SPÉCIALISTE, VENTES, SERVICE PRO – PEINTURE

Description du poste En travaillant chez Home Depot, vous pouvez être vous-même tout en contribuant à quelque chose de plus grand. Description du poste Le spécialiste, Ventes, Service Pro - Peinture, offre un service à la clientèle de grande qualité pour lequel une connaissance approfondie des produits et des compétences poussées en vente sont nécessaires. Il répond aux questions des clients, définit leurs besoins et les conseille. Le spécialiste, Ventes, Service Pro - Peinture, est souvent une personne de métier, titulaire d’un permis ou accrédité, qui possède une connaissance poussée des produits, des méthodes et de la conception liés à la peinture. Il possède une solide expérience en réalisation de projets de peinture résidentielle, et il utilise ses connaissances et son expérience pour créer des liens avec les clients et augmenter les ventes. Ce spécialiste doit communiquer efficacement avec les autres et anticiper les besoins des clients en matière de produits et de services. Principales responsabilités Réalisations attendues Passer au moins le quart de son temps à faire croître le programme Peinture Pro en passant du temps dans le rayon à chercher activement de nouveaux clients qui y magasinent. Établir des relations individuelles avec les clients du Service Pro qui magasinent au rayon Peinture et devenir pour eux un visage familier. Conserver une bonne connaissance de la dynamique du marché, y compris les nouveaux fournisseurs et produits, dans le but de tenir les clients du Service Pro informés des changements. Fournir des devis et effectuer un suivi des comptes en fonction des dossiers courants des comptes du Service Pro. Maintenir un système à jour et organisé pour établir le profil des comptes principaux du programme Peinture Pro, effectuer leur suivi et créer de nouveaux comptes. Maintenir son espace de travail propre et organisé. Détenir une connaissance approfondie des produits et des programmes de fidélisation des entreprises. Atteindre et dépasser ses objectifs personnels (p. ex., ventes, devis et comptes de crédit) fixés par son superviseur et les objectifs de son équipe. Collaborer avec son superviseur à l’élaboration d’un plan d’action pour perfectionner ses compétences en vente au rayon Peinture. Acquérir une connaissance approfondie des produits de peinture et informer les clients du Service Pro de leurs caractéristiques et avantages pour formuler les bonnes recommandations. Répondre aux questions occasionnelles des autres clients du magasin. Satisfaction de la clientèle S’efforcer d’atteindre les objectifs de stimulation des ventes (p. ex., ventes, inscriptions au programme Pro Extra et comptes de crédit) fixés par son superviseur. Collaborer avec son superviseur à l’élaboration d’un plan d’action pour perfectionner ses compétences en vente. Établir des devis pour les clients et traiter rapidement et efficacement les télécopies, les appels et les commandes au comptoir. Communiquer l’information relative aux commandes aux préposés à la préparation des commandes et aux coordonnateurs, Livraisons et commandes sur appel, afin de répondre aux attentes des clients et de leur offrir le meilleur service possible. Effectuer un suivi auprès des clients afin d’assurer leur satisfaction et de donner suite à de potentielles relations professionnelles. Collaborer avec l’équipe de direction du magasin pour régler les problèmes non résolus. Compétences Communication efficace. Souci de la clientèle. Stimulation de l’engagement. Aptitudes Priorité au service à la clientèle : Offrir un excellent service à la clientèle aux clients internes et externes en adoptant le modèle Passez à l’ACTion; effectuer un suivi de ses engagements envers les clients et remédier à toute lacune relevée pour assurer leur satisfaction. Efficacité : Être en mesure de fournir des résultats malgré une charge de travail élevée et des demandes conflictuelles dans un environnement qui évolue rapidement. Intégrité : Assumer ses responsabilités et faire preuve d’honnêteté dans toutes les tâches, toutes les responsabilités et tous les rôles confiés par Home Depot. Communication efficace : Créer des réseaux de communication ouverts; adapter le message au public cible; exprimer ses idées de façon claire et concise; tenir les autres bien informés; être à l’écoute des suggestions et des commentaires. Engagement sur le terrain : Comprendre le lien entre les pratiques de travail et les objectifs de l’entreprise; connaître la concurrence, l’entreprise et l’industrie. Esprit d’équipe : Entretenir des relations professionnelles positives avec ses collègues et gérer efficacement les conflits interpersonnels. Supérieur immédiat ou subordonnés Superviseur du rayon 23, 59 ou 24 Exigences relatives aux déplacements s. o. Exigences physiques Capacité à se pencher, à se courber, à s’étirer et à se tourner; à soulever, à pousser, à tirer et à déplacer des articles : aptitude à soulever et à déplacer, sans aide, des articles lourds ou volumineux. Réponse aux annonces effectuées sur le système de sonorisation : écoute des appels de service à la clientèle, des appels personnels et des annonces d’intérêt général. Capacité à monter dans une échelle pouvant atteindre une hauteur de 5 m (16 pi) afin de récupérer ou d’entreposer de la marchandise. Marche et position debout : capacité à se déplacer dans le magasin afin d’aider les clients. Capacité à différencier les rapports, les dossiers et les étiquettes CUP et à interpréter leur contenu : reconnaissance et utilisation des marchandises et des rapports nécessaires. Conditions de travail La circulation de chariots élévateurs et d’autres appareils lourds dans le magasin peut causer des fissures dans le sol et le rendre inégal. L’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant. Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants d’air et des changements de température à l’intérieur. Le sol peut être glissant lorsqu’il pleut ou qu’il neige. Les marchandises et les outils à manipuler peuvent avoir des rebords coupants. Les chariots élévateurs produisent des émanations de gaz. Les outils, les fournitures et les marchandises connexes peuvent contenir des matières dangereuses. Exigences de base Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Expérience professionnelle Un an d’expérience professionnelle pertinente. Expérience en direction s. o. Accréditations s. o. Autres exigences Expérience en peinture, un atout.