Spécialiste - Exploitation

**Description**

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Le spécialiste - Exploitation est responsable d'analyser tous les faits pertinents recueillis et d'attribuer la contrôlabilité au retard d'arrivée en fonction du régime juridique applicable à l'ensemble du réseau d'Air Canada. Le titulaire du poste doit enquêter sur le retard à l'arrivée et fournir les documents justificatifs pour aider à régler les demandes d'indemnisation des clients et à réduire de façon proactive la responsabilité éventuelle de la part d'Air Canada.

**Responsabilités**:

- Analyser tous les faits pertinents recueillis, y compris le régime juridique applicable, et attribuer le facteur de contrôlabilité au retard.
- Recueillir, enregistrer et classer les résultats de l'analyse des autres options de réacheminement disponibles, afin de démontrer la suffisance des obligations de réacheminement choisies au moment de la perturbation.
- Recueillir, enregistrer et classer tous les renseignements relatifs à la communication et aux normes de traitement, si des défaillances ont été relevées.
- Rechercher et déterminer la cause des retards à l'arrivée et sur l'aire de trafic de tous les transporteurs d'Air Canada.
- Rédiger les rapports de retards sur l'aire de trafic aux fins d'examen juridique, y compris toutes les constatations concernant le respect des obligations, notamment tous les éléments justificatifs.
- Dans le cas d'un retard sur l'aire de trafic, déterminer si les obligations de prestation du service et les obligations de débarquement ont été respectées. Si les obligations n'ont pas été respectées, en chercher la raison (de concert avec les différents services et tiers pouvant avoir été impliqués dans la situation, comme ci-dessus).
- De concert avec les parties prenantes internes, notamment les affaires juridiques et les relations clientèle, fournir les renseignements liés aux cas litigieux et les résultats de la cueillette des faits.
- Pendant la cueillette des faits, déterminer si les communications, les normes de traitement et les obligations de réacheminement ont été respectées; et si elles ne l'ont pas été, en rechercher la raison (de concert avec les différents services et tiers pouvant avoir été impliqués dans la situation, comme ci-dessus).
- De concert avec Service au client, formuler des décisions sur la contrôlabilité aux fins des indemnités, déterminer si d'autres obligations ont été respectées et, le cas échéant, prendre les mesures d'atténuation nécessaires.
- Signer l'affidavit, qui comprend la raison du retard ou de l'annulation, ainsi que la durée du retard, au cas où des procédures judiciaires s'imposent, ou déterminer la personne la plus apte à signer l'affidavit (pilote, opérations aériennes, aéroports, régulation, etc.).
- Tenir à jour la compétence à utiliser les systèmes d'exploitation, notamment : Netline Ops, Netline Crew, TRAX, WSI Fusion, LIDO, Flight Briefer, Communicator, SmartLoad, SmartSuite et Aircom.
- Recueillir, enregistrer et classer tous les documents externes justifiant que le retard ou l'annulation du vol est indépendant de la volonté du transporteur (p. ex., les échanges avec l'administration aéroportuaire, NavCan et les douanes).
- Formuler des commentaires sur les possibilités d'amélioration de l'exploitation.
- Formuler des commentaires justifiant des améliorations au contenu du guide sur l'amélioration des processus.
- Harmoniser les commentaires sur les retards et les renseignements supplémentaires étayant la cause fondamentale.

**Qualifications**
- Diplôme d'études postsecondaires avec spécialisation dans le secteur de l'aviation, un atout.
- Expérience de l'industrie du transport aérien.
- Habileté à travailler efficacement sous pression, à s'adapter aux situations d'exploitation changeantes, à prendre des décisions et à respecter les échéances.
- Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite.
- Excellente connaissance des systèmes informatiques actuellement utilisés, p. ex., Netline OPS, Netline Crew, TRAX, WSI fusion, LIDO, Flight Briefer, Communicator, SmartLOAD, SmartSuite et Aircom.
- Talents démontrés pour la résolution de problèmes au sein d'une équipe.
- Habileté à distinguer la cause fondamentale du retard.
- Axé sur les résultats avec une approche positive et créative envers l'atteinte des objectifs.

**Conditions de travail**:
Il s'agit d'un poste de bureau, dans un environnement dynamique. Le titulaire doit gérer un environnement dynamique et rapide, collaborer avec les parties prenantes et gérer la prise de décision à haut niveau, ce qui nécessite une forte capacité d'adaptati