
Adjointe à La Directrice Du Service à La
3 weeks ago
Relevant de la Directrice du service à la clientèle, l’adjointe sera responsable de soutenir la direction du bureau des commandes et du service à la clientèle. Plus précisément, la personne devra prendre en charge les requêtes des clients venant des différents canaux de communication (téléphone, courriel, site web, etc.) afin d’adresser toute situation en lien avec les commandes.
Elle devra coordonner la répartition et faire le suivi des requêtes soumises, afin d’en assurer la prise en charge et sa résolution dans les délais établis par la direction de l’entreprise.
Il s’agit d’un poste à temps plein et à pourvoir à notre siège social situé au 700 avenue Beaumont à Montréal.
**Rôle et principales responsabilités**
Recevoir par les divers canaux de communication et prendre en charge les requêtes de clients (suivi de la commande, corrections, échanges et retours, facturation, réclamations, etc.). Il faudra aussi s’assurer que toutes les commandes sont traitées adéquatement.
Apporter le support à l’équipe afin d’optimiser le service-client en respectant les spécificités du marché scolaire et des autres secteurs.
Assurer l’intégration des séances de formation de l’équipe aux produits et aux outils de travail.
Participer aux mesures d’amélioration des pratiques du service. Suivre les indicateurs permettant de s’assurer du maintien et de la qualité du SAC.
Sera appelé à remplacer la Directrice lors d’absence et lui apporter son aide lors des périodes de pointe.
Peut être amené à prendre la relève d’un préposé au bureau des commandes ou d’un préposé au SAC, au besoin.
Être capable de détecter les erreurs et les renseignements erronés, interpréter les répercussions commerciales et proposer des solutions.
Toutes tâches connexes à la finalisation des requêtes clients, en rapport à leurs commandes.
**Compétences et expériences visées**
- Expérience requise : 1 à 3 ans d’expérience pertinente liée au rôle offert
- Expérience en superviseur, un atout
- Excellentes capacités de communication et solides aptitudes en relations interpersonnelles
- Aisance dans une structure de PME, capable de créer et de livrer rapidement et de façon autonome
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Connaissance de la suite Office (Outlook, Excel)
**Qualités recherchées**
- Intérêt pour les produits éducatifs.
- Mentalité de leadership axé sur le développement des collaborateurs et la mobilisation positive des équipes
- Esprit d’analyse et capacité d’investigation développés
- Intérêt marqué pour résoudre des enjeux, mettre en place des solutions et un focus vers l’atteinte de résultats
- Proactif, capable de passer rapidement à l’action et créateur d’idées nouvelles et pertinentes
- Sens aigu des priorités et de l’organisation
- Capacité d’exécuter plusieurs tâches de façon simultanée
- Conscience de soi développée : accepte et agit sur la rétroaction
- Capable de prendre des décisions rapidement
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 20,00$ par heure
Heures prévues : 36.25 par semaine
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Horaire:
- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine
Rémunération supplémentaire:
- Heures supplémentaires majorées
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Langue:
- Anglais (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 2024-09-23
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Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time**Titre du poste**: Directrice, directeur du Service de la planification et de l'analyse stratégiques **Unité organisationnelle**: Rectorat **OSEZ l’UQAM** L'UQAM offre la possibilité de mener une carrière stimulante et enrichissante comportant une gamme enviable d'avantages. C'est un milieu où l'épanouissement personnel, la qualité de vie au...
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Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time**Titre du poste**: Directrice adjointe, directeur adjoint de la conciergerie et du service aux usagers **_ (Mandat provisoire d'une durée d'une année avec possibilité de prolongation)_** **Unité organisationnelle**: Service des immeubles **OSEZ l’UQAM** L'UQAM offre la possibilité de mener une carrière stimulante et enrichissante comportant une...
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Adjoint(E) à La Directrice Des Services Intégrés
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Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full timeL’adjoint(e) à la directrice sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité compte-tenu des différents mandats locaux, régionaux et provinciaux de la direction. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l'autorité à la directrice des services intégrés de 1re ligne, l’adjoint(e) à la directrice exerce...
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Adjointe ou Adjoint À La Direction Des Services
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Adjointe ou Adjoint à La Magistrature
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Directrice, Directeur Du Service de Soutien Aux
2 weeks ago
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Montréal, QC, Canada Association sportive et communautaire du Centre-Sud Full time**Description du mandat** Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client. **Principales...
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Éducateur à la petite enfance
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Victoriaville, QC, Canada CPE La Marelle des Bois-Francs Full timeNature de la fonction : Sous l'autorité de la directrice adjointe d'installation, l'éducatrice est responsable, auprès des enfants, des aspects reliés à l'éducation, à l'hygiène, à la santé, à la sécurité et au bien -être général. Cette responsabilité auprès des enfants, doit favoriser la stimulation des différents aspects de leur...
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Adjoint ou Adjointe à La Direction
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Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full timeDescription du poste: - Devenons plus forts avec vous ! La direction adjointe des ressources humaines - volet disponibilité de la main-d’œuvre du CIUSSS du Centre-Sud de l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un.e adjoint.e administratif.ive pour se joindre à son équipe dynamique. - Quels sont les avantages à te joindre à notre...
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Agent à la réception
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Scott, QC, Canada La cache à Maxime Full timeDescription du poste: Agent responsable de l'expérience client à la réception et dans l'ensemble du spa afin d'assurer un service haut de gamme. L'agent s'assure d'offrir une expérience client au delà des standard. Il promouvoit les services et produits du spa et identifie les besoins essentiels (peignoirs, serviettes, tisanes,...
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Adjointe ou Adjoint à La Magistrature
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Montréal, Canada Ministère de la Justice Full time**Adjointe ou adjoint à la magistrature** **(221-21)** **Processus de sélection — Recrutement : 5 emplois réguliers et occasionnels à pourvoir** **Profitez de l’occasion qui vous est offerte de travailler au cœur du système judiciaire québécois et de contribuer à une mission noble ayant un impact réel dans la vie des...
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Québec, QC, Canada TOTEM Recruteur de talent Full timeSous la responsabilité du Directeur des Services partagés RH, le Directeur adjoint/Directrice adjointe à la Paie, et aux services RH, joue un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des fonctions de paie et du service à la clientèle. Il veille à l'efficience, l'efficacité et la qualité des services, tout en contribuant à...
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Montréal, Canada Tribunal administratif du logement Full time**ADJOINTE OU ADJOINT À LA PRÉSIDENCE** Un emploi dans lequel vous vous sentirez fier(ère) et utile socialement, où vous pourrez exprimer librement votre personnalité dans un environnement multiculturel, ouvert et inclusif, ça vous dit? Nous sommes à la recherche d’une technicienne ou d’un technicien en administration qui intégrera le Bureau de...
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Montréal, Canada Association sportive et communautaire du Centre-Sud Full time**Description du mandat** Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client. **Principales...
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