transactions, qu'elles soient en espèces ou non, selon le planning.

ACTIONNAIRE

• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux en identifiant des opportunités de conseils et des références, favorisant ainsi la croissance de l'entreprise.
• Promouvoir l'ensemble des produits, conseils, services et capacités bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
• Contribuer aux objectifs d'excellence opérationnelle.
• Soutenir l'exécution rapide et précise des processus et procédures d'affaires.
• Escalader les transactions ou activités non standards ou à haut risque si nécessaire.
• S'assurer que la documentation préparée est précise et reflète correctement les intentions des clients et de l'entreprise, tout en étant conforme aux règles et réglementations pertinentes.
• Participer à des opportunités d'amélioration des processus.
• Assurer la diligence nécessaire pour garantir l'exactitude de toutes les transactions et activités des clients.
• Être informé et respecter le Code de conduite de la Banque.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, en soutenant un environnement de travail positif qui favorise le service à l'entreprise, la qualité, l'innovation et le travail d'équipe.
• Soutenir l'équipe en améliorant continuellement ses connaissances et son expertise dans son domaine et participer au transfert de connaissances au sein de l'équipe et de l'unité commerciale.
• Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.
• Tenir les autres informés et à jour sur l'état des projets et/ou toute information pertinente liée aux activités quotidiennes.
• Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
• Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour votre domaine d'activité et la banque, tant en interne qu'en externe.

ÉTENDUE ET PROFONDEUR

• Nécessite des connaissances et compétences développées pour offrir des services et des conseils sur une gamme de produits et services.
• Nécessite une connaissance large et une compréhension de l'ensemble de la gamme de produits, services et processus de la zone d'activité, caractérisée par une complexité/risk faible à modérée.
• Fournit des recommandations et des conseils aux clients et/ou partenaires internes.
• Propose des solutions à des problèmes dans des situations client atypiques ou peu fréquentes, ou non couvertes par des processus établis.
• Évalue les problèmes, erreurs et difficultés en fonction des pratiques et précédents existants.
• Comprend comment l'équipe de conseil ou le client s'intègre avec d'autres pour atteindre les objectifs de l'équipe.
• Impacte la qualité, la rapidité et l'efficacité des services fournis aux clients.
• Suggère des améliorations aux pratiques de travail et aux processus de service à la clientèle pour obtenir des résultats ou améliorer l'efficacité des ventes.
• Explique des informations détaillées et/ou compliquées au sein de l'équipe; établit des relations de travail avec les clients et les équipes connexes.
• Nécessite une pleine maîtrise acquise par une formation liée au travail pour effectuer une gamme d'activités.
• Rend généralement compte à un Responsable adjoint de succursale ou à un Responsable de succursale.

EXPÉRIENCE ET ÉDUCATION

• Diplôme de secondaire et/ou
• 1 an ou plus d'expérience pertinente.
• Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.

À propos de nous :

La TD est un leader mondial dans le secteur des institutions financières, représentant la cinquième banque en Amérique du Nord par le nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à des millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et à l'international. Nos collègues mettent en commun leurs compétences, talents et créativité au service de la Banque, de ses clients et des économies qu'elle soutient. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est profondément engagée à être un leader en matière d'expérience client. C'est pourquoi nous croyons que chaque collègue, quel que soit son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l'évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons pour améliorer l'expérience client et créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire ou que vous débutiez votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. Cela inclut le salaire de base, la rémunération variable et d'autres régimes clés, tels que des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, ainsi que des occasions de développement de carrière.

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie personnelle et professionnelle.

Exigences linguistiques: