Gestionnaire, Exploitation Service Client

3 weeks ago

Toronto, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 405293

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

**Le rôle**:
Nous sommes à la recherche d’un(e) dynamique gestionnaire, gestion des incidents, pour notre équipe Exploitation du service radio de Bell Mobilité. Dans vos fonctions, vous serez responsable de superviser le processus de gestion des incidents jusqu’à leur résolution et de rétablir rapidement nos activités associées au service radio. Vous devrez également consigner et classer les incidents récurrents, comme les problèmes, afin d’améliorer les protocoles de gestion des incidents.

Pour réussir en tant que gestionnaire, gestion des incidents, vous devez avoir la capacité d’apprendre à travailler avec de nouvelles technologies et de nouvelles procédures. Au final, pour être un(e) exceptionnel(le) gestionnaire, gestion des incidents, il faut exceller dans l’accomplissement de tâches simultanées et faire preuve de discernement lors d’incidents majeurs.

**Responsabilités**:

- Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe qui participent au processus de résolution de l’incident.
- Intervenir en cas de signalement d’incident de service pour cerner la cause et lancer le processus de gestion des incidents.
- Classer les incidents par priorité, en fonction de leur importance et de leur influence sur l’entreprise.
- Produire des documents qui exposent en détail les protocoles concernant les incidents, comme la façon de gérer les échecs et d’y remédier.
- Produire et présenter des évaluations après les incidents à examiner avec les clients.
- Collaborer avec les équipes d’exploitation pour veiller à ce que tous les protocoles soient suivis avec diligence.
- Consigner tous les incidents et leurs solutions pour voir si des problèmes se répètent.
- Adopter le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l’efficacité.
- Communiquer avec la haute direction en cas de détection de problèmes graves à l’intérieur des systèmes.
- Établir et maintenir des communications ouvertes et claires avec les intervenants clés afin de favoriser la résolution rapide et efficace des incidents.
- Faire le suivi des billets et prendre les mesures nécessaires pour respecter les modalités des ententes de service.
- Consigner les étapes de dépannage et les détails du rétablissement du service.
- Étudier tous les incidents et en trouver les causes de façon exemplaire.
- Aider à cerner les problèmes.
- Vérifier la résolution adoptée avec les utilisateurs finaux ou avec le gestionnaire de service et régler les incidents qui ont été attribués.
- Signaler au/à la gestionnaire de service les incidents qui risquent d’enfreindre les modalités des ententes sur la qualité du service.
- Élaborer et tenir à jour des processus de gestion des problèmes et des incidents.
- Surveiller l’efficacité de la gestion des problèmes et des incidents et recommander des améliorations.
- Analyser les données historiques pour cibler et résoudre les incidents potentiels avant qu’ils ne se produisent.
- Limiter les conséquences des incidents inévitables.
- Passer en revue les données sur les incidents pour analyser les problèmes attribués.
- Analyser les problèmes afin de les classer par priorité correctement.
- Étudier les problèmes qui ont été attribués afin de les régler ou d’en trouver la cause profonde.
- Tenir informés les gestionnaires de service de la résolution du problème et des conséquences qui en découlent afin qu’ils puissent informer les clients.
- Soumettre les demandes de changement à l’équipe Gestion du changement, au besoin, pour qu’elle règle les problèmes connus.

**Qualifications souhaitées**:

- Baccalauréat en technologie de l’information, en ingénierie ou dans une discipline connexe
- Au moins un certificat ITIL V3 Foundation
- Au moins trois ans d’expérience en gestion de services TI, ou dans un rôle semblable
- Excellente connaissance des logiciels de gestion des services TI, y compris du logiciel ITIL
- Capacité d’analyser un volu

  • Gestionnaire, Exploitation Des Immeubles

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 383057 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...

  • Gestionnaire, Exploitation Service Client, Mode de

    3 weeks ago

    Toronto, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 378793 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Chef de Service

    1 day ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de service - Exploitation - Aéroports...

  • Chef de Service

    1 day ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de service - Exploitation - Aéroports...

  • Gestionnaire Stratégique des Services d'Accueil

    1 day ago

    Toronto, Ontario, Canada Centre francophone du Grand Toronto Full time

    Centre francophone du Grand TorontoDescription de l'emploiMission GénéralePour nous, le succès dépend de notre capacité à offrir des services exceptionnels aux nouveaux arrivants francophones. Le rôle de Gestionnaire des Services d'Accueil consiste à diriger l'équipe chargée de la gestion stratégique et opérationnelle des services...

  • Responsable Exploitation En Ligne

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Description Du PosteL'objectif principal de ce poste est de promouvoir une culture axée sur la clientèle et de contribuer au succès global des équipes Exploitation en ligne et Exploitation – Canada en s'assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de...

  • Conseiller - Excellence en Exploitation

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le conseiller - Excellence en exploitation est...

  • Gestionnaire principal, Développement de produits

    7 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    À propos de ce posteLe poste de Gestionnaire principal, Développement de produits est un rôle clé au sein de notre équipe de product management. Nous sommes à la recherche d'un individu motivé et expérimenté qui peut aider à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de développement de produits efficaces.Rattaché au Chef du produit, vous...

  • Administrateur principal, Exploitation, Gestion du patrimoine

    14 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada TechAlliance of Southwestern Ontario, London Economic Development Corporation Full time

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  • Délégué général, Exploitation, Gestion du patrimoine

    18 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada TechAlliance of Southwestern Ontario, London Economic Development Corporation Full time

    Titre : Délégué général, Exploitation, Gestion du patrimoineDescription du posteVous êtes chargé de diriger une équipe performante qui soutient les services des SRC et respecte les normes de rendement établies en matière d'administration pour tous les clients des SRC. Vous devrez superviser une équipe et prendre des décisions...

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    Toronto, Ontario, Canada TechAlliance of Southwestern Ontario, London Economic Development Corporation Full time

    Titre : Directeur responsable, Exploitation, Gestion du patrimoineDescription du posteLe directeur responsable est chargé de diriger une équipe performante qui soutient les services des SRC et respecte les normes de rendement établies en matière d'administration pour tous les clients des SRC. Il supervise une équipe et prend des décisions...

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    3 weeks ago

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    **À propose de Christie Innomed**: Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé. Christie Innomed est aujourd’hui un chef de file en...

  • Gestionnaire, Marketing

    1 day ago

    Toronto, Canada Compagnie d’embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full time

    Lieu de L’ Établissement - Toronto Type D’Employé - Regular Employee FT Salaried **À propos de cette occasion**: Le gestionnaire du marketing gérera, personnalisera et exécutera des stratégies de croissance ainsi que des solutions en matière de boissons en partenariat avec un portefeuille de clients de détail basés au Canada pour générer de...

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    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Coca-Cola Beverages Northeast Full time

    À propos de cette occasionLe gestionnaire du marketing gérera, personnalisera et exécutera des stratégies de croissance ainsi que des solutions en matière de boissons en partenariat avec un portefeuille de clients de détail basés au Canada pour générer de la valeur, augmenter l'incidence des boissons et la rentabilité des magasins dans tous les...

  • Spécialiste, Exploitation Des Systèmes

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Bell Canada Full time

    En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde! Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell...

  • Spécialiste - Exploitation

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée** Le spécialiste - Exploitation...

  • Spécialiste - Exploitation

    12 hours ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le spécialiste - Exploitation est responsable...

  • Gestionnaire, Partenaire Clients, Services en

    3 weeks ago

    Toronto, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 380492 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Spécialiste - Exploitation Le Jour Même - Service

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service général -...

  • vice-président adjoint, Exploitation, Gestion du patrimoine

    21 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada TechAlliance of Southwestern Ontario, London Economic Development Corporation Full time

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