Directeur (trice) de la réception

1 day ago


Montreal, Quebec, Canada Ritz-Carlton Montréal Full time
Responsabilités

Sous la supervision du directeur d'hébergement, le directeur (trice) de la réception est responsable de la planification, de l'organisation, de la direction et du contrôle des activités de la réception pour satisfaire les besoins et les attentes de la clientèle.

Compétences clés
  • Diriger et superviser l'équipe de la réception
  • Participer aux réunions du comité de gestion
  • Etablir et appliquer les politiques et procédures de la réception
  • Dispenser la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité
  • S'assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel
  • Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaire de surclassement de chambre
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour satisfaire les demandes clients
  • Gérer les ressources humaines de son service
  • Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi
  • S'assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service
Exigences
  • Diplôme d'un institut d'hôtellerie reconnu
  • 1 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie
  • Aptitudes pour la gestion des ressources humaines
  • Leadership et capacité de prise de décision
  • Habiletés pour la communication écrite et verbale
  • Aptitudes pour le service à la clientèle
  • Attitudes et comportement professionnels
  • Bilinguisme français-anglais
Conditions de travail

Travail à horaire variable, principalement du mardi au samedi. Travail qui peut s'effectuer sous pression. Fonction impliquant souvent de longues heures de travail et exigeant parfois de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés et participer au programme de Directeur (trice) en Devoir.



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