Analyste de l'expérience client
4 weeks ago
FCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un milieu de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et la diversité est célébrée.
Le rôleNous sommes à la recherche d'un Analyste de l'expérience client passionné qui souhaite contribuer à la réussite de notre entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes pour découvrir des insights actionnables à partir de données qualitatives et quantitatives provenant de l'ensemble du parcours client.
Contributions attendues- Supporter la vision, la planification et l'exécution d'initiatives d'expérience client à l'échelle de l'entreprise, y compris la définition, la gouvernance et la mise en œuvre de la cartographie des parcours client pour cartographier et mesurer l'expérience client à travers tous les points de contact.
- Mettre en œuvre et maintenir le programme de la voix du client, y compris l'analyse, la mesure et la présentation des insights et des métriques de l'expérience client à tous les niveaux de l'organisation.
- Agir en tant que « Voix du client » pour suivre et gérer les escalades de clients en travaillant avec les unités opérationnelles pour développer des solutions bénéfiques mutuellement et gérer notre programme d'autonomisation interne à l'échelle de l'entreprise.
- Créer et faciliter la formation et l'onboarding en matière d'expérience client pour les nouveaux employés.
- Concevoir, gérer et mesurer des sondages, des sondages, des groupes de discussion et d'autres méthodes de collecte de feedback pour capturer les commentaires des clients sur des idées et des opportunités ciblées.
- Diriger et participer à des initiatives transversales pour représenter la voix du client au sein de l'organisation, y compris la conduite de sessions de résolution de problèmes, d'amélioration des processus et de cartographie des parcours client.
- Agir en tant qu'influenceur et intermédiaire auprès des centres opérationnels sur l'utilisation d'outils, de tactiques et de meilleures pratiques pour créer une expérience client exceptionnelle.
- 2-4 ans d'expérience pertinente dans un environnement d'entreprise où les programmes de l'expérience client et/ou la voix du client sont un facteur critique de la réussite commerciale.
- Problémiste créatif avec des compétences de base en processus centré sur l'humain ou en design-thinking, et/ou expérience antérieure avec la cartographie des parcours client et/ou des parcours utilisateur.
- Compétences statistiques et analytiques solides pour résumer les données en utilisant des fonctions et des formules (tableaux croisés dynamiques, graphiques, graphiques) ainsi que des expériences démontrées de travail avec des données provenant de sources diverses (quantitatives, qualitatives, différents canaux).
- Téchnologiquement-savant - idéalement, expérience antérieure avec des outils de sondage, des outils de succès client (tels que Thematic, Qualtrics, Clarabridge, Medallia).
- Compétent en Salesforce et en Genesys contact centre/workforce management platform, applications Microsoft incluant Word, Excel et PowerPoint.
- CCXP certifié ou avoir complété toutes les six compétences de CX par un fournisseur CCXP approuvé.
- Bilingue en anglais et en français est requis.
Grâce au mentorat, aux outils innovants et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d'eux les moyens d'exceller et d'obtenir des résultats.
Nous offrons une gamme complète d'avantages sociaux comprenant des soins de santé virtuels et un programme d'aide aux employés et à la famille.
Nous proposons un régime d'épargne-retraite collectif assorti d'une cotisation patronale de contrepartie.
Nous offrons des congés payés généreux.
Nous proposons des modalités de travail hybrides.
Nous offrons des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.
Nous proposons des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.
Nous offrons des incitatifs fondés sur le rendement.
Nous proposons la possibilité de participer à notre régime d'actionnariat.
Et plus encore.
En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d'une entreprise primée, mais également d'un effectif engagé et habilité à réussir.
Merci d'avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.
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Analyste de l'expérience client
1 month ago
Oakville, Ontario, Canada FCT Full timeÀ propos de l'entrepriseFCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un milieu de travail innovant où les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.À propos du posteNous sommes à la recherche...
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Oakville, Ontario, Canada FCT Full timeÀ propos de l'entrepriseFCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un environnement de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et les objectifs sont atteints.Le rôleNous sommes à la recherche d'un Analyste de l'expérience client qui sera...
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4 weeks ago
Oakville, Ontario, Canada FCT Full timeÀ propos de l'entrepriseFCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un environnement de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et les objectifs sont atteints.Le rôleNous sommes à la recherche d'un Analyste de l'expérience client qui sera...
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Oakville, Ontario, Canada FCT Full timeSommaire du posteFCT recherche un Analyste de l'expérience client pour rejoindre son équipe de spécialistes de la clientèle. Le candidat idéal sera capable de comprendre les besoins des clients et de développer des solutions pour améliorer leur expérience.ResponsabilitésSupporter la vision, la planification et l'exécution des initiatives...
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Oakville, Ontario, Canada FCT Full timeÀ propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Analyste de l'expérience client pour rejoindre notre équipe de FCT. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à améliorer l'expérience client de nos clients en analysant les données et en identifiant les opportunités d'amélioration.Compétences requises2-4 ans...
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